Moda Operandi mencari profesional layanan dan penjualan untuk mengelola Tim Layanan Pelanggan dan Penata Gaya kami, yang akan bertanggung jawab untuk memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai tujuan penjualan sambil mempertahankan pengalaman layanan yang luar biasa untuk pelanggan global kami yang menuntut, memberikan anggota M'O belanja mewah utama pengalaman. Pengecer mewah online perdana, M'O adalah satu-satunya tempat untuk mengakses koleksi lengkap desainer papan atas yang belum diedit, menawarkan gaya siap pakai, sepatu, tas tangan, perhiasan dan aksesoris, dan kemampuan untuk memesan di muka dari desainer termasuk Fendi, Alexander Wang, Missoni, dan Marc Jacobs di M’O online eksklusif trunkshow.
tanggung jawab • Memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada setiap kontak pelanggan, dalam segala bentuk komunikasi. • Mengelola tim Layanan Pelanggan dan Penata Gaya, mengembangkan proses untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda dari masalah layanan hingga kebutuhan gaya. • Mendorong penggunaan strategi klien proaktif, email, panggilan telepon dan surat langsung. • Melakukan briefing dan mengkoordinasikan pertemuan senior untuk menyampaikan informasi perusahaan, mengatur prioritas bisnis dan memberikan umpan balik pelanggan yang positif dan negatif. • Memimpin dengan memberi contoh dengan mengambil pendekatan proaktif dan berorientasi penjualan dalam semua situasi yang berfokus pada peningkatan unit per transaksi dan penjualan lintas saluran. • Mengembangkan inisiatif pelatihan penjualan dan produk. • Bekerja untuk memberikan konsistensi, mengkomunikasikan informasi dan mengembangkan praktik terbaik. • Gunakan semua sistem a untuk secara akurat menambahkan catatan ke pesanan dan kasus untuk semua kontak masuk dan keluar dan menerapkan praktik ini ke semua anggota tim. • Pastikan penerapan teknologi baru dan perubahan praktik kerja tanpa hambatan. • Menanamkan tingkat keterlibatan merek yang tinggi termasuk nilai-nilai inti M’O dan pendekatan yang seimbang terhadap penjualan sebagai produk layanan hebat. • Pastikan bahwa setiap anggota tim mengadopsi pendekatan komersial dan berpusat pada pelanggan, melebihi harapan pelanggan dan menjaga tingkat kepuasan tetap tinggi. • Mendorong pendapatan berwujud melalui penjualan yang dicapai oleh tim, dan pendapatan tidak berwujud melalui retensi dan kepuasan yang dicapai melalui layanan. • Tetapkan target penjualan individu dan tim yang dapat dicapai dan memotivasi dan analisis kinerja penjualan tim. • Memulai ide-ide untuk memberi insentif dan penghargaan kepada tim, baik secara terus-menerus maupun satu kali saja. • Memastikan kesadaran akan kepuasan pelanggan melalui umpan balik pelanggan dan sumber lain, memprakarsai ide untuk mengatasi masalah yang timbul untuk meningkatkan pengalaman layanan. • Menjadi duta merek dan juara pelanggan untuk inisiatif internal dan eksternal.
Posisinya terletak di New York.
Untuk melamar, silakan kirim resume / cv Anda ke [email protected] dan taruh "Direktur Layanan Pelanggan" sebagai baris subjek.