Toko Zara di Bucharest, Rumania. Foto: Sean Gallup/Getty Images
Sudah tiga minggu sejak beberapa eksekutif Zara saat ini dan mantan memukul raksasa ritel Spanyol dengan gugatan diskriminasi $40 juta — dan sebuah laporan baru menunjukkan bahwa perilaku diskriminatif Zara dapat terbawa ke tokonya.
Antara Februari dan April, Pusat Demokrasi Populer disurvei 251 karyawan Zara di New York, merilis temuan dalam laporan 12 halaman pada hari Senin. Laporan tersebut merinci praktik pencegahan kerugian yang digunakan di toko Zara: Jika pembeli "mencurigakan" (yaitu yang tampaknya akan mencuri) diidentifikasi berjalan ke toko, dia akan diberi label "pesanan khusus." Seorang karyawan atau manajer kemudian akan diminta untuk mengikuti itu pelanggan. Di tengah-tengah proses survei CPD, toko dilaporkan beralih menggunakan kode "layanan pelanggan," daripada "pesanan khusus."
Di antara mereka yang disurvei, 43 persen tidak terbiasa dengan istilah "pesanan khusus" atau merasa tidak nyaman menjawab pertanyaan tentangnya. Dari 57 persen responden yang
telah melakukan, namun, 46 persen mengatakan pembeli kulit hitam khususnya diberi label, "selalu" atau "sering".Selama kelompok fokus yang dilakukan oleh organisasi hak-hak pekerja yang sama, seorang karyawan kulit hitam bahkan mengatakan dia telah ditandai sebagai "pesanan khusus" ketika dia akan mengambil gajinya sambil mengenakan jaket berkerudung.
Seorang juru bicara Zara USA mengeluarkan pernyataan berikut untuk fashionista:
Zara USA dengan keras membantah klaim yang dimuat dalam laporan Center for Popular Democracy, yang disiapkan dengan motif tersembunyi dan bukan karena diskriminasi atau perlakuan buruk yang sebenarnya. Gagal mengikuti metodologi yang dapat diterima untuk melakukan survei objektif yang kredibel di tempat kerja praktik, dan sebagai gantinya tampaknya telah mengambil pendekatan untuk mencapai hasil yang telah ditentukan sebelumnya yaitu untuk mendiskreditkan Zara. Zara USA percaya bahwa klaim yang dibuat dalam laporan tersebut sama sekali tidak konsisten dengan kebenaran perusahaan budaya dan pengalaman lebih dari 1.100 karyawan Zara di New York City dan lebih dari 3.500 di semua KITA.
Temuan penelitian ini pertama kali dilaporkan oleh Penjaga.