A viszonteladási, hamisítási és egyéb megoldásokat kínáló digitális azonosítók készen állnak az általánossá válásra.
május végén, amazon kinyitotta azt első ruhaüzlet egy hatalmas külvárosi bevásárlóközpontban Los Angeles mellett. Mint manapság a legtöbb fizikai kiskereskedő, az Amazon Style, ahogyan hívják, célja, hogy hozzon valamit extra a tégla és habarcs élményéhez, ahogy azt egyesek megtehetik a plüss kávézókkal vagy a forgó művészettel installációk.
Az Amazon Style azonban rendelkezik technológiával. Minden ruhacímkét QR-kóddal látnak el, amelyet a vásárlók beolvashatnak, hogy további részleteket lássanak a ruhadarabról, például a méreteket, a színeket és a vásárlói értékeléseket. Ahelyett, hogy egy karoknyi farmert bevinnének a próbafülkébe, az ügyfelek összeállíthatják azoknak a daraboknak a listáját, amelyeket fel szeretnének próbálni, vagy inkább közvetlenül megvásárolni szeretnének. Az online vásárolt ruhákat az üzletbe szállíthatjuk, ahol a vásárlók felpróbálhatják őket, és újrakezdhetik a folyamatot.
Nehéz vitatkozni a kényelemmel – de talán még vonzóbbak maguk azok a QR-kódok, amelyek tengernyi információval látják el a fogyasztókat a keze ügyében.
A kiskereskedelmi elemzők évek óta ugratják a digitális termékcímkéket. Londoni székhelyű trend-előrejelző ügynökség WGSN2015-ben kezdett róluk tárgyalni, és azt jósolták, hogy 2024-re megjelennek a tömeges piacon. Az Amazon Style a mai napig a legelterjedtebb megvalósítás, de lassan a divat bekapja magát: Eperfa Ezen a nyáron bejelentette, hogy 2025-ig minden termékéhez hozzáadja az úgynevezett "near-field communication" (NFC) címkéket, kezdve a belső viszonteladói programjában szereplő, már használt táskáktól.
A digitális címkék számos előnyt kínálnak, a hamisítás visszaszorításától a tökéletes világban az átláthatóság támogatásáig a termék teljes életciklusa során. Ezt a technológiát azonban helyesen kell megvalósítani, és elkötelezni kell magát a hosszú távú használat mellett. A mai ellátási lánc zűrzavarában ezt könnyebb mondani, mint megtenni – de ez nem jelenti azt, hogy ne érdemes próbálkozni.
A WGSN szerint a digitális termékcímkéknek két típusa van, amelyek a közeljövőben átalakítják a kiskereskedelmi környezetet: a rádiófrekvenciás azonosítás vagy az RFID-k, amelyek rádiófrekvenciákat használ az objektumok nyomon követésére és azonosítására, és kulcsfontosságú eszköz lesz a kiskereskedők házon belüli műveleteiben, mint például a készletkövetés és a valós idejű termék elhelyezkedés; és digitális azonosítók, amelyekbe az Amazon Style és a Mulberry erőfeszítései is beletartoznak.
"Az elkövetkező néhány évben látni fogjuk, hogy a digitális azonosítók valóban elkezdenek elterjedni, és rendkívül részletes információkat nyújtanak a fogyasztóknak egy adott termékről, honnan került a termék és hogyan állították elő, egyszerűen egy QR-kód beolvasásával” – mondja Candice Medeiros, a WGSN stratégája Betekintés. "Ez átalakíthatja a jelenlegi modelleket, és nagyobb nyugalmat biztosíthat a fogyasztóknak."
Bent az Amazon Style ruhaüzletben a The Americana-ban a Brand bevásárlóközpontban, Glendale-ben, Kaliforniában.
Fotó: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News a Getty Images segítségével
A WGSN jelenleg úgy találta, hogy a luxusmárkák vezető szerepet töltenek be ezen a területen A hitelesítés felbecsülhetetlen értékű a luxusügyfél számára.
Vegyük fontolóra a Mulberry-t, amely saját NFC-képes címkéit vezeti be – amelyet a Product Cloud szoftverplatform hajt. Eon - ahogy beszélünk. A digitális azonosítók elfogadása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek egy személyre szabott digitális útmutatóhoz a termékükről, amely tartalmat és szolgáltatásokat tartalmaz a hitelesítés, javítás és viszonteladás körül. A Mulberry úgy véli, hogy ez közvetlen és folyamatos kapcsolatot teremt majd a címke és vásárlói között a termék teljes életciklusa alatt.
"Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy olyan tárgyakat hozzunk létre, amelyek tartósak, szerethetők és átadhatók a következő generációnak" - mondta Thierry Andretta, a Mulberry vezérigazgatója közleményében. „A digitális azonosító révén a Mulberry nagyobb átláthatóságot kínál ügyfeleinek egyedi utazásaink során termékeket, olyan szolgáltatásokat nyújtson, mint az élettartam javítása, visszavásárlása és viszonteladása, és gondoskodjon arról, hogy minden táskában több is legyen él."
A Mulberry valóban a fenntarthatóságra összpontosít. Tagja a A Fenntartható Piacok Kezdeményezés Divat Munkacsoportja, A Mulberry célja a nettó nulla státusz elérése 2035-re. 2021-ben, fennállásának 50. évfordulója keretében a ház bejelentette a magáét Készült az utolsó kiáltványraambiciózus elkötelezettség amellett, hogy az üzletet 2030-ra egy regeneratív és körkörös modellre alakítsák, amely a teljes ellátási láncot felöleli.
A cirkularitás azonban a divat nagy fehér bálna, a legnagyobb globális logisztikai kihívás világszerte. A digitális címkék segíthetnek odajutni?
Natasha Franck, az Eon alapítója és vezérigazgatója 2017-ben hozta létre a platformot, hogy segítsen megoldani a divat-kiskereskedelem fenntartható üzleti modelljei előtt álló legrendszeresebb akadályokat. Azonnal világossá vált – emlékszik vissza –, hogy a valóban fenntartható – azaz körkörös – ipar mögött a termékidentitás az alapja: hogyan fordulhatnánk fizikai termékek intelligens eszközökké, amelyeket a márkák pénzzé tehetnek, növelve ezzel minden egyes fizikai eszköz jövedelmezőségét, intelligenciáját és fenntarthatóságát. termék?
„Ma a divaton belül a márkák annak az értéknek a töredékét ragadják meg, amit az egyes termékekből megszerezhetnek, és ezért látjuk azt a tippet, hogy a márkák áttérnek arra, hogy minden egyes terméket egyedileg azonosítsanak a teljes életciklusa során" Franck. "Néhány hónap múlva visszatekintünk és arra gondolunk, Hú, nem hiszem el, hogy valamikor a termékeknek nem volt identitásuk.”
Az Eon technológiája meglehetősen intuitív módon működik: amikor a fogyasztók végeztek Alexa táskájukkal, megérinthetik okostelefonon a darab RFID-címkéjén, és számos viszonteladási lehetőséget kínálnak a márka házon belüli Mulberry-jén keresztül. Csere; a táska új tulajdonosa hozzáférhet a tárgy korábbi életeihez, beleértve a hitelesítés módját, illetve azt, hogy javították-e és hogyan. Ez, magyarázza Franck, elősegíti majd egy újfajta kapcsolat kialakítását a márkák és vásárlóik között. Jelenleg ez teljes mértékben tranzakciós jellegű, és az értékesítés helyén ér véget. De a digitális azonosítók, mint például a Mulberry, ezt az interakciót valami bensőségesebbé változtatják, amely az adott ügyfél és csak az ügyfél számára nyújtott folyamatos, személyre szabott szolgáltatásban gyökerezik.
A digitális címkéknek a kereskedelemen túlmutató használati esetei is vannak. Adrich, egy okoscímkés platform, amely a világ első fogyasztáskövetőjének számít, és figyeli a terméket valós idejű használat, lehetővé téve a fogyasztási csomagolt áruk időben történő feltöltését, a testmosástól az olajbogyóig olaj. Az Adrich technológiájával a termékcímkék képesek megérteni, hogy mondjuk egy üveg kézi szappan 20 pumpálás után kifogy, és 15 után újra rendelnek egy új palackot.
"A technológia fejlődött, ugyanakkor a használati eset is fejlődött" - mondja Al Sambar, a vállalat általános partnere. XRC Labs, egy New York-i székhelyű kockázatitőke-alap és startup-gyorsító, amely a kiskereskedelmi technológiára összpontosított, amely az év elején Adrichba fektetett be. "Tegyük fel, hogy bent van a szekrényében, és észreveszi, hogy a farmerja kifakult, és új párat szeretne rendelni – nem lenne jó, ha lenne egy kódja, amely automatikusan elérhetővé teheti az újrarendelést?"
Azt lenne szép. Olyannyira, hogy a vásárlók számára a digitális címkék hamarosan ugrást tehetnek a kedvességből az elvárás felé. Valójában a WGSN előrejelzése szerint az igényekre vonatkozó elvárások növekedni fognak, ami elengedhetetlen a kiskereskedők számára. olyan eszközökbe fektetni, amelyek nagyobb átláthatóságot biztosítanak a fogyasztóknak a helyük és a részletek körül áru. A világjárvány és a geopolitikai feszültségek okozta folyamatos ellátási lánc zavarok közepette pedig ez a technológia jó úton halad afelé, hogy a kiskereskedelmi rugalmasság alapjává váljon. A számok nem hazudnak: Új adatok az Adobe-tól megállapítja, hogy a fogyasztók csak 2022-ben több mint 60 milliárd elfogyott üzenetet láttak, ami 235%-os növekedés 2019-hez képest.
"Ez hatalmas kárt okozott a fogyasztói bizalomnak és hűségnek" - mondja Medeiros. "A jövőben fontos lesz, hogy a kiskereskedők a teljes készletoptimalizálásba fektessenek be."
A raktárakon és a teljesítési központokon kívül az RFID-k rakománykonténereken is elhelyezhetők, így az anyagáramlásuk pontosabb láthatóságát biztosítják. A nagyobb teljesítési igényű tömegkereskedők számára a Medeiros úgy találja, hogy ezek a digitális címkék igen segít elhárítani a kiszámíthatatlan akadályokat az ellátási láncban, éppúgy, mint a fogyasztók mindennapjaiban gardróbszekrények.
"A nehézségek idején az innováció virágzik, és bár a technológia nagy része nem új, a digitális címkék kézzelfogható, valós idejű megkönnyebbülést jelentenek a kiskereskedelmi szektorban" - mondja. "Az a nagyszerű ezekben az eszközökben, hogy felveszik a mindennapi érintkezési pontokat, és feljebbre keltik az ügyfelek útját, miközben megerősítik őket."
Soha ne maradj le a divatipar legújabb híreiről. Iratkozzon fel a Fashionista napi hírlevélre.