Miközben a világjárvány a világjárványt veri, a szépségvállalat értékesítése virágzik

A világgazdaság - és különösen a kiskereskedelem - küzd. Mivel a járvány bizonytalanságot hoz gyakorlatilag minden iparágba, ez az az időszak, amelyben sokan a vállalkozók nagyjavítják vállalkozásaikat, újraértékelik prioritásaikat és kitalálják, hogyan túlélni.

A Madison Reed otthoni hajszínező cég számára a közvetlen fogyasztók számára azonban az üzlet pozitívan virágzik.

A Clorox törlőkendőhöz és a Purellhez hasonlóan kiderül, hogy Covid-19 hatalmas keresletet teremtett a barkácsolás iránt hajszín lehetőségek, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy kihagyják a szalonot. Enyhén szólva, ha belegondolsz Madison Reedlegutóbbi értékesítési adatai: Egy képviselő szerint az elmúlt hónapokban a vállalat 12 -szer annyi új ügyfelet szerzett, mint általában. Februárban Madison Reed 24 másodpercenként árult egy Radiant Color Kit -et; májusra ez a statisztika egy -egy készletet ért el öt másodperc, a képviselő szerint A vállalat most a csúcsértékesítéseket 2020 -ra több mint a duplájára tervezi, mint az előző évben, bevétele meghaladja a 100 millió dollárt.

kapcsolódó cikkek
Fashionista Beauty Helpline: Hogyan tarthatom úgy a hajam színét, hogy az a legjobb legyen a találkozók között?
26 Gyökérfedő spray, por, gél és ideiglenes árnyalat, amelyek megakadályozzák, hogy végleg elrontsa a hajszínét
„Mit éreznénk, ha egy ügyfél vagy alkalmazott meghalna, miután szalonunkban megfertőzte a vírust?”

Milyen érzés olyan vállalatot vezetni, amely virágzik, annak ellenére, hogy (és sok tekintetben) a járvány ellenére is? A Fashionista Amy Errett -hez, a Madison Reed alapítójához és vezérigazgatójához fordult, hogy betekintést nyerjen, beleértve azt is, miért hiszi, hogy az ügyfélszolgálat és a közösségépítés inkább minden eddiginél fontosabb, hogy a vállalat hogyan igyekezett lehetőséget teremteni a munkán kívüli szalonszínek számára, és hogy a járvány hogyan változtatja meg örökre a szépséget ipar. Olvassa el beszélgetésünk legfontosabb eseményeit.

Mesélj egy kicsit Madison Reed üzleti modelljéről, és arról, hogy hogyan zajlottak a dolgok a járvány előtt.

2020 elején 12 színes sávot működtettünk, és azt tervezzük, hogy többet nyitunk, Ulta termékcsaládunkat mind az 1200 üzletben szállította, és saját online üzlete továbbra is szállított.

Mindössze hat év alatt Madison Reed mindencsatornás üzletággá vált. Azzal a küldetéssel kezdtük, hogy jobb hajszínt és átláthatóságot hozzunk egy olyan iparágba, ahol hagyományosan sok volt a függöny mögött.

Nézze meg az értékesítési pályát azokban a hónapokban, amikor a járvány és a karantén közeledett. Milyen növekedést látott Madison Reed? Erre készült a cég?

Lázadásunk kezdetét március 9 -én láttuk. De csak március 16-án, amikor a menedékhelyi bejelentések hivatalosan körbejárták az országot, tudtuk, hogy valami nagy dolog történik. Az egyik legnagyobb napunkon, május 1 -jén percenként 11 sugárzó hajszín készletet adtunk el, ami öt másodpercenként egy készlet. Végül az elmúlt hónapok során a szokásos számok 12 -szeresére nőtt az eladások száma.

Felkészültünk egy növekedési évre további készletekkel. De ha 12 -szeresére nő, akkor kidobja a játékkönyvet.

Hogyan alakította a Madison Reed üzletét a járvány, a karantén és az otthon tartózkodás miatt?

