Sarah Rutson „Shopgirl” hozzáállása a kiskereskedelem és a márka sikerének kulcsa

Amióta Sarah Rutson tinédzserként részmunkaidős munkát vállalt a kiskereskedelemben, szívében önjelölt boltos lány. "Megszállottja lettem az ügyfélnek, és mindig is az volt a szerelmem, hogy képes vagyok kommunikálni az emberekkel" - ismerte el Rutson FashionistaCon 2017 New Yorkban, pénteken. Ez a fajta mentalitás és munkamorál eredményezte három évtizedes divatkarrierjét Rutson számára, bizonyítva, hogy pontosan tudja, hogyan kell lelkesíteni az embereket a vásárlás és az új márkák iránt.

Miután a húszas éveiben felmászott a londoni Marks & Spencer rangjára, elutasította az állásinterjút (félúton mondta az állásinterjú) egy nagy kiskereskedőnél, és egyirányú jegyet foglalt Hongkongba, ami munkahelyhez vezetett Lane Crawford, ahol több mint 20 évig dolgozott. Rutson nevéhez fűződik, hogy a létesítményt díjnyertes, világszerte elismert kiskereskedővé alakította. „Újra kellett neveznem egy dinoszauruszt, amely lényegtelen volt. Nem volt más hírneve, mint „a nagymamám vásárolt ott” - emlékezett Rutson. "Az, hogy valami lényegtelenül hűvös legyen, a legnehezebb, és a lehetetlent is elértük."

A Lane Crawfordban elért eredményei felkeltették a figyelmet Natalie Massenet, ki áthozta Rutsont nak nek Net-A-Porter. "A világ a digitális, az online vásárlásról szólt, és a Net-A-Porter volt a hely, ahová érdemes menni"-mondta Rutson. "Ahhoz, hogy ilyen hihetetlen márkába kerüljek, egy új nézőpontot akartam hozni." Abban az időben Rutson emlékeztet a Net-A-Porter kínálatára, mint "nagyon hölgyies", és nem "új felfedezésekre"-ez utóbbi Rutsoné szakvélemény. A következő két évet töltötte az e-kereskedelmi webhely modern kínálatának kiépítése val vel új, divatirányú márkák mint Piszkosfehér és Vetements.

Rutson arról is gondoskodott, hogy az oldal mérvadó legyen a tervezők védelmében. "Vásároljon meggyőződéssel - azt hiszem, ez rendkívül fontos minden kiskereskedő, bármely márka számára" - mondta a hallgatóságnak. "Ne próbálj meg mindent megtenni, mert nincs hatalom. Nincs igazi megértés a márka integritásáról, és az ügyfél ezt látja. "Rutson belső boltos lánya kezdett megjelenni:" A vevő egyáltalán nem hülye. Soha ne beszéljen le az ügyféllel, és ne feltételezze, hogy többet tud. Olyan korban vagyunk, amikor minden összefügg, és mindenki ugyanabban a pillanatban él. Azt hiszem, ez különbözteti meg a jó kiskereskedőket a rossz kiskereskedőktől. "

Rutson hasonló tanácsokkal látta el az új márkákat is, amelyek üzleti tevékenységüket építik. „Hozd vissza mindent a lelkedbe. Mint márka, értsd meg, ki vagy, és onnan kezdj fókuszálni " - mondta a nő, a" gyufaszál "kifejezést használva példa ", amit a fiatal tervezők tapasztalnak a sikeres első és második során évad. „A harmadik évadban már nem olyan jó. Miért? " - kérdezte Rutson. "Mert valaki más áll mögötted - azt hiszem, ebben rejlenek azok a kihívások, amelyeket meg kell értened, nehogy túlságosan elragadja magát, hanem hogy megértsd, hogyan kell építeni ezeket a gyökereket."

Nál nél Az összegyűjtött csoport, ahol Rutson van márkavezetőkétségtelen, hogy divat- és üzleti tudása virágzó márkaportfóliót eredményez. De először is gondoskodik a The Collected Group jelenlegi márkajegyzékének bővítéséről és maximalizálásáról, amely magában foglalja Felszerelés, Jelenlegi/Elliott és Joie, új fogyasztó számára egy új korszakban. "Unalmasnak hangzik, de ezek azok a dolgok, amelyek miatt az üzlet működőképes" - mondta Rutson.

Az elmúlt négy hónapban az alapoktól kezdve megújította a vállalatot, kezdve az ellátási láncával annak érdekében, hogy megtervezze, gyártsa és szállítsa a legjobb terméket - és időben. "Úgy érzem, hogy sok márkaértéket építhetünk és meríthetünk a Equipment and Current/Elliott -ból, és ez számomra nagyon fontos" - mondta Rutson. - Ragyogni fogok és fényesíteni fogom a gyémántokat, amelyek ott vannak, és akkor a jövőbe tekintünk.

Több Fashionistát szeretne? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre, és vegyen fel minket közvetlenül a postaládájába.