Minggu ini Lululemon mengeluarkan penarikan sekitar 17% dari celana yoganya karena terlalu tipis dan Anda bisa melihat, eh, chakra wanita melaluinya. Bukan situasi seperti zen bagi siapa pun yang terlibat.
NS pengecer pakaian olahraga berkata dalam jumpa pers bahwa "pengiriman produk tertentu yang diterima dari pabrik dan tersedia di toko mulai 1 Maret 2013 tidak memenuhi spesifikasi teknis kami." Jadi seolah-olah mereka ditarik karena kontrol kualitas yang terisolasi ini masalah. Tetapi para penggemar Lululemon yang lama memanggil BS, dan begitu juga salah satu produsen Taiwan yang memproduksi barang-barang Lululemon selama 10 tahun terakhir.
Roger Lo, juru bicara Eclat Textiles Co. Ltd, pemasok yang bersangkutan, mengatakan kepada Reuters kemarin (via CNBC), "Kami memeriksa pesanan kami pagi ini dan memang, kami mengikuti instruksi mereka untuk membuat produk. Lulu memiliki beberapa ide baru setiap tahun, seperti mengambil pendekatan yang berbeda untuk tujuan yang berhubungan dengan mode." Lo bahkan mengatakan kepada
Jurnal Wall Street bahwa pengiriman telah melalui "proses sertifikasi" yang disetujui oleh Lululemon. "Lululemon memperkenalkan produk ke pasar dan pelanggan mereka tidak nyaman dengan opacity-nya," kata Lo.Itu semacam pernyataan yang meremehkan.
Cristina Chalmers, 33, menjalankan blog penggemar Lululemon Lulumu, yang mendapatkan sekitar 600.000 tampilan halaman per bulan. Dia dan pembaca vokalnya telah dengan cermat mendokumentasikan dan meratapi masalah kualitas Lululemon selama setidaknya satu tahun atau lebih.
"[Lululemon] memiliki masalah besar dengan sheerness pada tahun lalu," kata Chalmers kepada kami. "Awalnya mereka telah melakukan pengembalian dana tetapi kemudian setelah beberapa saat mereka mulai menempatkan penafian di situs web mereka [untuk beberapa celana berwarna]." Memang, jika Anda berbelanja untuk kultus merek favorit Wunder Under celana ketat online (lihat gambar di kanan) Anda mendapatkan pesan yang bertentangan bahwa "Siapa pun yang mengatakan legging bukan celana benar-benar salah," diikuti dengan catatan bahwa Anda benar-benar harus melakukan satu atau dua anjing ke bawah sebelum membelinya karena Anda mungkin memamerkan lebih dari sekadar betapa irinya Anda adalah.
Jadi apa jenis kemilau yang kita bicarakan di sini?
"Ini sangat memalukan. Saya bisa melihat riptag putih di celana orang, dan bahkan melihat celana dalam mereka. Benar-benar menjijikkan bahwa Anda dapat melihat selangkangan orang melalui celana mereka, "pemuja lama Lulu dan penggemar Lulumum, Esther Choi, 39, memberi tahu kami. "Ini tidak begitu jelas di kelas yoga karena cahayanya sering diredupkan, tetapi di kelas angkat besi saya di mana lampu menyala, ketika orang melakukan jongkok, saya bisa melihat. sangat banyak pantat melalui celana Lulu. Saya sekarang mendapat tempat di barisan belakang karena saya tidak ingin ada yang melihat pantat SAYA retak!"
Pembacaan cepat melalui komentar di Lulumum dan bahkan situs web Lululemon sendiri mengungkapkan bahwa masalah opacity--serta masalah kualitas lainnya seperti warna berdarah, jahitan buruk, dan jari kaki unta yang ditakuti--ada jauh sebelum tanggal 1 Maret 2013 saat Lulu memfokuskan penarikannya pada. Berikut adalah beberapa komentar yang diposting di situs Lululemon sebelum 1 Maret dan bahkan kembali ke 2012:
Kualitas kainnya sangat buruk dibandingkan dengan yang sebelumnya. Ini adalah BENAR-BENAR melihat melalui. Saya telah memakai ukuran yang sama sejak saya mulai dengan merek ini, jadi ini bukan masalah ukuran. Bayangkan rasa malu saya saat melatih kelas [CrossFit] dan seorang teman mendatangi saya untuk memberi tahu saya bahwa celana $85 saya transparan... saya tidak percaya mereka memanggil luon ini. rasanya seperti stoking toko obat murah. dan itu terlihat sama tipisnya. ini tidak seperti luon masa lalu. (mengapa bantuan online benar-benar bersikeras bahwa luon tidak berubah?)... Saya sangat menyadari betapa tipisnya mereka, dan memang, tidak hanya lutut saya yang terbuka saat duduk, tetapi ketika membungkuk dalam cahaya yang tepat, warna pakaian dalam saya terlihat jelas. Saya benar-benar tidak memiliki keinginan untuk mengekspos diri saya dalam uttanasana...
Penggemar merek tersebut bingung mengapa Lululemon memilih waktu khusus ini untuk tiba-tiba mengeluarkan ingat ketika keluhan telah konsisten selama setahun terakhir, tetapi mereka memiliki beberapa teori tentang dia.
"Secara pribadi saya pikir itu defleksi dan jumlah mereka akan buruk pada hari Kamis [ketika] merek memiliki panggilan penghasilan terjadwal]," Carolyn Beauchesne, 48, yang menjalankan penggemar Lulu populer lainnya blog, Pecandu Lululemon, memberitahu kami. "Aneh mereka memilikinya sekarang."
Chalmers Lulumum setuju. "Sekarang setelah penjualan turun, mereka menggunakannya sebagai alasan bagi investor," katanya. "Ini adalah masalah yang 'dapat dipecahkan'. Jika mereka tidak memiliki penjelasan mengapa jumlahnya lebih rendah, lalu apa yang bisa mereka pecahkan?"
Komentator Lululemon Addict lainnya mengungkapkan pemikiran serupa:
Saya pikir Lulu menyalahkan produsen daripada langsung meminta maaf karena kurangnya pengawasan membuat mereka terlihat sangat buruk. Adalah satu hal untuk menyalahkan pabrikan, tetapi Lulu harus memikul tanggung jawab karena tidak menerapkan langkah-langkah pengendalian kualitas yang baik. Saya juga merasa mencurigakan bahwa mereka memilih untuk mengumumkan ini beberapa hari sebelum pendapatan sehingga investor menurunkan ekspektasi mereka untuk pertemuan minggu ini.
Jadi apa itu? kekasih Lulu yang tidak puas melakukan? Lululemon selalu memiliki pasar penjualan kembali sekunder yang kuat, dan grup Facebook seperti Lululemon Exchange melakukan bisnis yang cepat. "Akhir-akhir ini saya pergi ke Lululemon Exchange dan membeli barang-barang gaya lama dengan ketebalan luon asli," kata Choi kepada kami. Beauchesne berpikir pasar vintage Lulu akan terus berjalan dengan baik, terutama sampai perusahaan menyelesaikan masalah kualitas yang dirasakan.
"Saya tidak tahu apakah [pelanggan setia] meninggalkan merek, tetapi mereka pasti membeli lebih sedikit. Dan saya pikir sebagian besar [penggemar lama] memiliki banyak barang di lemari mereka," katanya kepada kami. "Saya tahu orang-orang telah mencari barang-barang antik di eBay seperti tiga tahun lalu."
Lululemon belum menanggapi permintaan kami untuk mengomentari cerita ini, tetapi kami akan memperbarui jika mereka melakukannya.