A legtöbb más vállalkozáshoz hasonlóan bezártuk a központunkat és az akkori 12 színsávunkat. Mivel termékeinket Olaszország Lombardia régiójában állítják elő, a járvány által súlyosan sújtott térségben, partnereinkkel együttműködve átalakítottuk a műveletek felét kézfertőtlenítőszerré. Ezután a járvány idején egy másik teljesítési központot nyitottunk, hogy lépést tartsunk a volumen növekedésével.

A vevői kereslet növekedésével áthelyeztük Madison Reed Color Bar összes alkalmazottját a miénkbe a „Color Crew” ügyfélszolgálati művelet a napi 700 névjegyről ugrott hívások mennyiségének kezelésére 4500 -ig. Kidolgoztunk egy új, hatékony, intenzív folyamatot, amely lehetővé tette számunkra, hogy felgyorsítsuk a képzést, miközben megőrizzük a szolgáltatás színvonalát.

Mindig arra törekedtünk, hogy színvonalas ügyféloktatást és támogatást nyújtsunk a Color Crew csapatunkon keresztül, amely színező csapat telefonon, chaten és e -mailben érhető el, hogy segítsen az ügyfeleknek otthon festeni a hajukat. De ahogy láttuk, hogy több szalonlátogató először próbál otthoni hajszínt, tudtuk, hogy fel kell emelnünk az otthoni hajnevelést. Szerveztük a Facebook Lives szolgáltatást, ahol az ügyfelek kérdéseket tehettek fel és tippeket kaphattak az otthoni hajszínhez, és virtuális „Hajszín házibulit” szerveztünk.

Amint az államok újra kinyílnak, és Madison Reed tovább bővíti téglalapnyomát, milyen aggályok merülnek fel, és milyen biztonsági intézkedéseket hoz a vállalat az alkalmazottak és az ügyfelek számára?

Ügyfeleink és csapattagjaink egészsége és biztonsága az első számú prioritásunk. Miközben újra megnyitjuk a színsávokat országszerte, a CDC irányelveinek megfelelően frissítjük tisztítási és biztonsági protokolljainkat ügyfeleink és csapattagjaink védelme érdekében. Korlátozott ütemezéssel nyitottunk, hogy fenntartsuk a társadalmi távolságot minden színsávban; maszkok szükségesek; szigorú tisztítási és fertőtlenítési protokollokat követnek; a színsávba való belépés előtt mind az ügyfelek, mind a csapattagok hőmérséklet -ellenőrzését előírjuk; ha az ügyfél rosszul érzi magát, bármikor lemondhat egy találkozót; és korszerű szellőztető rendszerekre frissítettünk.

Ön szerint hogyan változtatta meg a járvány Madison Reed üzleti tevékenységét? Melyek a legjelentősebb módszerek a dolgok megváltoztatására?

Lényegében jóval nagyobb céggé váltunk néhány rövid hónap alatt. Olyan technológiákba és infrastruktúrába fektetünk be, amelyek egy -két év elteltével tűntek. A növekedés mindenre reflektorfénybe helyez. Ezen túlmenően új kérdéseket teszünk fel azzal kapcsolatban, hogy hová vigyük a céget.

Gondolja, hogy a fogyasztók nagyobb valószínűséggel folytatják az otthoni hajszín elfogadását még a Covid-19 utáni világban is?

Jelenleg azt látjuk, hogy a nők 52% -a otthon színezi a haját, 48% -a szalonba megy, és körülbelül 20% crossover, ami azt jelenti, hogy a nők kihúzzák a szalon találkozókat, és otthon festik a hajukat kiegészítés. Tehát ahelyett, hogy négyhetente el kellene menni a szalonba, héthetente mennek, és a találkozók között egyszer otthon érnek össze. Mindig nagyon jelentős csoportjaink voltak a crossover ügyfeleknek.

Még a szalonok újbóli megnyitásakor is látjuk, hogy ezek a dualisták meghosszabbítják a találkozók közötti időt, valamint egyre több szalonlátogató választja az otthoni alternatívákat, különösen az ország azon területein, ahol a Covid-esetek továbbra is előfordulnak emelkedik. Kevesebb időpont áll rendelkezésre a korlátozott nyitvatartási idő és a megváltozott kapacitás miatt. A nők körülbelül egyharmada azt mondja nekünk, hogy biztonságosabban érzi magát otthon a haját festve - és most, hogy bebizonyosodott maguk is színezhetik saját hajukat, sokan azt tervezik, hogy továbbra is otthoni színt készítenek rendszeres öngondoskodásuknak rutinok.

Két új terméket is piacra dobtunk az elmúlt hetekben: Madison Reedet Mr. Hajszín férfiaknak, demi-permanens hajszín, hogy több borsot, kevesebb sót adjon a férfiaknak; és Színterápia, amely öt perc alatt felfrissíti a hangot. Mindketten rendkívül jól teljesítenek, így tudjuk, hogy az otthoni hajszín egyre népszerűbb a férfiak körében is.

Miért folytatja Madison Reed a téglagyártó kiskereskedelmi helyekre történő terjeszkedését?

Madison Reed csúcsvonala drámaian növekszik, és továbbra is bizalmat szeretnénk adni a nőknek, amikor a szalonok újra megnyitnak bizonyos területeken. Hisszük, hogy a nők végül visszatérnek a szalonokba. Úgy gondoljuk, hogy az online és a fizikai jelenlét is hozzájárul a márkába vetett bizalomhoz.

Mit gondol, hogyan változtatta meg (és fogja továbbra is változtatni) a COVID a szépség- és hajpiacot? Hová látja a jövőben a dolgokat?

Amit látunk, az nagyobb hajlandóság és magabiztosság a hajfestéshez otthon. Míg korábban a nők habozhattak, és elkötelezték magukat a gyakori szalonlátogatások mellett, most ezt tették kénytelen volt kipróbálni az otthoni hajszínt, felismerve a könnyű használatot, a szalonminőségű eredményeket és a pénzt képességeit. Ugyanebben a tekintetben valószínűleg nagyobb számú dualistát is látni fogunk - azokat, akik a szalonba mennek, de a találkozók között otthon megérintik a hajukat.

Az ügyfelek a jövőben is többet várnak el a szépség- és hajmárkáktól, amikor az ügyfélszolgálatról és az elkötelezettségről van szó. Kreatívnak kellett lennünk az elmúlt hónapokban, hogy kielégítsük az ügyfelek igényeit a virtuális Zoom eseményekkel és a Facebook Lives szolgáltatással. Az ilyen intim ügyfél -érintkezési pontok egyre inkább elvárhatók lesznek.

Ha léghajósok és a színészek voltak a legsúlyosabb helyzetek a munkahelyek elvesztése és a járvány idején tapasztalható instabilitás tekintetében. Vannak -e olyan intézkedések, amelyeket Madison Reed tett, hogy segítséget, képzést, eszközöket, támogatásokat, munkalehetőségeket, finanszírozást vagy társult vállalkozások bevételi lehetőségeit nyújtsa a stylistok és a színészek számára?

Olyan megalázó volt, hogy ilyen sokan fordulnak hozzánk ebben a pillanatban. Mivel rengeteg veszteség van körülöttünk, minden nap látjuk, milyen szerencsések vagyunk, és emlékeztet bennünket arra, hogy kötelességünk vigyázni - ügyfeleinkre, csapatainkra és közösségeinkre.

Amikor a járvány miatt bezártuk színbárjaink ajtaját, az akkori 12 szalonunk színészeit bérszámfejtésen tartottuk áthelyezi őket a Color Crew -ba - egy színészcsapat, amely telefonon, chaten és e -mailben érhető el, hogy segítsen az ügyfeleknek a hajuk festésében otthon.

Aztán elindítottuk a Colorist Cooperative kezdeményezést a nem Madison Reed színészek támogatására. A Colorist Cooperative egy folyamatos társult program, ahol a professzionális szalon alkalmazottak jutalékot kapnak az új ügyfelekért. A színészek egyedi linket kapnak, amelyet megoszthatnak ügyfeleikkel az online rendelésekhez, és 25 dolláros PayPal fizetést kapnak, ha az ügyfél a linket használja a Madison Reed termékek megvásárlásához. Ezt a perspektívát szemlélve egyetlen doboz Madison Reed szín átlagosan 22 vagy 25 dollár.

Részt vett -e Madison Reed Húzz fel a változásértkéri az átláthatóságot a BIPOC alkalmazottai és vezetése tekintetében? Hogyan törekszik a vállalat arra, hogy befogadóbb legyen termékkínálatában, oktatási és marketing anyagaiban, valamint belső kultúrájában és szerkezetében?

Ígéretet tettünk arra, hogy túlmegyünk a szavakon - és elindítjuk azokat a lépéseket, amelyeket most teszünk a folyamatos, cselekvésre alkalmas változás érdekében. A lépések messze nem tökéletesek, korántsem teljesek. De nem várhatunk tovább, hogy harcoljunk egy olyan világért, ahol erről szó sincs A Black Lives számít. Amellett, hogy vállalati adományokat adunk a NAACP Jogi Védelmi és Oktatási Alapnak, 100 dollárt adományozunk minden csapattag nevében - Eddig 12 800 dollár, és számításba veszik - a helyi szervezeteknek, amelyek a rendszeres egyenlőtlenségek leküzdésén dolgoznak azokban a közösségekben, amelyeket munkatársaink otthonnak neveznek.

Azonnali lépéseket tettünk szervezetünkön belül, hogy újraértékeljük felvételi folyamatunkat annak biztosítása érdekében, hogy központunk csapata a diverzitást és a befogadást képviseli minden osztályon; Madison Reed dolgozói 50% -ban színesbőrűek.

Hallgatóköröket, biztonságos tereket fejlesztünk, ahol csapattagjaink folytathatják a mély tanulást, a megosztást és az őszinte vitákat. Újraértékeljük a marketingünket, elkötelezzük magunkat amellett, hogy hirdetéseinkben és tartalmunkban nagyobb változatosságot képviselünk. Létrehoztunk egy sokszínűséggel, egyenlőséggel és befogadással foglalkozó bizottságot, amely hetente ülésezik, és minden munkavállaló számára ütemezünk DEI -képzést.

Madison Reed megünnepelte a júniusi szabadság napját; Madison Reed csapattagjai fizetett szabadságot kaptak, hogy időt szakítsanak arra, hogy megtanulják és tiszteletben tartsák azt a napot, amely az 1865 -ben még rabszolgává tett afroamerikaiak felszabadulását ünnepli. Bejelentkeztünk a Time to Vote szolgáltatásba is, és bejelentettük, hogy a választási nap fizetett szabadnap lesz minden Madison Reed csapattag számára.

Milyen egyéb prioritásai és céljai vannak jelenleg a céggel kapcsolatban?

Népünk és kultúránk nélkül nem jutottunk volna el az elmúlt hat hónapban. Az otthoni iskolázással és az otthoni munkával való zsonglőrködés a mi embereink voltak Madison Reed szíve és lelke. Tudjuk, hogy a stressz mindenkit megvisel - mindannyian nagyon aggódunk -, és kerestük a segítségnyújtás módját. Most a Talkspace -t, a távterápiás és mentális egészségügyi szolgáltatásokat kínáljuk minden munkavállaló és családja számára. Együttműködünk a One Medical -nal, hogy könnyebben hozzáférhetővé tegyük csapatunk számára az alapellátást. Félnapos pénteket pedig azért hoztunk létre, hogy jelezzük, komolyan gondoljuk az öngondoskodás szükségességét.

Ezt az interjút az egyértelműség kedvéért szerkesztettük.

Soha ne hagyja ki a divatipar legfrissebb híreit. Iratkozzon fel a Fashionista napi hírlevélre.