Buja, a rusztikus, kézzel készített szappanok szállítója mámorító illatanyagokban és élénk színű fürdőbombákban, rohadt jól teljesít 2017 -ben. A jelentés a jelentés után ezt mondhatja bevásárlóközpontok küzdenek, és mégis, itt van egy bevásárlóközpont -lánc, amely virágzik.
A márka lenyűgöző 530 millió dolláros árbevételről számolt be Észak -Amerikában 2017 -ben. Közel négymillió Instagram -követője van - ezt a statisztikát a legtöbb szépségipari vállalat megölné, hogy elérje -, és virágzik e-kereskedelem üzletág, a vancouveri székhelyű márka jelenleg átalakításon és bővítésen van kőből készült kiskereskedelmi jelenlétében, és azt tervezi, hogy közel 30 meglévő kiskereskedelmi üzlet áthelyezése nagyobb helyekre, új hangsúlyt fektetve a személyes bemutatókra és az üzletben tapasztalatok.
A Lush 2004 óta jelentős jelenléte van az amerikai szépségápolási kiskereskedelemben, de megvan minden sikere a sikeres digitális szépségmárkának 2017 -ben. A termékek bizonyos hitelességgel rendelkeznek ("frissek" és "kézzel készítettek"). Emellett kegyetlenségmentesek, vagyis soha nem tesztelték állatokon. És természetesen pezsgőek, csillogóak és szórakoztatóak, és könyörögnek, hogy osszák meg őket a közösségi médián keresztül. (Ha nem Instagramra rakod a fürdőbombádat, akkor rosszul csinálod.)
Egy olyan vállalkozásnál, amely már nyer a sokak számára megfoghatatlan online kiskereskedelmi területen, nyilvánvaló a kérdés: Miért kell zavarni? A Lush digitális jelenléte szilárd, nagyrészt a közösségi médián keresztül, gyakran örökké vágyott, organikus, felhasználó által létrehozott tartalom formájában. Akkor miért kell kétszeresére csökkenteni a vásárlókat a téglagyártó üzletekbe? Nos, kezdőként egy kiskereskedelmi terület - ha a szigorú előírásoknak megfelelően alakítják ki, interaktív funkciókkal vannak felszerelve, és nagy érdeklődésnek örvend képzett alkalmazottak, akik maguk is a márka kiterjesztései-önmagukban is kulcsfontosságú tényezői lehetnek annak a rendkívül fontos organikus felhasználó által generáltnak tartalom.
A Lush első új koncepciós üzletének megnyitása előtt New Yorkban (egy 1480 négyzetméteres terület a Union Square közelében) pénteken utolértem Brandi Halls, a Lush Cosmetics Észak -Amerika márkakommunikációs igazgatója, hogy betekintést nyerjen abba, hogy mi is van pontosan a Lush titkos fürdőbombájában szósz.
Tudna végigvezetni a Lush legutóbbi kiskereskedelmi terjeszkedésén, és átfogó áttekintést adna a jelen és a közeljövő legfontosabb fejleményeiről?
Mivel az elmúlt években a vásárlók érdeklődése és a termékinnováció is erősödött, felismertük, hogy Lush üzleteinkben világszerte fokozott vásárlói élményre van szükség. Itt, Észak-Amerikában, nemrégiben a fókuszunkat a bővítésről az új piacokra helyeztük, és a már létező piacokon lévő üzletek bővítése és emelkedése felé fordítottuk a hangsúlyt. Ez azt jelenti, hogy portfóliónk jelenlegi üzleteinek nagy részét kibővítik és/vagy áthelyezik. Nagyobb, világosabb, interaktívabb Lush üzletekre számíthat, amelyek helyet és személyzetet kínálnak az ügyfeleknek a végső Lush játszótér megtapasztalásához.
Miért akart a márka inkább a bolti fogyasztói élmény javítására összpontosítani, különös tekintettel arra, hogy ilyen erős a digitális jelenléte?
A Lush ügyfélélménye különböztet meg minket. Kíváncsi kinézetű üzleteink és lelkes munkatársaink jelentik a Lush-ot a térképen, így csak értelme van tovább ápolni és fokozni ezt az élményt ügyfeleink számára. Ebben a korban, amikor a digitális értékesítés szárnyal, valóban hiszünk abban, hogy semmi sem hasonlítható ahhoz a bolti élményhez, ahol az ügyfelek érinthetik, érezhetik és játszhatnak innovatív termékeinkkel, és kapcsolatba léphetnek hozzáértő és szenvedélyes embereinkkel személyzet.
Az újonnan frissített Lush Union Square áruház. Fotó: Lush jóvoltából
Fontos volt-e az újra vámpírozott téglagyártó üzletekre gondolva, hogy vannak interaktív elemek, amelyeket a fogyasztók megosztani szeretnének a közösségi médián keresztül?
Mint vállalat, amely nagyrészt szóbeszédre épült, elismerjük, hogy a közösségi média - különösen a Lush -élmény megoszthatósága - kulcsszerepet játszik relevanciánk fenntartásában a piac. Tudjuk, hogy hűséges rajongóink örömmel osztják meg barátságos élményeiket barátaikkal, ezért ezeket a nagyobb formátumú üzleteket ennek megfelelően alakítottuk ki. A nagy mosogatók a frissen felújított helyszíneinken elterjedtek, lehetővé teszik a gyönyörű termékbemutatókat, amelyek lehetővé teszik a pompás "fürdőművészeti" elkötelezettséget a közösségi oldalakon.
