Sephora masuk ke air panas setelah a diskon 20 persen pada awal November yang akhirnya menerjang situsnya. Empat wanita keturunan Cina telah mengajukan gugatan class action terhadap pengecer kecantikan dan LVMH, perusahaan induknya, untuk mendiskriminasi pelanggan minoritas — dalam hal ini, menonaktifkan dan memblokir akun pembeli "yang dianggap orang Cina/Asia keturunan berdasarkan keyakinan yang tidak berdasar dan diskriminatif bahwa semua pelanggan China/Asia menyalahgunakan penjualan diskon untuk terlibat dalam jumlah besar membeli untuk dijual kembali."
Ya. Itu tidak terdengar baik.
Menurut pengajuan pengadilan, situs Sephora jatuh pada 11 November. 6, mencegah pelanggan mengakses akun mereka atau melakukan pembelian, tetapi kemudian malam itu situs itu kembali aktif dan berjalan. Sebagai pengecer menjelaskan hal-hal di situs Facebook-nya, kerusakan tersebut disebabkan oleh "pembelian massal tingkat tinggi untuk tujuan penjualan kembali di Amerika Utara dan negara lain" dan sejumlah akun yang diyakini terkait dengan aktivitas itu tetap ada tergantung.
Anda dapat melihat ke mana arahnya: Menurut penggugat, akun yang diblokir adalah milik "alamat email dengan nama yang tampaknya menandakan ras/etnis/asal usul/keturunan Cina/Asia" atau domain web yang berasal dari Cina atau Asia. Oleh karena itu, gugatan yang diajukan empat wanita – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen, dan Tiantian Zou – diajukan di Pengadilan Distrik AS Distrik Selatan New York pada hari Selasa.
Sephora memiliki pandangan yang sedikit berbeda tentang berbagai hal. Berikut pernyataan yang dikirim ke fashionista oleh perwakilan perusahaan:
"Gugatan ini secara signifikan mendistorsi fakta dalam masalah ini. Kami berharap untuk membela tindakan kami di pengadilan. Di antara poin-poin lainnya, kami bermaksud untuk memperjelas bahwa klien dari sejumlah negara di seluruh dunia telah terkena dampak pemblokiran sementara yang kami lakukan. diperlukan untuk ditempatkan di akun untuk memulihkan fungsionalitas situs kami selama lonjakan aktivitas oleh pengecer selama acara promosi dua minggu yang lalu."
Tak perlu dikatakan, kita akan menonton untuk melihat bagaimana semua ini terjadi. Sementara itu, Sephora harus memikirkan strategi PR yang baik untuk mengurangi klaim yang tidak menguntungkan ini.