A múlt heti sajtótájékoztatón a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség képviselője megjegyezte, hogy a mai nehéz vásárlási környezetben a Azok az üzletek nyernek, amelyek erőforrásokat fektettek a digitális és a bolti tapasztalatok integrálásába, más néven többcsatornás stratégia. A jövőben valamikor - tette hozzá - már nem is beszélünk az "omnichannel" -ről. A kiskereskedők csak így fognak kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.
Még nem tartunk ott. A szerint új jelentés tól től az L2 digitális kutatócsoport, néhány játékos vannak jobban teljesít a többcsatornás, mint mások. És összességében a luxusszektor nem győztes.
Ahogy Maureen Mullen, az L2 társalapítója és kutatási vezetője fogalmaz: "Az Omnichannel zsírozza a csúszkákat a vásárláshoz." Ez mindent jelent az engedélyezéstől hogy a vásárlók online megtekinthessék a készleteket, felajánlhassák a bolti átvételt, és képesek legyenek csomagokat szállítani nemcsak online raktárból, hanem egyénileg is üzletek. Vállalati kultúra szempontjából ez azt jelenti, hogy strukturálják a munkavállalói ösztönzőket úgy, hogy mind az e-kereskedelmi, mind a bolti csapatok hitelt kapjanak, amikor az ügyfél vásárol.
A "hírhedten gyenge" divatvilágon belül a legerősebb többcsatornás játékos jelenleg a Gucci és Burberry- mondja Mullen. A Gucci elindította a bolti készletek láthatóságát, hogy feljogosítsa ügyfeleit, míg a Burberry ezeket az információkat értékesítési munkatársai kezébe adta; ez utóbbi azon kevés luxusjátékosok egyike is, amely bolti átvételt kínál az online vásárlásokra. A Nordstrom, amely az iPad -eket az öltözőkbe és alkalmazottai kezébe helyezi, felajánlja az online vásárlás lehetőségét is a közeli üzletből, amely segít a készlet eltávolításában a lassabban mozgó helyekről, és a termék kézbe vételéhez gyorsabb.
Természetesen az omnichannel különösen vonzó a fiatalabb vásárlók számára, akik számára öncélú modell-képesek ellenőrizni a készletek szintjét, stb. - hitelesebbnek érezheti magát, mint egy értékesítő munkatárssal dolgozni az üzletben, mondja Mullen. A fiatalabb generációt nem feltétlenül kell megkenni egy pohár pezsgővel, amikor belép egy Prada üzletbe. Jobb információt akarnak.
Összhangban vele korábbi jelentések, L2 megjegyzi, hogy a „webszobázás” előnyben részesíti a felfutást - a termék online kutatása, de a boltba való eljutás vásárlás - a "bemutatóterem", az üzletben való böngészés és a jobb ár megtalálása az interneten, ahol sok kiskereskedő volt aggódó. Különösen a drága luxusvásárlásoknál a vásárlók végső soron meg akarják érinteni és érezni a terméket vásárlás előtt - csak véletlenül lépnek be a boltba, sokkal lejjebb.
Ráadásul a legtöbb ember nem lakik Manhattanben egy portás lakóházban. Aki el akarja hagyni őt Céline táska egész nap az előlapon ül?
Főoldal fotó: Angela Quitoriano