Salah satu topik terpanas 2015 adalah Bibir Kylie Jenner, tetapi 2016 adalah tahun dia memanfaatkan semua diskusi itu dengan lini kosmetiknya sendiri yang berkembang pesat. Lip Kit pertama jatuh pada Cyber Monday 2015 pukul 12 malam. EST. Pukul 12:01 EST, semuanya benar-benar terjual habis. Dalam beberapa menit, situs tersebut mogok seluruhnya dan masih tidak berfungsi dengan baik beberapa jam kemudian; kit, yang dijual seharga $29 per potong, sudah terdaftar di eBay dengan harga lebih dari $200. Itu adalah peluncuran produk yang ramai (sesuatu yang ahli dalam Kardashian / Jenner / Barat) untuk sedikitnya, tetapi Kylie stan yang tidak dapat membeli barang yang Jenner goda di media sosial selama berbulan-bulan tidak persis senang. Tweet dan komentar yang marah — serta laporan negatif ke Better Business Bureau — akan mengganggu Jenner selama berbulan-bulan yang akan datang. Jadi pada bulan Januari, Kylie Cosmetics diluncurkan kembali dalam kemitraan dengan platform e-commerce populer Shopify, yang masih mendukung semua usaha ritel berusia 19 tahun itu.
Shopify sudah memiliki koneksi ke keluarga (bertenaga Berlari's) dan Jenner beralih ketika timnya menyadari bahwa permintaan akan terlalu tinggi untuk platform online mereka yang ada. Karena Shopify memberdayakan lebih dari 325.000 pedagang, itu membangun infrastruktur dan server back-end yang cukup untuk mencegah crash seperti kegagalan Lip Kit tersebut, jelas Loren Padelford, VP & GM Shopify Plus, melalui telepon terakhir pekan. "Kami harus menulis perangkat lunak khusus yang memungkinkan kami mengelola server dengan cara yang unik," katanya, menggunakan analogi antrean di toko fisik sebelum Anda dapat check out. Pada dasarnya, pembeli harus menunggu di antrean digital sebelum mereka dapat check out, dan itu mencegah situs dari crash ketika jutaan orang membanjirinya secara bersamaan begitu Jenner mengirimkan yang sangat penting menciak. Tentu saja, tetes masih terjual habis hanya dalam hitungan menit, jadi penggemar harus bertindak cepat. Seorang perwakilan untuk Shopify mengirimkan contoh berikut:
- November 9, 2016: Kolaborasi liburan dengan Khloé Kardashian terjual habis dalam enam menit.
- 4 Agustus 2016: Koleksi ulang tahun Kylie terjual habis dalam satu menit.
- 1 Agustus 2016: Koleksi Ulang Tahun Kylie terjual habis dalam satu menit.
- 26 Juli 2016: Palet perunggu Kyshadow terjual habis dalam satu menit.
- 20 Juli 2016: Kit bibir Kristen & Maliboo terjual habis dalam 8 menit.
- 1 April 2016: Lip gloss Kylie terjual habis dalam 37 menit.
Tetapi bahkan perangkat lunak kuat Shopify dapat digagalkan: Strategi yang semakin populer di kalangan reseller (orang yang secara rutin membeli item hot-ticket dalam jumlah besar hanya untuk menjualnya dengan markup yang lebih tinggi) adalah membeli bot yang dapat melompat ke depan di "baris" dan menambahkan beberapa item ke keranjang mereka dalam hitungan detik. Ini lebih umum dengan sepatu kets (banyak di antaranya memiliki kekuatan Shopify — mereka bekerja dengan Kith, misalnya) daripada Lip Kits, dan menurut Padelford, Shopify adalah mencoba membangun teknologi untuk mengidentifikasi dan menghentikan mereka, meskipun semakin sulit untuk membedakan mereka dari pelanggan yang sah.
