Siapapun yang pernah naik taksi dengan saya tahu bahwa saya ngotot untuk layanan pelanggan yang baik. (Yaitu, jika seorang pengemudi tidak kompeten, saya benar-benar kesal.) Saya seperti ini tentang hampir semua hal, mulai dari restoran hingga department store. (Tidak seorang pun—maksudku tidak s...