Fohr adalah platform pemasaran influencer yang membantu merek dan agensi secara efektif menjalankan proyek influencer mereka. Kami sedang merekrut peran tingkat koordinator untuk bekerja di kantor SoHo kami.
Tim Komunikasi Merek memainkan peran penting di Fohr. Tim bertanggung jawab untuk memiliki siklus hidup klien, orientasi klien baru, mengomunikasikan fitur baru, dan inisiatif, mendorong secara efektif adopsi dan penggunaan produk, dan memberi saran tentang alat dalam platform kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai dan memperoleh kesuksesan dari kami platform.
Anda akan bertanggung jawab untuk mendukung klien Langganan saat ini yang memiliki akses ke platform kami. Langganan memberi merek dan agensi akses ke perangkat lunak kami yang membantu mereka mengelola upaya pemasaran influencer mereka sendiri.
Kualitas untuk Sukses
- Keterampilan organisasi adalah kunci keberhasilan peran ini. Anda akan berurusan dengan sejumlah besar email, serta mengerjakan beberapa proyek klien yang berbeda setiap hari, jadi penting untuk mengatur dan mengatur waktu dengan baik.
- Karena Anda akan bekerja dengan klien dan membantu copywriting sesuai kebutuhan, memiliki komunikasi yang kuat + keterampilan menulis diperlukan untuk pekerjaan ini
- Peran ini melibatkan sering berbicara dengan klien, mengembangkan hubungan dan memberi mereka dukungan dan bimbingan. Jadi pemikiran analitis, pemecahan masalah, dan memiliki sifat 'orang-orang' adalah kualitas kunci untuk peran ini.
- Terkadang tenggat waktu kami sedikit lebih ketat dari yang kami harapkan, jadi kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan proyek dengan cepat dan tanpa kesalahan
- Karena posisi ini pada dasarnya memiliki banyak segi, memperhatikan detail juga akan membuka jalan Anda menuju kemakmuran
Apa yang akan kamu lakukan
Peranmu:
Anda akan bertanggung jawab untuk mendukung semua klien berlangganan dan memberikan pengalaman klien yang luar biasa sejak mereka masuk dengan Fohr. Anda akan bekerja untuk memastikan kepuasan dan retensi mereka. Ini adalah kesempatan bagi seseorang dengan sikap berfokus pada klien yang ingin menyingsingkan lengan baju mereka dan mengotori tangan mereka dalam berbagai aspek ruang iklan digital.
Dukungan Orientasi:
Anda akan bertanggung jawab untuk tugas orientasi yang terkait dengan pembuatan akun klien termasuk:
- Mengelola pembuatan, pemenuhan, dan pengarsipan kontrak klien
- Membuat akun merek dan login pengguna, serta akun/pengguna yang kedaluwarsa sesuai kebutuhan.
- Memperbarui Salesforce dengan akurasi dan perhatian terhadap detail untuk buku bisnis Anda
- Mempertahankan alamat klien dan informasi kontak untuk acara + pengiriman
- Pembaruan mingguan untuk James untuk menulis surat selamat datang kepada klien baru
Dukungan Klien yang Berkelanjutan
Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara kemitraan tepercaya dengan klien kami termasuk:
- Respons yang tepat waktu dan faktual untuk pertanyaan klien
- Menjadwalkan pertemuan termasuk pelatihan lokasi, pangkalan sentuh, minuman, dan pertemuan makan malam
- Kepemilikan pertanyaan klien masuk melalui interkom
- Pengembangan influencer on-brand yang direkomendasikan untuk proyek, baik di dalam maupun di luar platform, dan pencarian di luar platform
- Mempertahankan bagian Bantuan situs bekerja sama dengan manajer
- Panduan klien tentang penggunaan platform, praktik terbaik, dan pemecahan masalah
- Distribusikan Sebutan Merek Teratas Influencer ke klien berlangganan setiap bulan
- Pembuatan emailer Sorotan Anggota Baru mingguan untuk menyoroti pendaftaran influencer baru ke klien
Dukungan Penggunaan Situs
Anda juga akan bertanggung jawab untuk melacak dan mengkonsolidasikan metrik pada penggunaan situs, serta titik kontak untuk mengirimkan laporan bulanan ke tim penjualan yang lebih luas, termasuk:
- Pengguna Situs: Mengidentifikasi pengguna super, dan akun yang belum memanfaatkan platform
- Aktivitas platform: Laporan mingguan dan bulanan tentang penggunaan situs
- Menandai setiap masalah produk yang muncul dalam laporan mingguan
Dukungan Retensi
Anda juga akan bertanggung jawab atas ide proaktif tentang cara meningkatkan tingkat retensi langganan termasuk:
- Mengatur Google Alerts dari aktivitas klien berlangganan di berita
- Mengidentifikasi peluang kunci untuk menjangkau klien
- Buat halaman pengarahan influencer kreatif untuk kampanye klien termasuk copywriting + penarikan moodboard
- Buat laporan bulanan atas nama merek
Lainnya
- Jalankan QA produk untuk rilis fitur baru di platform, yang mencakup pengujian fitur baru di platform Fohr, mengidentifikasi bug, atau ruang untuk perbaikan.
Untuk Melamar: Silakan kirim resume Anda ke [email protected], garis subjek Koordinator Akun.