Fotó: Catbird.
Míg a megszállott vásárlók légiói minden hétvégén boldogan zsúfolódnak apró, egyedi boltjába a Williamsburg -i Bedford Avenue -n, Brooklynban, Catbirdalkalmazottai csendben dolgoznak e-kereskedelmi webhelyének teljes átalakításán. A csütörtökön induló weboldal több mint két éve készül, és a kultusz által kedvelt ékszermárka fókuszát a digitális, nem pedig a téglagyártó bővítésre helyezi.
A Catbird növekedése gyors volt, de nem erőltetett. Először 2004 -ben nyitotta meg kapuit, számos indie ékszer (és egyre inkább szépség) márka kínálatán kívül házon belüli vonala, amely mindenütt megtalálható Threadbare és First Knuckle gyűrűiről ismert-még mindig a vállalat legnépszerűbbje stílusok. A hír gyorsan elterjedt a menő lányok körében, és 2013-ban az online értékesítés meghaladta a téglagyártású eladásokat. (Tavaly az eladások nagyjából 52 százaléka a Catbird online csatornáján keresztül érkezett, 2015 -ben 55 százalékos előrejelzéssel). Ahogy nőtt a kereslet, az alapító Rony Vardi találkozott a NYC-ben működő Alexander Interactive ügynökséggel, hogy megtervezze mind az első, mind a hátsó rész felújítását
Catbirdnyc.com.Az új webhely olyan funkciókat tartalmaz, mint a stílusos kezdőlap történetek, kibővített esküvői és eljegyzési gyűrűs rész, a "Gyűjtemények" oldal a házon belüli vonalhoz, interaktív stúdiókörút és, ami a legfontosabb, az áramvonalas nemzetközi szállítás. A Catbird együttműködött a Wynd szállítási indító vállalkozással, és 45 dollár átalánydíjat kínál az 5000 dollár alatti megrendelések nemzetközi szállítására. Üzleti szempontból Ausztráliában, Szingapúrban, Japánban és az Egyesült Királyságban látja a legnagyobb potenciált.
A társaság azt is tervezi, hogy jövő év elején elindítja az egynapos szállítást Manhattanben és Brooklynban. Jelenleg a cég (kissé elkeserítően) nem biztosít ingyenes amerikai szállítást (a standard ára 11 dollár), de ingyenes átvételt kínál az üzletben.
A webhely újraindításának - és a befejezéshez szükséges időnek - szintén sok köze volt a háttérhez. "Ez egy ilyen elavult rendszeren van" - magyarázta Vardi a Catbird Williamsburg stúdiójából a webhely újraindítása előtt. "Őszintén szólva, sok motiváló tényező az új weboldal elindítása mögött valóban szexi. Elsősorban a készleteken és a műveleteken vesznek részt. "Lehet, hogy szexi, de fontos, ha a Catbird szeretné kielégíteni a finom csempe iránti keresletet, különösen az év legforgalmasabb időszakában: az ünnepekben.
Fotó: Catbird
Míg a Vardi szívesebben tartja az árakat egész évben, mint a kedvezményeket, a Catbird csak korlátozott példányszámú fekete gyémánt darabot kínál a fekete pénteken, és "valami" a Cyber hétfőn - az ünnepek továbbra is hatalmas értékesítői a rendszeres ajándékoknak, valamint az eljegyzési gyűrűknek, amelyeket az emberek nyilvánvalóan online vásárolnak gyakran.
De ez talán azután történik, hogy megvizsgálta a dolgokat az üzletben. "Azt találjuk, hogy az [online] ügyfél gyakran ugyanaz az ügyfél" - magyarázta Vardi. „Az emberek belépnek az üzletbe, és már nagyon sok időt töltenek online vásárlással, és pontosan tudják, mit akarnak, és fordítva; bementek a boltba, mindent megnéztek, és interneten vásároltak. "
Továbblépve a Vardi célja az ügyfélszolgálat javítása annak érdekében, hogy minél több online élményt nyújtson az üzletben. "Tudjuk, hogyan kell gyönyörű ékszereket szedni, tudunk gyönyörű ékszereket készíteni... most segíthetünk a szép ajándék kiválasztásában is. Vagy mondjuk, ez már megvan, segítünk kitalálni, mit is szeretne még " - magyarázza Vardi, hogyan látja az oldal jövőjét. Bár ez még nem létezik, ennek nagy részét az élő csevegésben látja - valódi emberekkel, akik a Catbird -nél dolgoznak, és tudják. - Majdnem olyan, mint egy ékszer -portás. Eddig csak egy jelentős bérlet történt - egy projektmenedzser hozott két évvel ezelőtt - a webhely újraindítása körül, de Vardi reméli, hogy többet vesz fel az ügyfélszolgálatra kimondottan.
Online ügyfélszolgálat, vagyis. Arra a kérdésre, hogy tervezi-e Catbird téglagyártó jelenlétének kiterjesztését az apró Williamsburg-i üzleten túlra, nem habozott, amikor azt mondta: "Nem, egyáltalán nem."
"Úgy gondolom, hogy a terjeszkedés a digitális és a nemzetközi területről szól, és szeretek a meglévő modellre összpontosítani" - folytatta. "Azt hiszem, végtelen növekedési potenciállal rendelkezik a fizikai hely nélkül."