Évek óta tartó elutasítás után (amely magában foglalta a Lyft versenyzőjeként való megélhetést is), Lesley Thornton alapító átlépte a 2020 -as nehézségeket, hogy komoly sikereket érjen el.
Lesley Thornton emlékszik arra az első alkalomra, amikor megpillantotta magát a fényűző szépségben: sminkesként dolgozott az an Estée Lauder pult egy áruházban 2003 -ban, és Liya Kebede most nevezték el a márkáinak az első fekete küllőmodell akkori 57 éves történetében.
"Megmutattam, hogy a luxus szépségterületen van hely a fekete nőknek" - meséli nekem telefonon, és elmélkedik arról, hogy ez a pillanat részben hogyan inspirálta őt az alkotásra Klur, a kaliforniai székhelyű bőrápoló márkája "öko-befogadó növényi anyagokra" épült.
A Thornton önéletrajz közel 20 éves tapasztalattal rendelkezik a szépségiparban. Miután elkezdte a kiskereskedelmet, végül megnyitotta saját arcstúdióját, ahol éveket töltött esztétikusként, és termékeket készített ügyfeleinek. Továbbá a bőrápolási ismereteit és személyes vágyát, hogy a fekete fogyasztókat jobban képviseli a luxus "tiszta" szépségterületen, a Klur Skin-be, egy kis szépségápolási sorba értékesíti.
Városi viselet. De egy kicsivel több mint egy év elteltével, amikor Thornton nem látta, hogy az általa elképzelt módon elindulna, kivette a boltokból, hogy elvégezze a teljes újraalkotást és márkaépítést.A második iteráció, a Klur, ahogy ma létezik, 2019 -ben debütált - a tücskökben, ahogy maga Thornton mondja. Annak ellenére, hogy ugyanazokat a tudományosan alátámasztott, "tiszta", fenntarthatósági központú, szándékos formulákat és gyönyörű, minimalista csomagolást vezetik be, mint a szépségszerkesztők, befolyásolók és a kiskereskedők úgy találják magukat, hogy egy rövid év múlva partnernek akarnak lenni, és írnak róla, Thornton gyors, átható elutasítással találkozott, amikor márka. Még ideiglenes munkát is vállalt Lyft sofőrként néhány hónapig, hogy a cég fennmaradjon.
Ezután, a járvány és a 2020-ban közismerten nehéz kisvállalkozások számára kialakult légkör közepette, a A Black Lives számít mozgalom új sürgősséget talált. A fogyasztói és kiskereskedelmi kereslet robbanásszerűen megnőtt. Így tett Klur cache is.
Az egyik befolyásoló poszt sokakba hullott, ami megdöbbentő megugráshoz vezetett a márka ismertségében és keresletében. Klur vezette a "Fekete tulajdonú szépségmárkák, hogy ismerje" listákat az interneten, megnyerte a szerkesztők szívét (köztük engem is) hatékony, mégis kíméletes formuláival, és minimalista stílusával találta a foltokat a legfelső polcok elegánsabb részén csomagolás.
Ha 2020 abszolút egy éves hullámvasút lenne - az elsöprő nehézségek és a hirtelen diadalok egyike - Klur, 2021 a reflexió, a szándék létrehozása és a lendület kihasználása ígérkezik a márka számára jövő. A közelmúltban Thornton elkezdte megtalálni az időt, hogy elmélkedjen az elmúlt 12 hónapban, és megtalálja az egész értelmét. Előtte megosztja a Fashionistával, hogy az átláthatóság hogyan segített Klurnak megbirkózni 2020 -ban, miért gondolja a fenntarthatóságot és az inkluzivitásnak továbbra is összefüggőnek kell maradnia, és miért nem hajlandó engedni, hogy Klur „Band-Aid” megoldássá váljon azoknak a kiskereskedőknek, akik korábban rasszizmus.
kapcsolódó cikkek
A témák Gen-Z alapítói egyedülállóan küldetésvezérelt szépségvállalatot építenek
A Rosen Skincare új korszakba akar kezdeni a pattanások kezelésében
A Peak and Valley adaptogén wellness keverékei az idegtudományra és az inkluzivitásra épülnek
Mesélj nekem Klur eredettörténetéről és arról, hogy a saját háttered hogyan támasztotta alá a márka létrejöttét.
