Kembali di bulan Mei, Farfetch menutup $66 juta dalam pendanaan modal ventura dan dengan itu, menyatakan niat untuk mengembangkan program klik dan kumpulkan yang akan memungkinkan pelanggan untuk membeli barang dari satu butik di jaringannya secara online dan mengambilnya di dalam toko dari lain.
Nah, startup e-commerce pergi dan melakukan hal itu.
Layanan ini diluncurkan Senin, dengan koleksi tersedia di lebih dari 100 butik di seluruh dunia. Click-and-collect semakin populer di kalangan pengecer karena mereka menyadari pentingnya beroperasi secara mulus di seluruh saluran — Macy's dan Burberry keduanya menawarkan opsi kepada pembeli — tetapi fitur baru Farfetch mengambil langkah lebih jauh, melibatkan kolaborasi antara pengecer independen.
Menurut perwakilan Farfetch, layanan tersebut tidak akan membebani perusahaan dengan biaya logistik tambahan. Jika produk diambil di butik yang sama dengan tempat pemesanan, tidak ada biaya pengiriman; jika dikirim dari satu toko ke toko lain, pelanggan membayar biaya pengiriman standar. Dengan mengingat hal itu, program — yang membangun proposisi layanan pelanggan Farfetch dengan baik — sepertinya tidak perlu dipikirkan lagi.
Kami akan tertarik untuk melihat berapa banyak orang yang benar-benar menggunakan layanan ini, daripada hanya memesan barang mereka untuk pengiriman di rumah. Itu, setidaknya, membuat masalah pengembalian secara signifikan lebih mudah — dan memberi butik hosting kesempatan untuk menjual lebih banyak kepada klien dengan pembelian tambahan. Menang, menang?
Memperbarui: Posting ini telah diperbarui untuk menyertakan komentar dari perwakilan Farfetch mengenai biaya pengiriman.