Bővítheti, hogyan ért el sikereket a márka a digitális térben, és mennyire volt fontos a közösségi média?
A közösségi média jelentős hatással volt üzletünkre. A rajongóink jóval a közösségi média előtt nagyon aktívak voltak az online fórumokon és más online közösségekben, ezért jól ismerjük ügyfeleink hallgatását, elkötelezettségét és tanulását. Természetesen a közösségi média növekedésével mindezek a lehetőségek kibővültek. Nemcsak gyakrabban és több dologról hallunk a rajongóktól, de nagyobb hatást tapasztalunk az értékesítésre is, ha ezek a megbeszélések vírusossá válnak.
A Lush élmény megoszthatósága minden bizonnyal inspirálta termékfeltalálóinkat, hogy folytassák a munkát az olyan dolgok körüli határokat, mint a fürdőbombáink, amelyek szebbek és megoszthatóbbak tapasztalatok.
Miben különböznek a Lush új üzletei a régi üzletektől?
Számíthat arra, hogy egy szenzoros játszótérre bukkan, ahol több termék, hely, bemutatók, szenvedélyes értékesítési munkatársak és általában szórakoztatóbbak. Sok helyszínen több mint kétszeresére növeljük az üzlethelyiség méretét. Teremtettünk az ügyfelek számára, hogy valóban együttműködjenek termékeinkkel és személyzetünkkel. Nagy bemutató mosogató lesz az üzletben, továbbfejlesztett bőrápolási tanácsadó területek és vintage bútorok.
Miben fog különbözni a Lush új üzletei a más, márkák által kínált bolti szépségvásárlási élményektől?
A Lush termékválasztéka és a felhasználói élmény szintje annyira egyedi a piacon, hogy egyszerűen úgy terveztük az új üzleteket, hogy mindkét elemet tökéletesítsük. [Gondoltuk,] adjunk elegendő teret a személyzetnek ahhoz, hogy úgy érezzék, ez valóban a játszóterük - nem csak munka.
Az üzlethelyiség színpad, ahol munkatársaink megoszthatják mindazt, amit a márkáról és a termékekről tudnak, valamint kifejezni magukat és a márka iránti rajongásukat a saját egyedi módon. [Szeretnénk] olyan hívogató megjelenítéseket adni ügyfeleinknek, amelyek arra ösztönzik őket, hogy vegyenek részt és osszák meg fényes és játékos termékeinket, valamint teret, hogy valóban tanulhassanak munkatársainktól.
Úgy tűnik, hogy a Lush nagymértékben támaszkodik a bolti személyzetre a márkaépítés terén. Hogyan segít a magasan képzett kiskereskedelmi személyzet az egész vállalkozás fejlesztésében és fejlesztésében?
A buja alkalmazottak egyet jelentenek a Lush élményével. Nem tehetsz róla, hogy energikusabbnak érzed magad, amikor egyszerűen [saját energiájuk miatt] elhagyod a Lush boltot. Nemcsak rajongnak a márkáért és szellemiségéért, de izgatottak és jól ismerik a friss, kézzel készített termékek széles választékát is. Őszintén büszkék arra, hogy csak azt adják el az embereknek, amire szükségük van, és csak azt, ami nekik megfelelő; ők a kulcsa a Lush megkülönböztetésének más márkáktól.
Az újonnan frissített Lush Union Square áruház. Fotó: Lush jóvoltából
Melyek azok a bevásárlási lehetőségek, amelyeket remélhetőleg egy buja vásárló elhagy a bolti vásárlási élményben?
Legfőképpen a napjukat szeretnénk megörvendeztetni. Azt akarjuk, hogy az ügyfelek boldogabbnak, nyugodtabbnak és könnyebbnek érezzék magukat az üzleteinkből, mint amikor beléptek. Ha azt is elhagyják, hogy tudnak valami újat az egyik etikai összetevőnkről vagy a szigorú állatkísérletek nélküli politikánkról, az is segít. De végső soron a Lush élmény szórakoztató lehet, és reméljük, hogy ezt el is veszik.
Mit lát jelenleg a legnagyobb kihívásnak a szépségápolási üzletben, és hogyan dolgozik a Lush ezek megoldása és leküzdése érdekében?
Ez egy igazán érdekes időszak a kiskereskedelemben. Látjuk, hogy csökken a forgalom a bevásárlóközpontokban, egyre nagyobb az elmozdulás a digitális felé, és a fogyasztók többet és többet követelnek mindannyiunktól. Végső soron a fogyasztónak nagyobb hatalma van, mint amit előállítunk, hogyan értékesítünk és hol adjuk el, mint valaha. A Lush -nál folyamatosan arra törekszünk, hogy többet megértsünk hűséges ügyfeleinktől: Milyen összetevőkből szeretnénk többet vagy kevesebbet használni? Hogyan tudjuk elvégezni a nehéz emelést számukra, hogy bízhassanak abban, hogy a Lush az etikus szépségápolási termékek vásárlásának helye? Üzleti stratégiánkat ezekre a nagyobb üzletekre helyeztük át, hogy a forgalmat kiskereskedelmi helyeinkre ösztönözzük. Digitális területen továbbra is azt vizsgáljuk, hogyan kínálhatjuk termékeinket ügyfeleinknek, ahol és amikor akarják - ez kihívást jelent, ha friss alapanyagokból kézzel készített termékeket állítunk elő.
Iratkozzon fel napi hírlevelünkre, és naponta kapja meg a legújabb iparági híreket a postaládájába.