Üdvözöljük rovatunkban! "Szia, gyors kérdés,"ahol véletlenszerűnek tűnő eseményeket vizsgálunk a divat- és szépségiparban. Élvezd!
Ahogy a kőből készült kiskereskedők továbbra is küzdenek, sok időt töltöttünk azzal, hogy kitaláljuk, mit tesznek sokan a talpon maradásért. Néhányan olyan funkciókat alkalmaznak, mint a többcsatornás, AI és az érintőképernyők az öltözőkben, amelyek határozottan újak és technológiailag összpontosítanak, míg mások inkább régi iskola útvonala, az embereket felhasználva a bolti élmény javítására-vagy legalábbis annak hangzására vannak.
Míg a csúcskategóriás kiskereskedők felajánlották úgynevezett "személyes vásárlóiknak" és "személyes stylistjaiknak", hogy személyre szabottabb segítséget nyújtsanak évek óta, úgy tűnik, jelentős növekedést tapasztaltak a kiskereskedők (némelyikük a piac hozzáférhetőbb részén), amelyek felajánlják és nyilvánosságra hozzák ezeket a szerepeket, és kevésbé tisztáztuk, hogy mit is jelentenek valójában átlagos. Ez csak egy divatos új szó egy értékesítő munkatárs számára?
Hagyományosan felveszik őket arra, hogy túllépjenek azon, amit egy tipikus értékesítési munkatárs elvár. Vegyük például a Capitol, egy luxus butikot Charlotte -ban, NC. A boltban személyes stylistokból álló csapat dolgozik, akik feladatai közé tartozhat (de nem kizárólag) a termékek házhoz szállítása, a változtatások kezelése, dobozok szállítása a Madame Paulette -be vegytisztításra, segítség az ügyfelek csomagolásában és az ügyfelekkel való utazás, hogy felkészüljenek események. Az alapító Laura Vinroot Poole úgy érzi, hogy ez a stratégia tartotta sikeresnek a boltot a recessziótól a mai viharos kiskereskedelmi környezetig. Stratégiailag felvesz bölcsész diplomával rendelkező embereket, és a jutalék felajánlása mellett versenyképesen fizet nekik.
„Az emberek kapcsolatokat akarnak. Az e-kereskedelemmel bárhol bármit megvásárolhat, ezért azt gondolom, hogy különösen a luxus szintjén szeretné melegen és homályosan érezni magát a vásárlás végén; azt szeretné, ha jól érezné magát " - mondja, majd hozzáteszi:" Szerintem az áruházak nem így gondolkodnak. Ez nem egy tipikus gondolkodásmód... [de ők kellene gondolkodj így. "
Az egyik ilyen áruház bizonyos mértékig:Az Atlantiinterjúzott egyet tavaly), mivel megújította üzleteit, és a múlt hónapban megnyitotta a Los Angeles -i Nordstrom Local nevű üzlet, amely csak személyes stylistokat alkalmaz, és nincs készlete. Mindenki szabadon megbeszélhet időpontot.
A személyes stylistok olyan kedvezőbb áruházaknál is megjelentek, mint a J.Crew, a Topshop, az Anthropologie, a Banana Republic, a Macy's, a Lane Bryant és még a H&M is. Itt változnak a dolgok. Míg egyesek olyan szolgáltatási szinteket kínálhatnak, mint a fent említett, magasabb kategóriájú üzletek, akkor mások alig tesznek többet, mint egy tipikus értékesítési munkatárs. Előfordulhat, hogy időpontot kell foglalniuk, szánhatnak egy kis időt az Ön preferenciáira és igényeire, különböző méretű dolgokat húzhatnak, és utána megadhatják az elérhetőségeiket. Az interneten található munkaköri leírások alapján a legtöbb részmunkaidős, és nem igényel előzetes gyakorlatot vagy főiskolai végzettséget. Eközben az Aritzia "stílus tanácsadóinak" nevezi rendszeres értékesítési munkatársait. (Meg kell jegyezni azonban, hogy az Aritzia valóban kivételes ügyfélszolgálattal rendelkezik a viszonylag megfizethető kiskereskedő, mivel alkalmazottai valóban kedvesek és segítőkészek.) Ezenkívül az Abercrombie jelenleg "márkának" nevezi értékesítőit képviselői. "
Függetlenül attól, hogy ezek az emberek valójában személyes stylistok munkáját végzik, vagy egyszerűen olyan hangzásra késztetik őket, mint ők, a mindenütt jelenlévők okai ugyanazok. Az e-kereskedelem versenyképessége miatt manapság sokkal személyre szabottabbnak kell éreznie magát a bolti élménynek.
"Ha a dolgok nem az áron vannak, online vagy helyi, akkor rohadtul nehéz eladni őket"-mondja Jan Kniffen kiskereskedelmi tanácsadó. "Ez a személyre szabás a helyi kategóriába tartozik." Ugyanezen tendencia részeként látja a személyre szabott termékek és a bolti testreszabási lehetőségek közelmúltbeli fellendülését is.
A szolgáltatás hatékony módszer lehet az ügyfelek megtartására és az ismételt értékesítésre is - vagyis akkor, ha az ügyfél valóban eléri a stylistot, és ők tartják a kapcsolatot.
Az e-kereskedelmi cégek azonban felzárkóznak: a Net-A-Porter nemrég otthoni személyes vásárlást indított "Próbáld meg, várunk" nevű szolgáltatás, ahol egy személy elhozza az elemet a házába, és megbizonyosodik arról, hogy korábban elfér kilépő. Számos személyes stílusú startupok, mint például a Stitch Fix, amely éppen IPO -t nyújtott be. Sok cég az mesterséges intelligencia használatával stílusos ügyfeleket, segítsen nekik vásárolni és/vagy egyszerűen mutasson nekik olyan terméket, amelyről úgy gondolja, hogy tetszeni fog, amikor meglátogatja. A Rent the Runway megkezdte olyan üzletek megnyitását, amelyek személyes stylistokat is alkalmaznak.
Ez a személyre szabás felé mutató lépés nem mutat lassulási jeleket - mind online, mind offline - és a A lakosság, aki túl elfoglalt ahhoz, hogy vásároljon, és/vagy egy kis segítségre van szüksége az öltözködéshez, biztosan több lehetőséget kínál valaha. De ne feledje: elég nagy különbség van mondjuk egy híresség személyes stylistja és a helyi bevásárlóközpontban dolgozó között.
Először a divatipar legfrissebb híreit szeretné? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre.