Az azóta eltelt 15 évben Zappos San Francisco -ban alakult, az online kiskereskedő a "minimális" értékesítésből (1999 -ben) lenyűgöző 2,16 milliárd dolláros bevételre emelkedett 2011 -ben. Múlt hónapban a C2MTL -en. egy üzleti konferencia, amely a kereskedelemre és a kreativitásra összpontosít (innen a C2) Montrealban, ami olyan, mint a TED és a Cirque du Soleil, a Zappos vezérigazgatója, Tony Hsieh elmondta a vállalat annak köszönheti sikereit, hogy „ügyfélszolgálati vállalat, amely véletlenül cipőket árul”. Ahelyett, hogy pénzt költene marketingre és reklámra, a Zappos befektet az a dollár az ügyfélszolgálatban és az ügyfélélményben, ami arra készteti az ügyfeleket, hogy folytassák a vásárlást a Zapposon, és terjesszék hírüket barátaiknak és családok.
Nem csak a Zappos - amely Las Vegasban található, és továbbra is függetlenül működik az Amazontól, amely 928 dollárért vásárolta meg millió 2009 -ben - milliárdos bevételt hozó cég, a 31. helyen is szerepelt a Fortune 2013 legjobb dolgozó vállalatainak listáján For. Hsieh azt mondta, hogy ez a négy Cs miatt van: ruházat, ügyfélszolgálat, vállalati kultúra és közösség. „Az első számú prioritásunk a vállalati kultúra, és teljes hitünk az, hogy ha jól értelmezzük a kultúrát, akkor a többi dolog nagy része, mint pl. a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása vagy a hosszú távú, tartós márka kiépítése az üzleti életben csak természetes velejárója lesz ennek ”-mondta Hszi.
„Az ügyfelek azt mondták nekünk, hogy amikor megkapják ezt a tökéletes ruhát vagy cipőt, a Zappos boldogság egy dobozban” - mondta Hsieh. A milliárdos bevétel, számos városfejlesztési projekt és az olyan vállalkozások, mint a Zappos Couture, hogyan folytatja a Zappos mammut növekedését?
Hsieh szerint a legfontosabb a vállalati kultúra ösztönzése, és nem, nem az ingyenes masszázsok és házon belüli szakácsok révén, amelyekről a technológiai cégek ismertek. „A vállalati kultúra a személyes kapcsolatok kiépítéséről és a személyes kapcsolatok ösztönzéséről szól” - mondta. - Túrázni vagy kempingezni kell a csapatot.
Új irányítási struktúra
Megkérdeztük Hsieh -t a holacráciáról is, egy új megközelítésről egy olyan vállalkozás működtetéséhez, amely a hagyományosabb hierarchia szerinti célirányos szervezésre összpontosít.
„Ez egy hierarchia a cél körül, szemben az emberek körüli hierarchiával, és a vállalatnak van célja, majd ennek eléréséhez vannak ezek a dolgok alköröknek nevezik, amelyeknek részcéljuk van stb. elszámoltathatóság és cél, de a munkavállalónak vagy a szerep betöltőjének kell eldöntenie, hogyan tegye ezt legjobban ” - mondta Hsieh a Divatmániás. „A hagyományos modell szerint a menedzser jobban irányítja az ellenőrzési célokat, mit kell tennie, és ezt így kell tennie, ahol a holacráciában ezek azok a dolgok, amelyekért elszámoltatja magát, és rajtad áll, hogyan találja meg a legjobb módszert azt."
Jelenleg a vállalat mindössze 25 százaléka vesz részt aktívan a halokráciában, de Hsieh szerint ezt kellene év végéig eléri a 100 százalékot, és hat hónapba telik, mire az alkalmazottak ráérnek azt. „Ez olyan, mint a póker - mondta Hsieh. "Könnyű megtanulni a szabályokat, de ahhoz, hogy jól játsszuk, eltart egy darabig."
Mi következik a Zappos Couture -ról?
Ami a Zappos Couture-t illeti, a Zappos luxus e-kereskedelmi webhelye, amely valójában nem értékesít semmilyen modort, Hsieh azt mondta, hogy nem túl praktikus ezzel a divízióval, de megjegyezte, hogy további bővítést tervez márkák.
„Két tervező, akikre nagyon büszke vagyok, hogy a Zapposnak vásároltam, a Private Stock és a Public School” - mondta a Zappos Couture művészeti igazgatója, André Leon Talley, aki a Zappos Couture szerkesztői összetevőjét futtatja ZeeCee, elmondta Divatmániás néhány héttel ezelőtt a New York-i e-kereskedelmi webhely egyik rendezvényén. „Most kaptuk meg őket, az őszi szezonra. Valami újat és mást hozok. ”
Az „új” és a „más” határozottan a kulcsszavak, tekintve, hogy a Zappos Couture biztonságban tartotta a tartózkodást távol a divat-előretörő márkáktól, és ehelyett olyan neves luxuscímkéket hordoz, mint a Cartier, a Fendi és a Marc Jacobs. Bár a közeljövőben nincs túl sok feltörekvő kiadó, Melissa Costa, aki a Zappos Couture marketing területén dolgozik, elmondta, hogy a divízió tovább bővíti tervezői istállóját. „Izgatottan várjuk, hogy a Zappos Couture továbbra is növelje elégedett ügyfeleinek számát mint a tervezői lábbelik, táskák, ruházat és kiegészítők leltára és választéka ” - írta az an email. „Portfóliónk legújabb márkái közé tartozik Diane von Furstenberg, Zac Posen, Alexis Bittar, Helmut Lang, Oscar De La Renta, Vera Wang és Philipp Plein.”
A Zappos Couture egyik hátránya, hogy webhelyén sokkal nehezebb navigálni, mint a versenytársaknál, mint a Net-a-Porter vagy a Farfetch. Costa szerint Zappos Couture erőssége a személyre szabási képességeiben rejlik. "Olyan közel áll a személyre szabott és egy az egyhez, mint amennyire eljuthat a párizsi ateljerekhez... Persze az interneten keresztül." Alig várjuk, hogy ősszel lássuk, mi történik.
Fent: Tony Zapos beszél a C2MTL -en. Fotó: Allen McEachern/C2MTL