J.C. Penney želi vas natrag. Žao mi je što je ikada pokušao ukloniti kupone i prodaju. Želi da znate, kupci, da ste ljubav njegova života i da je naučila na svojim greškama. Pa, molim te, vrati se? Lijepo molim?
Neobičnim potezom, problematični trgovac objavio je reklame od 15 i 30 sekundi u kojima se ispričava kupcima.
Oglasi sadrže nostalgičnu mješavinu vintage izloga J.C. Penneya i modernih kupaca, postavljenih na glas koji glasi:
Nije tajna, nedavno se J.C. Penney promijenio. Neke promjene su vam se svidjele, a neke vam se nisu svidjele, ali ono što je važno od grešaka je ono što naučimo. Naučili smo vrlo jednostavnu stvar, slušati vas. Da biste čuli što vam je potrebno, da biste sebi uljepšali život. Vratite se na J.C. Penney, čuli smo te. Sada bismo vas voljeli vidjeti.
Trgovac na malo, koji je angažirao Ron Johnson krajem 2011. i otpustio ga je u travnju ove godine, odličan je primjer kako strategija povratka može ići užasno pogrešno. Jedna od kritičnih pogrešaka koje je trgovac napravio pod Johnsonom bila je otklanjanje kupona i prodaje u korist "svakodnevnih niskih cijena", otuđivanje glavnog kupca.
Sada se mora vratiti iz svog povratka-a prvi korak, naizgled, je ponuditi mea culpu potrošačima. Od vraćanja bivšeg izvršnog direktora Mikea Ullmana (kojeg je Johnson prvotno zamijenio 2011. godine) do postepenog vraćanja prodaje i kupona, čini se da J.C. Penney čini sve što može kako bi izbrisao posljednje dvije godine. No hoće li uspjeti?
Pretpostavljamo da je trgovac na malo imao da na neki način prizna kupcima svoje nedavne probleme-ali ovaj oglas nam se čini pomalo očajnim.
Glasnogovornik J.C. Penneya rekao je za WWD da se osim emitiranja oglasa "mogu gledati i putem naših kanala na društvenim mrežama do potaknuti više dijaloga s korisnicima "i trajat će samo nekoliko dana prije nego što marka otkrije Majčin dan kampanja. Reklamu pogledajte u nastavku. Što misliš o tome?