Fotó: Stitch Fix
Ha nem ismeri, a Stitch Fix az egyik néhány személyes stílusú startup hogy felbukkan néhány évvel ezelőtt. A hatéves, San Francisco-i cég lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kitöltsenek egy egyszerű kérdőívet, amelyet a házon belüli "stylistok" használnak fel ruházati cikkek választékának létrehozására, amelyeket aztán elküldnek a felhasználónak; ő (a Stitch Fix nemrégiben hozzáadott férfi és plusz méretű kategóriákat), majd megtartja és kifizeti azt, amit akar, és visszaküldi azt, amit nem.
Az ilyen típusú szolgáltatásokat nem célozzák meg mindenki - Sokan inkább a saját ruháinkat választanánk - de ez sikeres az elfoglalt férfiak és nők körében célzás az emberi stylistok és a technológia által vezérelt algoritmusok kombinációjának köszönhetően, amelyek megtalálják az ügyfelek ruházatát mint. A Stitch Fix sikerének nagy oka az adatok és visszajelzések rendszeresen gyűjt ügyfeleitől, amelyek alapján módosíthatja kínálatát; és a közelmúltban észrevette, hogy valami hiányzik, ami arra utal, hogy még azoknak a férfiaknak és nőknek is magas a színvonala, akik nem akarnak vásárolni.
A Stitch Fix által az ügyfeleknek küldött tételek többsége 100 dollár alatt kerül, de kiderült, hogy egyeseket a drágább darabok érdekeltek. Tehát kedden több mint 100 új márkát adott hozzá a magasabb áron, körülbelül 100 dollárról 600 dollárra. (Gondol Alice és Olivia, Kate Spade, Rebecca Minkoff, Elmélet és Helmut Lang.)
Van néhány oka annak, hogy a Stitch Fix miért kissé varázslatosabbá teszi kínálatát: Az egyik az, hogy a vásárlók ezt kérték Lisa Bougie, a GM, a Stitch Fix Women szerint. Az ügyfelek kiválasztják az árpreferenciákat, amikor kitöltik a profiljukat, és egyre inkább jelezték, hogy többet szeretnének költeni. Gyakran emlegetik azokat a márkákat is, amelyeket szívesen látnának az oldalon, amikor vásárlás után visszajelzést adnak - mondta.
Fotó: Stitch Fix
A másik: "új ügyfélszerzés". Bougie reméli, hogy a bővítmény olyan ügyfeleket fog hozni, akiket a Stitch Fix nem szolgált ki. Milyen Stitch Fix nem az Azt mondja, megpróbálja elérni, hogy a meglévő ügyfelek nyújtsák költségvetésüket, és többet költjenek. "Pontosan tiszteletben tartjuk és tiszteletben tartjuk a preferenciáikat, ahogy velük kommunikálnak velünk" - jegyzi meg. Tudják azonban, hogy sokan a magas-alacsony keveréket részesítik előnyben, és szerinte 1000 stylist volt képzett arra, hogyan lehet ezeket a magasabb kategóriájú termékeket árnyaltan beépíteni az ügyfelek szállítmányaiba, személyre szabott módon. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a kiskereskedők általában nagyobb haszonkulcsot kapnak a drágább termékeken.
Figyelembe véve a Stitch Fix összes adatát ügyfeleivel kapcsolatban, a kínálat bővítésének eldöntése szinte hiábavaló volt; a kihívás akkor jött, amikor ideje volt megpróbálni ezeket a márkákat a Stitch Fix segítségével működtetni. A Stitch Fixhez hasonló induló vállalkozások sok ilyen márka számára feltérképezetlen, nem hagyományos terület, és meggyőzőre volt szükségük, mondja Bougie.
„Határozottan zajlott egy oktatási folyamat; hallottak a [Stitch Fix] -ről, de nem igazán értették az üzleti modell bonyolultságát " - mondja. Arra összpontosított, hogy elmondja a potenciális márkapartnereknek, hogyan profitálhatnak a Stitch Fix kapcsolatából; az adatok, amelyeket olyan tényezőkről tud nyújtani, mint az illeszkedés és az ár-minőség megítélése, nagy értékesítési pont volt. Hangsúlyozta azt is, hogy a Stitch Fix teljes árú üzlet, míg az alternatív vagy nem hagyományos kiskereskedelmi forgalmazási formátumok közül, amelyekkel manapság működhet, a diszkontálásra összpontosít. Bougie szerint a márkák képesek voltak értékelni a Stitch Fix azon képességét, hogy tiszteletben tartsák és fenntartsák a márka integritását, és a termékeket a megfelelő fogyasztókhoz igazítsák.
Ráadásul egy olyan kiskereskedelmi környezetben, ahol a hagyományos üzleti modellek nem igazán működnek, a legtöbb márka bölcs dolog lenne kipróbálni valamit a dobozon kívül.
Arra vonatkozóan, hogy a Stitch Fix esetleg megpróbál-e még magasabb szintű, tervezői szintű márkákat hozni, csak az idő fogja megmutatni. "Folyamatosan olvassuk a visszajelzéseket és adatainkat, hogy megértsük, hogyan szolgálhatjuk ki jobban az ügyfeleinket" - mondja Bougie.
Szeretné először a divatipar legfrissebb híreit? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre.