A Sunday Riley két népszerű terméke. Fotó: Sunday Riley
Ha valamit tudunk a szépségiparról, akkor az versenyképes. Mivel sok márka a fogyasztók figyelmét kéri, a vásárlók minden eddiginél jobban bíznak a többi felhasználóban, hogy értékeljék és értékeljék a termékeket. És úgy tűnik, egyes márkák megpróbálják játszani a rendszert.
Hétfőn, egy Redditor a "Skincare Additiction" táblára lépett bőrápoló cégre vonatkozó állítás közzététele Vasárnap Riley alkalmazottai hamis Sephora -véleményeket tesznek közzé.
Az eredeti Reddit -bejegyzés, amely azt állítja, hogy a Sunday Riley hamis értékeléseket tesz közzé. Fotó: Pillanatkép/Fashionista
"Ez egy eldobható számla, mert a Sunday Riley főleg bosszúálló" - írja a Redditor. „Azért osztom meg ezt, mert már nem vagyok ott alkalmazott, és ők az egyik legszörnyűbb munkahely, de különösen azok számára, akik vásárolnak minket.Sic] a Sephora -nál, mert az igazán nagyszerű vélemények nagy része hamis. "
A bejegyzés azt állítja, hogy a Sunday Riley alkalmazottjaként a felhasználó "kénytelen volt hamis véleményeket írni termékeinkhez folyamatosan, ami magától vasárnap Rileytől és a vezetőjétől érkezett Értékesítés. Az egyik e -mailt elmentettem, hogy itt megoszthassam. "
Az állítások némileg hitelesnek látszanak a dokumentációban: A Redditor feltöltött egy e -mailt a "Házi feladat ideje - Sephora.com vélemények" tárgysorral, amely úgy tűnik, olyan személytől származik, aki a Sunday Riley cég e -mail -címét részletezi hogyan lehet hamis véleményeket írni egy VPN használatával ("az IP -cím elrejtése"), személyre szabva azokat az adott termék bevezetését körülvevő marketing üzenetekhez. A lépések között szerepel külön e -mail fiókok létrehozása, és először néhány márka többi termékének véleményezése más márkákról "a profilelőzmények összeállítása érdekében", különböző részletek kiválasztása - például életkor - minden személyazonosságra vonatkozóan, és ügyeljen arra, hogy a Sunday Riley -értékelés „izzó” legyen, anélkül, hogy más márkákat említene (amelyek az értékeléseket megjelölve és lehívva kapnák, idő").
"Segít abban, hogy viszonylag jónak tűnj - például tudod, milyen kemény a pattanás, és mindent kipróbáltál, és ezt is működik, vagy megemlít olyan dolgokat, mint az igen, egy kicsit drágább, de hihetetlenül működik az olcsóbb maszkokhoz képest [Sic] " - írja az e -mail. "Ha segítségre van szükséged a mondandókkal kapcsolatban, kérdezd meg magamtól, vasárnap vagy Addison [Sic]."
Az e -mail azt is megjegyzi, hogy az alkalmazottaknak ellensúlyozniuk kell az általuk észlelt negatív véleményeket; "Ahogy érkeznek vélemények, olvassa el azokat is" - jegyzi meg az e -mail. "Ha észreveszi, hogy valaki olyanokat mond, mint én, nem tetszett az" x ", írjon egy véleményt, amely az ellenkezőjét mondja."
"A vélemények ereje hatalmas, az emberek nézik, amit mások mondanak, hogy meggyőzzék őket, és válaszoljanak a felmerülő kérdésekre" - áll az e -mailben.
A Reddit felhasználó számos Glassdoor véleményt is feltöltött a Sunday Riley esetében, utalva arra, hogy a márka arra is kérheti az alkalmazottakat, hogy tegyenek közzé hamis értékeléseket is. "Nézze meg a Sunday Riley üvegajtó -kritikáit is, amiket egyébként nem kértek tőlünk, és amelyek PONTOS AF, [Sic] "megjegyzi a felhasználó.
Ez nem a márka első ízű vitája: 2016 decemberében figyelmesen vizsgálták, amikor osztályos per öregedésgátló krémje, a Bionic felett. A kereset azt állította, hogy a Sunday Riley félrevezető állításokat tett a termék eredményeiről, és hogy a felpereseket "becsapták egy túlzott összeg kifizetésére" a termék ára, mintha hatékony gyógyszer lenne. "2017 márciusában az ügyet elutasították, bár a szóban forgó Bionic krém azóta megszakított.
A Sunday Riley nem válaszolt azonnal Fashionista megjegyzéskérésére.
UPDATE, okt. 2018. 17. 17. 10:05: Bár a Sunday Riley semmilyen hivatalos nyilatkozatot nem adott ki a sajtónak a vádakkal kapcsolatban, a márka ellenőrzött Instagram -fiókja állítólag reagált a vitára. A szépségipar után Instagram account @szalonközzétette a fent említett kiszivárgott e -mailt- válaszolta a @sundayriley egy hosszú megjegyzéssel, amely látszólag igazolta az e -mail hitelességét, és megerősítette a hamis vélemények ösztönzésének gyakorlatát.
"Mint azt sokan tudjátok, igyekszünk nagyobb átláthatóságot biztosítani ügyfeleink számára. Az egyszerű és hivatalos válasz erre a Reddit -bejegyzésre az, hogy igen, ezt az e -mailt egy volt alkalmazott küldte el cégünk több tagjának " - olvasható a megjegyzésben. „Egyszer arra ösztönöztük az embereket, hogy pozitív véleményeket tegyenek közzé a termék bevezetésekor, összhangban tapasztalataikkal. Ennek számos oka lehet, többek között az a tény, hogy a versenytársak gyakran negatív véleményeket tesznek közzé a termékekről. "
A megjegyzés tovább csökkenti a hamis vélemények kérdését és védi a Sunday Riley termékeinek minőségét. Teljes egészében elolvashatja az alább látható @esteelaundry képernyőn.
UPDATE, okt. 2019. 21. 21. 15:41: A Sunday Riley beleegyezett abba, hogy rendezze azt az FTC -panaszt, amely hamis vélemények közzétételével vádolja a társaságot az ügyfelek megtévesztésével termékeiről a Sephora.com -on, a vezérigazgató utasítására, és azzal, hogy nem hozta nyilvánosságra, hogy a bírálók társaság alkalmazottak.
A rendelést követően a Sunday Riley nem adhat félre a termékeit véleményező személyek állapotát, és tartalmaznia kell, hogy a jóváhagyó vagy véleményező a termék tényleges felhasználója. A végzés azt is kikényszeríti, hogy a márkának egyértelműen nyilvánosságra kell hoznia minden kapcsolatot a jóváhagyók és a termékkel kapcsolatban álló személyek között. A továbbiakban ezeket a közzétételeket a termék minden felülvizsgálatával vagy a márka jóváhagyásával együtt kell közzétenni.
Ezenkívül a rendelet előírja, hogy a Sunday Riley utasítsa alkalmazottait kötelezettségeikre, hogy az esetleges jóváhagyások során egyértelműen hozzák nyilvánosságra a Sunday Riley termékeivel való kapcsolataikat.
Soha ne hagyja ki a divatipar legfrissebb híreit. Iratkozzon fel a Fashionista napi hírlevélre.