Namun, bot tidak akan menjadi masalah dengan peluncuran Kylie Cosmetics berikutnya: Untuk pertama kalinya, Shopify membuat produk Jenner offline dengan pop-up di Westfield Topanga — hanya lompat, lompat, dan lompat dari Calabasas! — pembukaan Jumat, Des. 9 jam 10 pagi Toko akan menyediakan semuanya, mulai dari Kit Bibir terlaris Jenner hingga set hadiah liburan eksklusif hingga merchandise baru Kylie Jenner – banyak yang dia olok-olok di media sosial. Keesokan paginya, merchandise tersebut juga akan tersedia secara online melalui yang baru dibentuk kyliejennershop.com.
Jumlah pemilih remaja dan milenium California Selatan kemungkinan besar akan terjadi pada hari Jumat. Seorang perwakilan untuk Shopify mengatakan bahwa perusahaan mengantisipasi apa yang mungkin menjadi "pop-up terbesar yang pernah ada", pada kenyataannya - dan mereka telah sibuk mempersiapkannya, menghabiskan beberapa waktu terakhir minggu melakukan "banyak pekerjaan dalam desain, fabrikasi, membangun pop-up, mendapatkan produk di sana, melatih orang, memasang perangkat keras POS dan alat gesek," kata Padelford. Pop-up akan dibuka selama dua minggu. Kami diberitahu akan ada "satu ton inventaris" untuk mendukung jangka waktu itu, tetapi selalu ada kemungkinan barang bisa terjual habis sebelum mereka menutup toko. Dia juga menekankan bahwa Shopify tidak melakukan semua pekerjaan: Desain dan inspirasi adalah segalanya Jenner's, katanya, menambahkan bahwa Jenner sendiri, pada saat kami berbicara, telah berada di toko "hampir setiap hari."
Dia mengatakan untuk mengharapkan banyak "sentuhan pribadi" dari maestro berusia 19 tahun di seluruh toko. "Dia sangat terlibat; dia berada di toko memutuskan seperti apa yang dia inginkan," katanya. "Dia sangat peduli dengan pengalaman pelanggan dan ingin mereka merasa seperti mereka adalah bagian dari dunianya."
Meskipun sudah biasa bagi perusahaan untuk mengatakan hal seperti itu tentang kolaborator selebritas, kami merasa Jenner benar-benar berinvestasi di lini eponimnya dan ingin para penggemarnya, 80,6 juta pengikut Instagram dan pelanggannya menjadi senang. Di "Keeping Up With the Kardashians," kami melihatnya benar-benar bersemangat dan tersentuh ketika dia jatuh (di Shopify) merusak Google Analytics tetapi tidak merusak situsnya — sesuatu yang membuatnya merasa bersalah setelah rilis pertamanya. Dia sering turun ke media sosial untuk meminta maaf ketika orang tidak bisa mendapatkan produk yang mereka inginkan juga. "Dia seorang pengusaha," kata Padelford.
Shopify juga mendukung e-commerce untuk lini denim Khloé Kardashian, Good American, yang terkenal menjadi peluncuran denim terbesar dalam sejarah, menghasilkan penjualan sebesar $1 juta pada hari peluncurannya. Saat perusahaan mengejar tujuannya untuk memberdayakan situs e-commerce dari influencer terbesar di dunia, dan sekarang, menghadirkan pengalaman online itu secara offline melalui pop-up, Shopify pasti telah menyelaraskan dirinya dengan yang benar keluarga.
Pop-up Kylie Cosmetics dibuka Jumat, Desember. 9 jam 10 pagi PST di Westfield Topanga (6600 Topanga Canyon Blvd.) di Taman Canoga, CA.
Toko Kylie ditayangkan online di kyliejennershop.com Sabtu, Desember. 10 jam 10 pagi PST. (Pelanggan aplikasi Jenner mendapatkan akses 15 menit lebih awal.)
Ingin berita industri fashion terbaru terlebih dahulu? Mendaftar untuk buletin harian kami.