Ahogy mi is itt nyilvánvalóvá vált, mi nem lehet betelni a divatot előreformáló stílussal amit Jenna Lyons és Mickey Drexler hoztak J.Crew -nak. De nem mindenki érzi így a márkát-és kiderül, hogy Drexler egyetérthet legalább néhány vásárlóval.
Chris DeRose ír felesége, Elizabeth közelmúltbeli kapcsolatáról J.Crew vezérigazgatójával számára Forbes. DeRose dühös ügyfélszolgálati e -mailt küldött, miután megkapta az ünnepi kollekció előzetesét, amely láthatóan nem felelt meg a márkára vonatkozó szabványainak.
"Annyira elkeseredett és csalódott vagyok, hogy elhagyja alapvető értékeit, stílusát, és elhagyja hűséges ügyfeleit" - válaszolta J.Crew -nak küldött e -mailben. "Azt hittem volna, hogy megtanultad a leckét a Résen!! Minek kavarogni ezekkel az ikonikus márkákkal, és olyasmivé változtatni őket, amik nem azok? "
Drexler, aki valószínűleg elég elfoglalt többmilliós céget vezet de egyben hírhedt mikromenedzser is, fölé és túl is ment kapcsolatba lépni DeRose -val; először 24 órán belül válaszolt e -mailben, majd hangposta követte a mobiltelefonszámával. Amikor DeRose visszahívott, azonnal válaszolt, és Libby Wadle J.Crew elnököt is a sorba állította. A kreatív igazgató, Jenna Lyons is hívott volna, mondta, kivéve, hogy nyaral.
Bár Drexlernek könnyű lenne megünnepelni azt a sikerét, amellyel a márkát kultikus kedvencévé változtatta-és valóban "megállta a helyét" a márka fejlesztéséről és előrelépéséről-azt is elismerte, hogy "a stílus egy része talán túl messzire tévedt" a márkától mag.
"Biztosan benne vagyunk"-mondta DeRose-nak egy további e-mailben (igen, még egy e-mailt is küldött). - Remélem, ősszel lát különbséget.
Ez kényes egyensúlyozási cselekvés: meg kell őrizni alapvető vevőjét miközben bővíti vállalkozását. De figyelembe véve, hogy Drexler és Lyons mit tettek a márka érdekében (beleértve azt is, hogy a Első család a beiktatás napján), szerintünk jó irányba haladnak.