Az ügyfélszolgálati munkatárs a színfalak mögötti hangja Rokon Fekete, amely kiváló, barátságos és hozzáértő kommunikációt biztosít az ügyfelekkel, időben és szervezett módon. Ez a szerepkör a rendelési segítségtől a vásárlási tanácsadásig minden vásárlói kérdés megválaszolásáért felel, a cég termékvonalának és küldetésének alapos ismeretében.
Felelősségek:
● Kiváló, gyors, elkötelezett ügyfélélmény biztosítása|
● A Freshdeskhez (a használt ügyfélszolgálati e-mail platformhoz) érkező minden kérdésre időben válaszoljon hétfőtől péntekig 10:00 és 18:00 között. Munkaidőben a megkeresésekre a kézhezvételtől számított 1 órán belül kell válaszolni.
● A munkaidőben rendszeresen ellenőrizze az új e-mail jegyeket.
● Válaszoljon az ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákra az Instagram DM-en és a Facebookon belül.
● Közvetlenül lépjen kapcsolatba a szállítóval, hogy közölje az ügyfelek változásait, például címváltozást, törölt rendeléseket, méretváltozást, ajándékjegyeket stb.
● Vegye fel a kapcsolatot a szállítmányozóval a termékcsere és a károk ügyében.
● Segítségnyújtás az ügyfeleknek rendelési tervezetben, cserékben, kedvezményekben és webhelyekkel kapcsolatos problémákban.
● Kövesse az ügyféllel mindaddig, amíg minden probléma meg nem oldódik.
● Kövesse nyomon az ügyfelek visszaküldését és cseréjét.
● Tartsa fenn a termékek várólistáját, és lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, amint egy cikk újra fel van töltve.
● Kapcsolattartás a cégtulajdonosokkal bármilyen termékproblémával kapcsolatban.
● Ismerkedjen meg a Kindred Black kollekciókkal – Slow Beauty és The Basics –, hogy megválaszolni a terméklekérdezéseket és helyszíni kérdéseket ügyfeleink bőrápolási igényeivel és ruházati méretével kapcsolatban.
● Tekintse át a korábbi ügyfélkommunikációt, hogy megértse a visszatérő ügyfélszolgálati problémákat és témákat.
● Kövesse nyomon a legjobb ügyfeleket.
● Használja ki az állásidőt az ügyfélszolgálat hatékonyabbá tételére, például frissítse a webhely GYIK-jét és állítsa össze a termékismereti útmutatókat.
A jelölteknek a következőknek kell lenniük:
● Részletorientált, és képes fenntartani a magas szintű professzionalizmust az ügyfelekkel.
● Hétfőtől péntekig 10:00 és 18:00 között válaszolhat e-mailekre.
● Képes tömören és érthetően írni.
● Képes problémákat megoldani és kérdésekre választ keresni a platform archívumában.
● Képes önállóan dolgozni, és átvállalni egy projekt vagy probléma tulajdonjogát.
● Rugalmasan több órát vállalhat a főszezonban.
● Érdekel a fenntarthatóság és a hulladékszegény életmód.
● Jó az időgazdálkodás
Ez egy részmunkaidős állás, heti 15-25 órával. Hétvégi és esti órák is elérhetőek, de nem kötelező. A munkatárs felelős a napi és a hét munkaidejének nyomon követéséért. Ez a pozíció távoli, de az ideális jelöltek New York-i székhelyűek, és rendszeresen be tudnak jönni brooklyni székhelyű stúdiónkba termékképzés céljából.
Jelentkezéshez önéletrajzokat küldjön a címre [email protected], tárgysor P/T ügyfélszolgálati munkatárs.