A Klur minden tapasztalatom mellékterméke - esztétikusként, fogyasztóként, mint aki sminkesként dolgozott, és közel 20 évet töltött a szépségiparban.
Pályafutásomat sminkesként kezdtem az áruházakban. Amikor az emberek azt kérdezik tőlem, hogy hogyan alakult ki Klur márka szempontjából, azt hiszem, ez minden része annak, amit fogyasztóként akartam megtapasztalni, de nem sikerült megtapasztalnom. Nem hiszem, hogy valaha is éreztem volna, hogy megbecsültek, akár esztétikusként, akár fekete bőrápolóként, akár fogyasztóként.
De Klur egyik napról a másikra nem ért ide. A cég évek óta létezik. 2015 -ben indítottuk Klur Skin néven, és még az Urban Outfitters kiskereskedelmében is működött. Soha nem árultam termékeimet senkinek [az arcképes ügyfeleimen kívül]; Éppen az [arcstúdió] vásárlóinak és magamnak fogalmaztam, amikor az Urban Outfitters a történet részévé vált. Rájöttem, hogy 2015-ben nagyon kevés fekete tulajdonú márka volt a tiszta szépségterületen-nem is mondanám, hogy volt olyan, amire emlékszem. De a fekete fogyasztókat valóban szörnyű, valójában nagyon mérgező termékekkel árulták. És ezt a szót nem használom könnyedén.
Szóval rájöttem: itt van egy probléma. Ezek mind gyenge láncszemek. Vannak rossz készítmények, amelyeket fekete fogyasztóknak adnak el. Vannak tiszta szépségmárkák, amelyek még sötét bőrű embereket sem tesznek közzé [a közösségi médiában]. Vannak márkák, amelyek csak az összetevőkről beszélnek, és soha nem az emberek történeteiről. A tapasztalatokat, amelyeket emberként a kiskereskedelmi szinten, értékesítő lányként, fogyasztóként kaptam, átvettem a márkába.
Ön szerint mi különbözteti meg a Klur-t sok más bőrápolási cégtől, és hogyan tölti ki azokat a hiányosságokat, amelyeket fogyasztóként tapasztalt?
Sok Klur csak az én személyes tapasztalataim és személyes érintéseim, és azt hiszem, az teszi egyedivé a márkát, hogy a filozófiám annyira egyedi. A Klur három pilléren alapul: közösség, fenntarthatóság és öko-befogadás.
Nem igazán tudtam, hová illeszkedhetek szépségfogyasztóként. És amikor sminkes és kiskereskedelmi üzletember lettem, három márka volt az osztályon üzlet: Divatvásár, Esteé Lauder és egy feltörekvő MAC Cosmetics, amely még alig volt öt -hat év régi. Az Estée Lauder pultnál dolgoztam, amikor Liya Kebede lett az első fekete szóvivő [a márkánál], és ez óriási üzlet volt.
Hogyan hatott rád az a pillanat - amikor egy fekete nőt láttál egy szépségmárka arcának -?
Valójában csak beszéltem a nővel, aki a minap nekem adta ezt a munkát az Estée Lauderben, és azt mondta: „Emlékszem arra a pillanatra, emlékszem azt kéri, hogy tegye fel ennek a nőnek a képét a fényszekrénybe. Egy lépést hátráltam, és először láttam luxus színű fekete nőt szépség. Soha nem láttam még.
Amikor építettem a Klur -t, a közösségi szempont annyira fontos volt, mert nem akarom, hogy bárki is úgy érezze magát, hogy valaha is kimaradt, ahogy én kimaradtam. Amikor azt mondom, hogy arra összpontosítok, hogy befogadó márka, akkor tényleg erre gondolok. Nem szeretném, ha bármelyik fogyasztó érezné azt, amit fiatalabb koromban.
Hogyan játszik szerepet ebben Klur küldetése, hogy „fenntartható” márka legyen?
A fenntarthatóság nagyon fontos számomra, és úgy éreztem, hogy ahhoz, hogy valóban fenntartható üzenetünk legyen, nem hagyhatjuk el bárki ki, mert az egyetlen módja annak, hogy egy fenntarthatóbb világhoz eljussunk, valójában az inkluzivitás és mindenki a kicsit. Mindenkire szükségünk van, ezért a [Klur] egy környezetbarát vonal, mert mindannyiunknak kötelessége van a bolygóval szemben. Mindannyiunknak van feladata.
Meséljen nekem arról a döntésről, hogy a Klur márkanevet újraindítják és újraindítják a jelenlegi iterációban.
Önként vonultam ki az Urban Outfittersből 2016 -ban, miután körülbelül másfél évig velük voltam. A nulláról kezdtem, letöröltem a honlapomat. Épp elég pénzem volt ahhoz, hogy újrakezdjem a termékek újraformálását; tisztább, jobb, nagyobb teljesítményű, tudományosan bevált termékek létrehozása. Figyelembe vettem: Hogyan lehet olyan termékeket előállítani, amelyek jobb kedvre derítik az embereket anélkül, hogy ennyi [marketing] szösz és ilyesmi lenne?
Amit most lát, az a Klur második iterációja. Mindent leejtettem, amitől nem lett szép a márka. Emberekről akartam mesélni, nem csak összetevőkről. Az emberiségre és a fenntarthatóságra akartam összpontosítani. Sokáig tartott.
Milyen volt a válasz az új márkára az elején?
2019 januárjában indítottam újra, és nem volt érdeklődés. Ütöttem az ajtókon. Nem tudtam sajtót szerezni. Nem tudtam rávenni az embereket, hogy visszaküldjék az e -mailjeimet.
Sajtóközleményeim [úgy írták le a Klurt], mint a „fekete tulajdonú luxus szépségmárka”, és az embereket nem érdekelte, hogy erről beszéljenek. 2019 elején már felhagytam esztétikus munkámmal, mert annyira magabiztos voltam abban, amit létrehoztam. Az Urban Outfitters már évekkel ezelőtt eladta az első iterációt, ezért azt hittem, hogy azonnal be tudok lépni a kiskereskedelembe - de egyáltalán nem sikerült kiskereskedőt találnom. Egyetlen lélek sem, kivéve egy Los Angeles -i kis butikot, az LCD -t.
Nem volt a multikulturalizmus ünnepe. Nem volt érdeklődés a fekete tulajdonú luxusmárkák iránt, hogy ezt a témát előtérbe helyezzék, vagy mérlegeljék, hogy a márkák nem is beszélnek a fekete fogyasztókkal. Mélyen felkavaró volt.
A tiszta szépség nagyon befogadó volt. Fehér nőknek készült. Volt emberi szétkapcsolódás, volt társadalmi kapcsolat, elitizmus volt ezzel kapcsolatban.
A Klur alapítója, Lesley Thornton.
Fotó: Klur jóvoltából
Hogyan birkózott meg az akkori érdektelenséggel? És mikor kezdtek változni a dolgok?
Belenyúltam az internetes közösségembe, és rájöttem, hogy vannak érdeklődők. Nem sajtó volt, nem kiskereskedelem. Valójában a fogyasztó akarta Klurt. És amikor ezt megláttam, azt gondoltam, folytatom, továbbra is elérem ezt a néhány embert, akik követnek engem, és elkezdek kapcsolatot létesíteni olyan emberekkel, akik hisznek a márkámban. Elkezdtem tartalmat készíteni, amit látni akartam, és a fenntarthatóságról és a bőrtudományról beszélgettem.
A kiskereskedők és a sajtó várták a trendek bekövetkezését; a fogyasztók már azt akarták. Végül a dolgok kezdtek javulni. Lemondhattam arról a három hónapos munkáról, amelyet a Lyftnél vállaltam, hogy eltartsam magam, és felveszek egy nagyon kis kölcsönt, és csak elkezdem nyomni a márkát. Béreltem egy másik arcstúdiót, és visszamentem az arckezelésekhez, hogy tartsam magam.
Lassan kezdett jönni az érdeklődés. De azt hiszem, amikor tavaly minden megtörtént a BLM -mel, a dolgok valóban felpörögtek. Hewitt Marianna tette közzé először Klurt. Egyik barátja az egyik eredeti közösségtagom volt, és mesélt neki erről. Vásárolt néhány Klur terméket - nem kérte, hogy küldjem el, fizetett érte és mindenért -, majd beszélt erről [a közösségi médiában]. Aztán a barátai elkezdtek posztolni és újra közzétenni. És ez onnan ment.
Hogyan hatott ez az alapos támogatás a márkára és rád?
Én továbbra is arckezelést végeznék, ha ez nem történt volna meg. Abban az időben ez a kicsi, valószínűleg 20 000 fős szerves közösség volt, és ha nem lett volna ilyen, akkor lényegében feladtam volna. Mélyen csüggedtem és szuper traumatizáltam az [elutasítás] teljes tapasztalata miatt. Éppen most jöttem volna ki, hogy ezek a kiskereskedők azt mondják: „Nem, nincs hely számunkra, nem vagyunk érdekeltek, ez a márka nem valami, amit szeretnénk hordozni.”
Fotó: Klur jóvoltából
Milyen érzés volt ilyen hirtelen odafigyelést és sikert megtapasztalni a pandémiával való megbirkózás közepette kisvállalkozás tulajdonosaként?
A Klur egy nagyon -nagyon kis vállalkozás. Minden, amit tettem, kiesett a zsebemből. Soha nem fizettem magamnak semmit. Van egy szerződéses segítségem, de nagyrészt rajtam múlik. Látva ezt a jelentős árbevételt és figyelmet, gyorsan segítséget kellett kérnem. Azt hiszem, valójában csak most dolgozom fel az érzéseimet minden iránt. Csak próbáltam lépést tartani a kereslettel, megbizonyosodni arról, hogy az emberek megkapják a termékeiket, a dolgokat kézbesítik.
Sok ellátási problémánk volt, sok probléma volt az UPS -szel - a dolgok elvesztek. A postai szolgáltatással akkoriban óriási probléma volt. A csomagolásunk érintett volt, és az ellátási láncok lassabbak voltak.
Igazából nem volt időm feldolgozni semmit, csak ez év januárjában, amikor a dolgok valahogy lelassultak a választások után. Csak most érzem, hogy megvan az érzelmi kapacitásom és a sávszélességem ahhoz, hogy magammal üljek, és hogyan érzem magam.
Milyen módszerekkel birkózott meg abban a pillanatban, hogy ügyfelei elégedettek legyenek? Beszélnél nekem egy kicsit arról, hogy mit kellett megfordítanod, és hogyan tudtad leküzdeni ezeket a kihívásokat?
Az átláthatóság segített megbirkózni velünk, csak nagyon közvetlen voltunk az emberekkel, hogy tudják, mi történik a háttérben. Úgy éreztem, hogy az embereknek csak akkor kellett [várniuk] a csomagokat és az online megrendeléseket, ezek az apróságok igazán fontossá váltak az emberek számára.
A legcsodálatosabb ügyfeleim vannak - mindannyian megértőek voltak. Amíg nyíltan kommunikál az emberekkel, megértik. Nyílt levelet írtam a honlapomra, nyílt levelet tettem fel az Instagramra. Hetente frissítettem, hogy mindenkivel kommunikáljak, mi történik.
Célunk, hogy a megfelelő helyről üzleteljünk. Ha ez azt jelenti, hogy közvetlenül az ünnepek előtt le kell állítanunk a szállításokat, hogy enyhítsünk az USPS vagy a UPS terheinek egy részén, akkor ezt fogjuk tenni. Ha ez tehermentesíti kis csapatunkat, akkor ezt fogjuk tenni - és ezt közöljük is. Néhány ember hajlandó volt három héttől három hónapig várni, hogy megkapja a termékét. Úgy birkóztam meg vele, hogy őszinte és átlátható voltam.
Szívemből vezetve a közösségem támogatást tudott adni cserébe, mert megérthetetlenek voltak. Rengeteg DM -t és támogató üzenetet kaptam. És ez visszanyúlik a közösségünkhöz. Mindennél jobban, még akkor is, ha nem engedheti meg magának termékeinket, még mindig van egy közösség a Klur -nál. A nap végén azt szeretném, hogy fogyasztóink érezzék magukat láthatónak, hallottnak és megbecsültnek.
Hol van most Klur dolga?
Remekül mennek a dolgok. Még mindig ilyen növekedést tapasztalunk, különösen a közösségünkben, és ez természetesen értékesítéseket jelent, amelyek meglehetősen stabilak maradtak. Tárgyalásokat folytatunk a kiskereskedőkkel, és megpróbáljuk kitalálni, melyikkel érdemes partneri kapcsolatot kialakítani. Ez zavaros víz számomra, miután átéltem azt a 18 hónap elutasítást, majd hirtelen 70 kiskereskedő kereste fel, amikor megnövekedett a kereslet a fekete tulajdonú márkák iránt.
Vállalnom kellett azt a politikát, hogy nemet mondok mindenkinek, hogy megvizsgálhassam, ki hiteles és ki nem. Korábban láttam, hogy a kiskereskedők becsukják az ajtót, és most mindenki meghív engem a bulijára. Azt gondoltam: „Csak tőled kérdeztem, most pedig [tőlem kérdezed], mert ettől jobban és befogadóbban fogsz kinézni. De tudom, hogy nem vagy az. De beszélek néhány kiskereskedővel, akik úgy érzem, hogy valódi illeszkedésben vannak.
Hogyan ellenőrzi a kiskereskedőket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelnek bizonyos előírásoknak, amelyek alapján a Klur partnere lehet?
Értelmesnek kell lenniük. Esztétikailag, értékek szempontjából-legalább ugyanazokat az értékeket kell megosztanunk.
Azt hiszem, az egyik legelső kiskereskedő, aki kapcsolatba lépett [amikor a Black Lives Matterről folytatott beszélgetések csúcsosodtak] Forog. A Revolve pedig közismerten nem befogadó. Nem rossz társaság, de nem tükrözi értékeinket. Soha nem fogok Klur termékeket ülni a Revolve -ban. Nem ugyanabból a szemszögből látjuk a világot.
Használom a józan eszemet, és a kiskereskedők múltját is nézem. Megújulás nagyon nyitott kérdései voltak a belső rasszizmussal kapcsolatban. A tisztítóm nem fog felmenteni téged. Meg kell változtatnia az értékeit. Nem hiszem, hogy a termék értékesítése megváltoztatja a beszélgetést. A kiskereskedőnek nyitottnak kell lennie a beszélgetésre. Azt hiszem, az, ha nyíltan kijelentjük, hogy szolidárisak vagyunk, és szeretnénk hordozni a márkánkat, semmit sem változtat. Időre van szüksége a cselekvési terv elkészítéséhez.
Csak kérni a Klur készletét gyors válasz, Band-Aid. Nem leszek a Band-Aid. Valaki azt is mondta nekem: "Nincs fekete tervezőm vagy fekete márkám, és ezt szeretném orvosolni." És azt gondoltam, nem én vagyok a gyógymódod. Tehát természetesen van egy ellenőrzési folyamat, de ösztönösen azt is tudni, hogy mikor előnyösebb számukra egy partnerség. Legtöbbször előnyösebb számukra. Ha arcra olajat dob a polcán, az nem javítja a rasszizmus világát vagy a korábbi politikáit.
Hogy néz ki most a csapatod? Megnőttél egyáltalán?
Idén a csapat bővítése a cél, de jelenleg két szerződéses dolgozónk van heti három napon. Egyelőre a Coviddal csak biztonságban játszom, mert a sok elvégzendő munkának személyesen kell történnie.
Mik a céljaid a társasággal kapcsolatban?
Szeretném, ha egy kreatív csapat valamikor átvenné az irányítást, hogy valóban életre keltse a márka történetét. Hosszú távon az lenne a célom, hogy valóban olyan kiskereskedőket és partnerségeket találjak, amelyek valójában hiteles és valódi - csak néhány, amellyel igazán fejlődhetünk, kiskereskedők, akik hisznek abban, amiben vagyunk csinál.
Mit tanácsolna más kisvállalkozások tulajdonosainak, akik színes emberek?
Konkrétan erre az időre azt tanácsolom, hogy határozza meg értékeit és határait. Sok embernek szüksége lesz rád most, és ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy jól illeszkedik.
Akkor általában azt tanácsolom, hogy mindig tartsuk szem előtt a minőséget. A fekete fogyasztók mindig jobbat érdemelnek, mint amit kapunk. Régóta esedékes, hogy a fekete fogyasztók jobb formulákat, jobb termékeket, jobb csomagolást, jobb üzenetküldést, jobb marketinget kapjanak. Úgy gondolom tehát, hogy a fekete vállalkozóknak és alkotóknak jobban kell teljesíteniük, és fel kell emelniük a lécet a megbélyegzés ellen.
Ezt az interjút az egyértelműség kedvéért szerkesztettük.
Soha ne hagyja ki a divatipar legfrissebb híreit. Iratkozzon fel a Fashionista napi hírlevélre.