Nem kérdéses, hogy a kiskereskedelmi piac soha nem volt ennél durvább, a márkák riasztó gyakorisággal hirdettek csődöt. A fehérnemű -ágazat különösen kihívást jelenthet, köszönhetően bonyolult termékkövetelmények és egy nagyon nagy versenytárs (ez egyébként a Victoria's Secret lenne - amely saját bajokkal néz szembe). Ha hinni kell az internetes ügyfeleknek, akkor a legújabb márka a tűz alatt Provocateur ügynök, a legszembetűnőbb luxusvonal SzeretetAdventi naptári videók.
Az ügyfelek elárasztják a Provocateur ügynök legutóbbi Instagram -bejegyzéseinek megjegyzéseit, és dühös visszajelzéseket hagytak a Facebook -oldalán, amelyek gyenge ügyfélszolgálattal vádolják a márkát. Sokan fel vannak háborodva, hogy a legutóbbi értékesítés során megrendelt csomagokat vagy rossz címre szállították, vagy egyáltalán nem szállították; egyesek azt állítják, hogy a Provocateur ügynök továbbra is ügyfeleket számolt fel azokért a megrendelésekért, amelyeket a vállalat készlethiány miatt kénytelen volt lemondani. Az első panasz a Provocateur ügynök Facebook -oldalán június 23 -án van, és csütörtökig tart.
"Elegem van az ügynöktől és a szörnyű ügyfélszolgálattól" egy kommentet olvas. - Pénzt vettél ki a számlámról egy melltartóban, amelyet nem küldtél nekem, és lemondtál.
- Szóval rendeltem a cégétől az Egyesült Királyságban, és rossz címre küldték. Amint megkaptam az üzenetet a dpd -től, elküldtem az ügyfélszolgálatnak egy e -mailt az értesítéssel, hogy rossz címet adtak meg. Most kaptam az üzenetet a dpd -től, hogy kézbesítették, de nyilvánvalóan nem arra a helyre, ahová akartam. Az ügyfélszolgálat nem válaszolt sem az e -mailjeimre, sem a hívásaimra [minden sic], " olvas egy másikat.
Csütörtöktől kezdve a Provocateur ügynök a következőkkel válaszolt a Facebook megjegyzéseire: "A miénk őszintén elnézést kérünk a válasz késedelméért, ennek oka a legutóbbi rengeteg lekérdezés kapott. Ha továbbra is segítségre van szüksége a megrendeléssel kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk privátban, és tájékoztassa rendelési hivatkozását és elérhetőségeit. Még egyszer elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért. Köszönöm, Provocateur ügynök. "
A probléma az, hogy sok ilyen dühös ügyfél állítja van magánszemélyekkel vette fel a kapcsolatot a márkával egy ügyfélszolgálati vonalon - amelyet egyesek azt is állítottak, hogy egy ponton megszűnt - az ügyfélszolgálati e -mailek, sőt a Facebook messenger segítségével. Ezek a vásárlók azt mondják, hogy ígéretet tettek a kérdésekre, de soha nem jöttek. A Provocateur ügynök nem válaszolt azonnal a Fashionista megjegyzéskérésére.
Provocateur ügynök gondokkal nézett szembe az elmúlt hónapokban: Utána a márka bejelentése 2016 novemberében leépít, beleértve a kiskereskedelmi hálózat harmadának bezárását és londoni központjának 30 százalékos csökkentését, a márka az volt eladta a Four Holdingsnak márciusban 30 millió fontért - messze a 2014 -es értékelés 200 millió font. Közvetlenül az eladás előtt "adminisztrációba" vagy csődbe került; az ügylet "csomagolás előtti ügyintézéssel", egy ellentmondásos módszerrel fejeződött be, amelyben az eladás és a csőd bejelentése előtt megállapodnak a szerkezetátalakítási tervben után az értékesítés megtörténik, ami segít a vállalatnak alacsonyabb áron kereskedni, és néhány adósságot elengedni. Joe Corré, az Agent Provocateur társalapítója, hívta az üzletet "a brit üzlet szégyene."
Volt idő, amikor a Provocateur ügynök uralta a divatipart, olyanokkal együttműködve Charlotte Olympia és olyan szupermodellek elhelyezése, mint Naomi Campbell hirdetési kampányaiban. Ezek az ügyfélszolgálati panaszok természetesen nem tükrözik ennek a luxuscégnek a hírnevét. Reméljük, hogy ez csak egy csuklás, és nem a közelgő dolgok jele.
FRISSÍTÉS, július 7., 14.45: A Provocateur ügynök képviselője a következőket válaszolta:
"Tisztázandó, hogy a megrendelés teljesítésében bekövetkezett késedelmeket nem az Agent Provocateur Ltd változtatásai okozták a közelmúltban, de egy elszigetelt incidens miatt, amely a futárszolgálattal történt az Egyesült Királyságban június. Ezeket a megrendeléseket prioritásként kezeljük, és minden érintett ügyfelet tájékoztatunk a lehetséges késésekről.
Amint megoldódott a futárszolgáltatóval fennálló helyzet, az összes megrendelést felszabadították és elküldték az ügyfeleknek. Minden vásárlónak lehetősége volt visszatérítést kapni, emellett a szállítási költségeket is visszatérítettük. "
Először a divatipar legfrissebb híreit szeretné? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre.