Ha sok designer ruhát vásárol, akkor valószínűleg ráakadt Gyufák, az Egyesült Királyság kiskereskedője 1987-ben Tom és Ruth Chapman társalapítók és vezérigazgatók által indult. Az új gárdatervezők - Christopher Kane, Erdem, Peter Pilotto - elegáns keverékéről ismert és tartós kedvencek - Alexander McQueen, Valentino, Givenchy - A Matches 11 üzlettel rendelkezik London. De a webes jelenléte a MatchesFashion.com gyorsan növekszik. Valójában olyan gyorsan, hogy a chapmánok emelt 20 millió font 2012 -ben hogy segítsen lépést tartani az online kereslettel.
Ennek a növekedésnek nagy része az Egyesült Államokban van, amely a Matches online értékesítésének 20 százalékát teszi ki. És reményeik szerint még sok minden következik. Az amerikai fejlődés következő szakaszának elindításához a chapmánok csütörtök este vacsorát rendeztek a SoHo's Sant Ambroeus -ban. Joseph Altuzarra, amelynek kiadója régóta a Match kedvence. Mielőtt leültünk vacsorázni, beszéltem Ruth Chapmannel arról, hogyan találta meg amerikai ügyfelét, a társaságot egyedi megközelítés a téglához és a habarcshoz, és hogy bármikor megnyílik -e a Matches butik New Yorkban hamar.
Annak ellenére, hogy londoni üzlet, lenyűgöző online üzlet az Államokban. Hogyan sikerült ezt megvalósítania?
Az online üzlet hét éve indult, és nagyon organikusan nőtt. Két évvel ezelőtt befektettünk az üzletbe, és ekkor valódi kötelességünk volt keményen dolgozni és stratégiaiabban gondolkodni. Az USA számunkra már erős piac volt. Volt nálunk egy csomó divatbhakta vásárolni. Az USA jelenleg az online üzletágunk mintegy 20 százaléka, és évente körülbelül 120 százalékkal növekszik. Tehát valódi változást látunk. Érdekes. A Joseph [Altuzarra] amerikai márka. Amerikai márkákat vásárolunk, és visszaszállítjuk őket az Egyesült Államokba
Szerinted miért? Mert a vásárlásod különleges?
Ennek sok köze van hozzá, de azt is gondolom, hogy a márkák keverékéről van szó, és arról, hogy miként keverjük vissza őket egymáshoz. Amikor új tehetségeket keresünk, bizonyos típusú tehetségeket keresünk, amelyekről úgy gondoljuk, hogy hosszú életűek lesznek. Nagyon korán vettük fel Joseph -t, nagyon korán vettük fel Christopher Kane -t, Roksanda [Ilincic]... és most elkezdünk dolgozni néhány másikkal, amiben igazán hiszünk. Ápoljuk és segítjük őket a növekedésben. Remek platformunk van, mert több millió látogatónk van Stílusjelentés [A mérkőzések hetilapja]. Valódi oktatást tudunk adni ügyfeleinknek olyan tervezőkről, akikről nem hallottak, és akiket szeretnek. Válaszolnak rá.
Melyek azok az újabb márkák, amelyeket most keres?
Az Egyesült Államokban most kezdtünk el dolgozni Wes Gordonnal, akit nagyon izgatottak vagyunk. És felvettük Charles Harbisont is. Láttad a köntöskabát? Nagyon -nagyon hiszünk benne. Szép ékszerészek is: Monique Pean, Alison Lou. Valójában sok amerikai tervezővel dolgozunk együtt. Hosszú, hosszú kapcsolatunk van Marc Jacobssal, mert mielőtt online voltunk, tégla és habarcs kiskereskedő voltunk. Tehát hosszú tervekkel rendelkezünk sok tervezővel.
1987 óta tevékenykedik. Hogyan változott az ügyfél az Ön kezdete óta, azon kívül, hogy egyre többet vásárol az interneten?
Igényesebbek és divatosabbak, mint valaha. Sokat várnak. Régebben a demográfiai mutatónk 35-70 volt, mert azok a nők engedhették meg maguknak, hogy vásároljanak nálunk. Ez marad, és ez folyamatosan növekszik, de egy új, fiatalabb ügyfél érkezik, aki huszonéves, és reagál a divatdarabokra. Eléggé törekvő. Érdekes, hogy szélesedik.
Hogyan felel meg az igényeiknek?
Amikor vásárolunk, nem vesszük azokat a darabokat-még akkor sem, ha szuper szépek-, amelyek nem rendelkeznek érdekes divatjelleggel. Mindannyian utazunk, átmegyünk a repülőtereken, mindannyian sok terméket látunk odakint. Ha valamire 1000 dollárt költünk, annak valami különlegesnek kell lennie. Különlegesnek kell lennie, gyönyörűen elkészítve és nagyszerű kiszolgálással. És valóban hangosak-annyi visszajelzést adnak, amit szeretünk. Szeretjük a kritikust.
Gondolja, hogy az amerikai luxusvásárló valóban annyira különbözik az európaitól, ahogyan vásárol?
Ez egy érdekes kérdés. Úgy gondolom, hogy az amerikai vevő gyakran, széles értelemben, más esztétikával rendelkezik. De úgy gondolom, hogy ügyfeleinknek mindenhol ugyanaz az esztétikája. Azok a nők, akiket igazán érdekel a divat és a gyönyörűen elkészített dolgok, általában hasonló esztétikával rendelkeznek világszerte, akár Sydney -ben, akár Berlinben, akár New Yorkban, akár Los Angelesben. Lehet, hogy más az életmód, de hasonló darabokat keresnek.
A tégla-és habarcs stratégiája megváltozott az évek során. Beszélnél egy kicsit a megközelítésedről?
Kiskereskedelmi üzleteink sokkal inkább marketing lehetőséggé váltak. Fontosak a legnépszerűbb márkáink számára, mint például Joseph, és szeretnénk bemutatni őket a boltban. De egyre inkább, amikor az ügyfél belép az üzletbe, szinte galériaként fog foglalkozni a termékkel. Nagyon tranzakciós, vásárolnak, de a teljes készletünket nem tudjuk bemutatni egy üzletben. Az ügyfél megvásárolhatja azt, ami nem kapható a boltban, egy iPad segítségével és egy értékesítő segítségével. Tényleg teljesen értelmes számunkra. Sok vásárló még mindig nem vásárolt online, de amikor a boltban van, és valaki megteszi helyettük, akkor rájön, hogy ez egyszerű. Amikor megérkezik az otthonukba, és kicsomagolnak egy kedves csomagot, akkor tetszik nekik, és újra meg akarják csinálni.
Fordított konverziók!Gondolkozott -e valaha egy üzlet megnyitásán New Yorkban?
Sokat kérdeznek tőlünk, és sokat vitatkozunk kettőnk között is. Tom mindig megpróbál lassítani. Rengeteg tennivalónk van, sok mindent kell javítanunk. De ez valami, amiről álmodom.
Ezt az interjút szerkesztették és tömörítették.
A honlap képe: Dave M. Benett/Getty Images