A Backstory modern marketingügynökséget épít, változatossággal az élen

Háttér -tanácsadásA marketing és tanácsadó ügynökség, amely a sokszínűségre és a befogadásra összpontosít, teljes egészében a globális zavargások közepette született. Június elején alapították, mint pl Az Egyesült Államokban tovább nőtt a Covid-19 megbetegedések száma, de az ötlet megnyilvánulni kezdett, amikor az alapító Callia Hargrove karanténba kezdett New Yorkban A City néhány hónappal ezelőtt - és ezt a divaton belüli faji versenyről folytatott beszélgetések sarkallták ipar.

„A járvány kezdetén interjút készítettem egy cégnél, és valószínűleg vállalni fogok egy szerepet, és a történtek miatt egyszerűen nem sikerült. Visszatértem az első helyre " - mondja telefonon. "Az online MBA -tanfolyamot elvégeztem - Bak vagyok, ezért mindig próbálok találni valami elfoglaltságot -, és sok mindenre rájöttem a munkastílusommal kapcsolatos dolgokról, és arról, hogy milyen szerep tesz boldoggá, és ez valóban felé mutatott vállalkozói szellem. De nem voltam benne biztos, hogy kész vagyok -e teljes munkaidőben megtenni ezt a lépést. "

A Teen Vogue és a Calvin Klein alum az év eleje óta szabadúszóként tevékenykedik a marketingben, elsősorban a közösségi médiára összpontosítva. Ahogy a Black Lives Matters tiltakozásokat szerveztek világszerte és beszélgetések a rasszizmus körül a divatiparban egyre gyakoribbá vált, Hargrove lehetőséget látott arra, hogy a pályafutása során már végzett munkáját valami nagyobbra fordítsa. És alig várta.

"El akartam indítani ezt a koncepciót, amely június végén még nem volt teljesen kiürülve, de éppen akkor kaptam ezt a lökést, hogy akkor, június 2 -án elkezdjem" - mondja. "Azt hiszem, az időzítés valóban tökéletesnek tűnik, de szeretnék változást látni az iparágban, amelyben dolgozom."

A Backstory különböző kapacitású márkákkal dolgozik együtt - legyen szó tartalmi stratégia kidolgozásáról, kampány leadásáról, bejegyzések ellenőrzéséről vagy akár közvetítésről - mindig a sokszínűségre helyezve a hangsúlyt. Bár elsősorban divattervezéssel foglalkozik (teljes munkaidőben a Racked and Coolsnál, a Teen Vogue és a Calvin Klein mellett), Hargrove a vállalatot lehetőség arra, hogy más területeken is részt vegyen, amelyek szintén hasznot húzhatnak szakértelméből, különösen akkor, amikor a márka rendkívül kommunikál a közönségével fontos.

"Ez egy másik ok, amiért egyedül akartam kimenni: nem akartam, hogy egy dobozba kerüljenek" - magyarázza. "Szeretnék különböző iparágakban dolgozni, és valóban segíteni a változások megvalósításában."

A Fashionista beszélt a Hargrove -val a Backstory -ról, a háttértörténetről, a vállalat felépítéséről és marketingjéről a járvány közepette, valamint arról, hogy a márkáknak mit kell tudniuk az ügyfelekkel folytatott kommunikációról.

Hogyan jött létre a Backstory?

Konkrétan közel 10 éve foglalkozom szociális marketinggel, ami őrültség. Próbáltam kitalálni, hogy mi lesz a következő lépésem, mert azt hiszem, sokan felmerültek a marketingben Ezzel egy időben vagy a kiégési pontot ütem, vagy [azt kérdezem]: "Nos, mi a következő lépésem? Hogyan fog ez kinézni a következő két évben? "Csodálatos volt egy olyan osztály tagja lenni, amely a társadalmat a legitim marketingformává tette. Csak olyan sok helyen lehet elmenni hagyományos közösségi környezetben.

Tavaly, augusztus környékén a Cools nevű cégnél dolgoztam, és minden márkájuk marketingjét átalakítottam. A szerep lehetővé tette számomra, hogy sokféle dolgot csináljak, de ez egy kicsi társaság volt, és sajnos [januárban] el kellett bocsátaniuk a költségvetés miatt. Amikor ez megtörtént, azt gondoltam: "Huh, mit akarok most csinálni?" Nagyon sok helyen készítettem interjút, és semmi sem volt jó.

Azóta szabadúszóként tevékenykedtem, mióta különböző pozíciókban elhagytam a Coolst. Amikor megtörtént, amit én és néhány társam faji elszámolásnak nevezünk, csak éreztem ezt az igazi lökést. Egyfajta vallásos embernek tartom magam, és úgy éreztem, hogy az időzítés éppen sorba került. Elkezdtem összerakni pár ötletet, hogy mit szeretnék csinálni, de nem tudtam rájönni, hogy mi lesz az, ami egyesíteni fogja ezt a társaságot. Mint marketinges, azt gondolom: "Mi a pozicionálás? Mitől lesz ez más? " 

Amikor George Floydot meggyilkolták, és elkezdtük látni ezt az elmozdulást, azt gondoltam: "Hú, ezt a munkát végeztem." Mivel fekete nő vagyok, ez csak velem jár. [Munkám] mindig a sokféleség és a befogadás szemüvegén ment keresztül, de ezt nem igazán legitimáltam, és ezt tettem a célomért és a jövőképemért. Valóban olyan érzés volt, mintha csak a helyére kattant volna, mint például: "Ó, ezt kellene tennem." A marketing olyan nagy út, hogy mi alakíthatjuk a világot. Ez inspirálja a fiatalokat. Azt hiszem, ezt tudtam, de nem tudtam, azt hiszem, a saját erőmet a történetmesélésben és abban, hogy segítsek a márkáknak változatosabbá válni és ezt előrevinni. Ez része volt a munkámnak, de nem úgy, ahogy nyilvánvalóan, amikor megtalált egy társaságot, amely a sokszínűségben és a befogadásban gyökerezik.

Meséljen nekünk arról, hogy egy világméretű járvány közepette céget indítunk - nemcsak bejelentjük, hanem teljes körűen meg is fogalmazzuk azt.

Nagyon érdekes helyzetben voltam, ahol úgy éreztem, nincs más választásom, és nincs vesztenivalóm, ha ezt elkezdem. Ez egy nagyon kiváltságos hely - tudom és tudom. Többek között ezért is akarom ezt tenni, mert szeretnék segíteni a barátaim felemelésében is, akik esetleg elveszítették állásukat. Próbálom átadni a munkát, és amikor csak tehetem, behozom őket.

Azt is tudni kell, hogy sok általam népszerűsített márka így szól: „Igen, szívesen dolgoznánk veled, de egyszerűen nincs megfelelő költségvetésünk Ez most kissé frusztráló tud lenni, mert ezekkel a márkákkal szeretne dolgozni, ők pedig veled, de nem most. [Ez] megpróbál békét kötni ezzel, és továbbra is kiépíteni ezeket a kapcsolatokat és segíteni, így legalább ezeknek az embereknek a fejében járunk.

Egy másik dolog, amiről nem tudtam, hogy ilyen nagy része lesz ennek az üzletnek, a Backstory marketing. Sok grafikával foglalkoztunk, és megpróbáltuk ingyen oktatni az embereket, bizonyos értelemben, függetlenül attól, hogy hogyan értékesítheti most vállalkozását, vagy hogyan az influencer programok változatosabbak - tapintatos kis elvihető tartalmak, amelyeket az emberek használhatnak és terjeszthetnek a cégeiken belül, hogy esetleg bizonyos beszélgetéseket folytassanak nehéz. Úgy érzem, ez egy módja annak, hogy visszaadhassam azoknak az embereknek, akik talán most nem engedhetik meg maguknak, hogy lefoglaljanak minket, vagy tanulni próbálnak. Még hírlevelet is indítottunk, csak mert biztos akartam lenni abban, hogy az emberek továbbra is az eszükben tartanak minket.

Hogyan állítja a Backstory -t a márkákhoz?

Modern marketing ügynökségként vagy tanácsadó cégként szorgalmazom - bármi legyen is a nap, a helyzet - mindig a sokszínűségben, a befogadásban és a méltányosságban gyökerezik. Szinte minden héten, amióta üzletelünk, új szolgáltatást kellett hozzáadnom, csak azért, mert szükség van rá, és képes vagyok rá. Erőforrás szeretnék lenni minden lehetséges módon.

Azt hiszem, sokan csak navigálni próbálnak, mi ez a pillanat, és hogyan tehetik meg egyénileg, szervezeti szinten és márka szintjén, hogyan lehet valóban változtatni. Sokan nem tudják a következő lépést, és ez így van rendjén. Ezért vagyok itt, és mások is. Viszont nekünk kompenzálni kell a munkát - gondolom, ez befektetés. És azt mondom az embereknek: A legjobb dolog, amit tehetsz, ha felveszel egy ügynökséget, mint például a Backstory, vagy egy olyan személyt, aki tanácsadó, aki kifejezetten a sokszínűségben és a befogadásban dolgozik, és konzultálhat Önnel, talán olyan szinten, mint én nem lehet. És én ennek vagyok, mert azt akarom, hogy mindenki feljöjjön. Mindannyiunknak más a perspektívája, és vannak olyan ügyfelek, akiket más emberekre kell utalnom.

Amit csinálunk, az a történetmesélés. Ez volt egy szál a karrierem során, és valami, amiért nagyon rajongok. Azt gondolom, hogy az emberek valóban kapcsolódnak mások történeteinek hallásához. Ez az, amit mindig is szerettem volna tartani a munkám során, győződjön meg arról, hogy az emberek a gyökerei annak, amit csinálok - legyen szó marketingről, befolyásoló marketingről, ellenőrzésről.

Hogyan néz ki a sokféleségre és a befogadásra összpontosító marketingstratégia?

Példát vehetek az egyik első ügyféllel, akivel együtt dolgoztunk, egy ékszermárkával. Azért jöttem az alapítóhoz, mert észrevettem, hogy tetszett neki néhány Instagram -bejegyzésem a Backstory -ról. Azt mondta, hogy le akarja foglalni az ellenőrző szolgáltatásunkat, amit nekem kellett létrehoznom, mert sok az emberek hozzám jönnek, hogy ingyenes tanácsokat kérjenek bizonyos dolgokban, vagy csak meg akarják szerezni a véleményemet egy bizonyos dologról tartalom. Sikerült feldolgoznunk valamit, amit az Instagramon is közzétesz, kiemelve, hogy ő és vállalata mit tervez tenni a tartós változás érdekében.

Valós időben dolgozom az ügyfeleimmel, amikor ezeket az ellenőrző szolgáltatásokat végzem, és segítek nekik a szerkesztésben, legyen szó bizonyos szóhasználatról... Ez már tényleg sokat felmerült: az emberek nem érzik úgy, hogy megfelelő szavaik vannak ahhoz, hogy megértsék, amit mondani akarnak. Azt hiszem, majdnem fordítóként viselkedem. Végignézem, szerkesztem, javaslatokat adok, dolgozom rajta. Ez az a szolgáltatás, amelyet az emberek használtak a legtöbbet, mert nyilvánvalóan a Covid esetében az emberek költségvetése nem olyan magas, mint általában. Tisztában vagyok vele, különösen a kisvállalkozások számára.

Dolgoztam ugyanebben a minőségben befolyásolókkal is, akiknek volt olyan helyzetük, amikor elhívták vagy törölték őket, és kitalálják, mi lesz a következő lépésük, és hogy néz ki ez. Valószínűleg a következő hónapban kezdek pár márkával nagyobb kapacitásban dolgozni a projektek bevezetésén és kampányain, akár ez annak biztosítása, hogy megfelelő befolyásolóik és mindenféle háttérrel rendelkező befolyásolóik legyenek, mert azt szeretném, ha kiemeljük, hogy igen, ez a fekete emberekről szól - de sok más jogfosztott emberről is szól, akik nem jutnak hozzá megérdemlik. Szeretnék mindenkit bevonni ebbe, és gondoskodni arról, hogy mindenkit kiemeljenek.

Az őszi kampányok, sőt a jövő évi 2021 -es kampányok, ott kezdjük el igazán a nagyobb szintű stratégia kialakítását és az együttműködést ezeket a márkákat annak biztosítására, hogy a marketing eszközök és kampánytémák tükrözzék azt a világot, amelyben most élünk, de azt is, amelyet szeretnénk lát.

A marketing nemcsak a világjárvány közepette, hanem a polgári tiltakozások és a divat- és szépségiparban zajló fajtákról folytatott nagyobb beszélgetések közepette is nehéz lehet eligazodni. Ön szerint mi teszi lehetővé a hatékony kommunikációt ezekben az időkben?

Érdekes volt látni a változást, amikor a Covid megtörtént, de azt is, amikor a Covid és a faji számítás, majd a Covid, a faji számítás és a tiltakozások voltak. Úgy gondolom, hogy a legjobb dolog, amit a márkák tehetnek, hogy hatékony kommunikátorok legyenek, az, hogy reagálnak, és valóban szemmel vannak a világ történésein.

Mindig a Parade fehérneműmárkát használom arra, hogy igazán nagyszerű példát mutassak arra, hogy ilyen módon reaktívak vagyunk, és biztosítjuk, hogy olyan témákról beszéljenek a közönségüknek. E -mailt robbantottak abban az időben, amikor az összes nagy tüntetés zajlott, ami majdnem olyan volt, mint egy tiltakozás eszköztára. Ennek semmi köze nem volt a fehérneműhöz, de azt hiszem, a marketingcsapatuk tudja, hogy a közönségük alkotja főként az évezredekből és a Gen-Z fogyasztókból, ezért kitoltak valamit, hogy kiemeljék, hogyan kell biztonságban lenni a tiltakozás. Annyi embert láttam az Instagramon, hogy megosztják ezt az e -mailt, és képernyőképet készítenek róla: "Istenem, ez olyan nagyszerű, felvonulás. Ezt kell tennie a márkáknak. "Nem ismerem a bennfentes információkat, de feltételezem, hogy emiatt nőtt az eladásuk. Tudom, hogy szükségszerűen nem követtem őket, és elmentem követni az oldalukat. Ez nem igazán befolyásolja közvetlenül az eredményüket, de biztos vagyok benne, hogy sok ügyfelet vonzott.

Úgy gondolom, hogy a sokszínűség mindig jót tesz az üzleti életnek, és én ezt így állítom. Tudom, hogy sok márka törődik a megtérüléssel, különösen a nagyobbakkal, és hogy ez hogyan fog nekünk pénzt keresni. Bebizonyosodott, hogy a sokféleség javítja az üzletet. A világ olyan sebességgel változik, amelyet szerintem nehéz követni, különösen marketingszakemberként. Lehet, hogy az egyik nap egy termékről beszél, a másik napon pedig nincs pénze az embereknek, vagy a másik, valami őrült történt a politikában.

Tudom, hogy a költségvetés bonyolult, de a hallgatási szoftverekbe való befektetés segíthet abban, hogy valóban elolvassák a követőik hangulatát, és azt, amit mondanak és tesznek. Ezenkívül azt gondolom, hogy az őszinteség olyan messzire vezet, ha őszintén viselkedik az ügyfelekkel, és valóban meggyőződik arról, hogy mi történik, és hogy Ön, mint márka, mit tesz a világ jobbá tétele érdekében. Legyen konkrét, mert szerintem ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy felelősségre vonják az embereket. Az emberek támogatni fogják azokat a márkákat, amelyek olyan dolgokat tesznek, amelyeket támogatnak.

Mit mondana, melyek a leggyakoribb hibák, amelyek a marketingben jelenleg előfordulhatnak? Hogyan korrigálnak a márkák, vagy tanulnak ebből?

Tudom, hogy az első az, hogy őszinte legyek. Sok kiáltás történik. Ha csontvázak vannak a szekrényben, hívja fel őket, mielőtt valaki más teszi, mert az emberek sokkal jobban tisztelni fognak titeket, ha információval érkeznek, szemben azzal, ha nem. Látom, hogy sok márka közzéteszi sokféleségre vonatkozó állításait, majd a megjegyzésekben szereplő emberek azt mondják: "Igen, de te gyermekmunkát használsz más országok " - csak olyan dolgokat, amelyek, ha előreléptek volna vele, és azt mondanák, hogyan vállalják a változást, nem lenne ilyen probléma.

Sok performatív dolog is zajlik. Amikor fent vagy, és azt mondod: "Ó, ezeket a dolgokat a fekete emberek támogatására tesszük", mert ez jelenleg trend, a fogyasztók ezt tudják. Olyan egyéb dolgokban fognak szólítani, amelyeket talán nem emelsz ki, vagy nem dolgozol azon, hogy aktívan változtass. Mindennek kell lennie. Tudom, hogy ezt márkának elsöprő erejűnek kell kitalálni, de találja ki. Neked kell. Most nincs igazán választási lehetőséged. Ha azt szeretné, hogy ezek a megjegyzések leálljanak, akkor azon kell dolgoznia, hogy megváltoztassa azokat a dolgokat, amelyekről az emberek hozzászólnak.

Sosem hiszem, hogy a hozzászólók tévednek. Ha egy csoportnak problémái vannak a vállalatában, feltételezem, hogy többségük fogyasztó. Nem szoktam megjegyzéseket fűzni olyan márkákhoz, amelyeket nem követek, de megjegyzéseket hagyok az általam követett márkák oldalain támogatni és szeretni, és szégyellni kell látni, hogy bizonyos dolgokat csinálnak, amikkel nem értek egyet, és nem igazodok a személyeshez hiedelmek. Nagyon fontosnak tartom, hogy őszinte legyek, de meg kell hallgatni és konstruktívan kell fogadni a visszajelzéseket. Hallgassa meg a fogyasztókat.

Ezután kötelezze el magát a munka elvégzésére. Ismétlem, ez a parádézás semmi, ha nincs meg az infrastruktúra a biztonsági mentéshez. Ne mondja: "Ó, XYZ mennyiségű feketét fogunk felvenni a következő évben", és akkor ne adjon semmilyen módot arra, hogy az emberek felelősségre vonják Önt és biztosítsák, hogy ez megtörténjen. Az emberek baromságot szagolnak.

Az a dolog, amit megpróbálok elérni, hogy a fogyasztók okosak és megtalálják a dolgokat. Szeretne megelőzni minden esetleges ellenérzést. Ha elkötelezett amellett, hogy elvégezze a munkát és jobb vállalat legyen, és azt is mondja, hogy "ilyen módon összezavartunk, és próbálunk dolgozni rajta" - az embereknek nincs mit kommentálniuk.

Ezenkívül még egy dolgot szeretnék kiemelni: Fokozza, erősítse, felerősítse azoknak a hangját, akik munkát végeznek, és évek óta végzik ezt a munkát. Látom, hogy sok vállalat végzi el ezeket a váltásokat, legyen szó akár egy tánctársulatról, amely balettcipőt készít a fekete embereknek, vagy kötszereket, amikor évek óta szükségünk van ezekre a dolgokra. Ez olyan, mint: "Nos, miért nem tudtad megtenni ezeket a dolgokat a múltban?" Vannak olyan cégek, amelyek - mivel szükség volt ezekre a dolgokra - maguk is elkészítették. Úgy gondolom, hogy ha együttműködünk ezekkel a vállalatokkal, vagy kiemeljük őket oldalain - még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy egy kis sikert érhet el -, ez hosszú távon jót tesz az üzleti életnek. Azt is gondolom, hogy ez jót tesz az üzleti környezetnek, és támogatja azokat az embereket és embereket, akik évek óta végzik ezt a munkát.

Hol látja a Backstory növekedését?

Makroszinten szeretném, ha a Backstory olyanná válna, ahol anyagilag olyan helyen vagyok, ahol befektethetek más vállalkozásokba. Mindig nagyon -nagyon rajongtam a kisvállalkozásokért és a színes nők által alapított vállalkozásokért. Régebben az Of of Kind nevű cégnél dolgoztam, ahol azt hiszem, igazán beleszerettem a termékek történeteibe és az emberek fontosságába. Nagyon örülnék, ha kockázatvállalkozói társaságként járhatnánk el, és segíthetünk finanszírozni olyan vállalkozásokat, amelyeket színes nők, színes emberek vagy az LMBTQIA közösség tagjaiból hoztak létre. Nagyon szeretném, ha ezt megtehetném, segíthetném ezeknek a vállalkozásoknak a megmozgatását, és ez is része lehet a történetünknek.

Ezt az interjút szerkesztettük és tömörítettük az egyértelműség kedvéért.

Több Fashionistát szeretne? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre, és vegyen fel minket közvetlenül a postaládájába.