Nakon burne dvije godine, stalni načini na koje su potrošači promijenili način na koji žive, rade i kupuju postaju jasni, a brendovi reagiraju. Evo što bi to moglo značiti za budućnost maloprodaje.
Kao i kod većine stvari, maloprodaja je dovedena u previranja 2020. i 2021. godine. Mnogi to kažu pandemija je ubrzala tehnološki potaknutu evoluciju industrije koja je već bila u tijeku, ali to ne pruža veliku utjehu zatvorenim trgovinama, zatvorenim markama i bankrotima koji su ostali iza njega. Ako je 2020. bila godina devastacije u maloprodaji, 2021. je bila jedna od njih evaluacija i rekonstrukcija, s uzorkom zaustavljanja i pokretanja kako su tvrtke pokušavale shvatiti kako privući kupce sigurno i učinkovito u borbi s pitanja lanca opskrbe i nedostatak radne snage. Iako je Covid-19 nastavio širiti zajednice diljem svijeta, počeli smo smišljati kako živjeti s njim ili oko njega. Trajni načini na koje su potrošači promijenili način na koji žive, rade i kupuju postaju jasni, a trgovci reagiraju. Sada se postavlja pitanje što će definirati maloprodaju 2022. godine, dok se polako i oprezno vraćamo nekoj verziji normalnosti?
"[2021.] je bilo neizbježno reakcionarno razdoblje, jer smo se svi uhvatili u koštac sa stanjem u svijetu", kaže Matt Alexander, suosnivač i izvršni direktor Roba iz susjedstva, platforma za maloprodaju kao uslugu s fizičkim trgovinama. "U 2022. mislim da smo iza tog razdoblja mucanja."
Kontaktirali smo mnoge osnivače modne maloprodaje, inovatore i stručnjake koje pokrivamo u Fashionisti - iz naslijeđenih lanaca kao što su Nordstrom na nove digitalne platforme poput Da — kako bi saznali što će po njihovom mišljenju definirati modnu maloprodaju 2022. Njihovi odgovori su se definitivno razlikovali, ali postoje neke sveobuhvatne teme: većina se slaže da fizičke trgovine ne idu nikamo, ali da se njihova svrha mora promijeniti; zatim, postoji razumijevanje da je važno usredotočiti se na zajednicu i razviti bliži odnos s kupcima (i njihovim podacima). Općenito, sa sigurnošću se može reći da će evolucija koju vidimo ove godine imati trajan utjecaj. Čitajte dalje za njihove uvide.
Doug Stephens, savjetnik za maloprodaju
„Mislim da ćemo vidjeti udarac u smislu ulaganja s digitalne natrag na fizičku maloprodaju, kako u pogledu formata tako i u pogledu medijske potrošnje. Prvi razlog za to je najočitiji: dok izlazimo iz Covida-19 (ili učimo živjeti s njim), postojat će glad kod potrošača da se vrate osobnoj kupovini i fizičkoj iskustva. Drugi i manje očiti katalizator je da danas robne marke i trgovci na malo trče bezglavo u neodržive troškove za digitalne medije; sve je više dokaza da je većina potrošnje na digitalno oglašavanje uzaludno i da ga potrošači ne vide. Stoga će se fizičke trgovine sve više manje smatrati samo kanalom distribucije proizvode i više kao isplativ iskustveni medijski kanal za potrebe kupaca stjecanje.
„Također vidimo jasnu evoluciju u online trgovini koju smatram početkom kraja odredišnih stranica e-trgovine poput Amazona, Alibabe i drugih naslijeđenih igrača e-trgovine. Digitalna trgovina prelazi iz centralizirane i temeljene na pretraživanju u ambijentalnu i ugrađenu u zabavu i društvena iskustva. Iako je teško zamisliti da div poput Amazona posrće, mislim da su do sada propustili važnu evolucijsku krivulju u e-trgovini."
Shilpa Shah, suosnivačica Cuyane
“U svjetlu pandemije, brendovi preispituju cjelokupno putovanje potrošača. Ovo razdoblje razmišljanja dovest će do mnogih promjena, posebice u području fizičke maloprodaje.
„Današnji potrošač očekuje da će trgovina pružiti više od samog transakcijskog iskustva. U 2022. godini, moje predviđanje je da će brendovi smanjiti svoj maloprodajni otisak, ali produbiti svoja ulaganja u funkcije i usluge koje svaki prostor može ponuditi. Za modu, točnije, trgovine će služiti kao stilski centri, gurajući se izvan odredišta za kupnju u impresivno, opipljivo iskustvo proizvoda koje se ne može pronaći na internetu. Također predviđam da će maloprodajni prostori početi raditi kao individualni distribucijski centar, olakšavajući pakiranje, otpremu i isporuku narudžbi na licu mjesta.
"Na Cuyana, predvidjeli smo promjenu maloprodajnog krajolika i poduzeli akciju kroz pokretanje našeg putujućeg izložbenog prostora u suradnji s Toyotom, pod nazivom Cuyana u pokretu. Ovaj prostor je mobilna manifestacija naše manje, bolje filozofije i pruža prekrasno iskustvo koje vodi zajednica kroz inovativni pop-up model. Putem Cuyane in Motion maksimiziramo naše odnose sa stanodavcima i potrošačima diljem Losa Angeles, omogućujući našem brendu da snalažljivo testira nove lokacije i trgovačke centre kako bi unovčio neiskorištene prostor."
Matt Alexander, suosnivač i izvršni direktor Neighbourhood Goods
„Modna maloprodaja u 2022. bit će definirana nekim prividom normalnosti. Čini se da svi shvaćaju da je pandemija ovdje dugoročno i, unatoč svim pričama o 'novoj normalnosti' 2020. i 2021., čini se kao zapravo smo u fazi obračuna s time kako se naš svijet promijenio i što bismo trebali nositi sa sobom – i što bismo trebali ostaviti iza sebe.
“Prvo, tvrtke ponovno donose dugoročne politike i odluke. Danas smo usred Omicronovog naleta, ali svi počinjemo razmišljati o našoj politici i proceduri za sljedeću varijantu i onu nakon nje. Uz to, mislim da ćemo početi viđati standardiziranije pristupe pandemiji, naravno, ali će također rezultirati povratkom na stvari poput događaja. Maske, zahtjevi za cjepivom i slično postat će manje odluka u stvarnom vremenu, a nešto više sistematizirano i jednostavnije. (Iako će neki ljudi uvijek odustati od ove promjene.)
„Drugo, tvrtke će ulagati u dva ključna područja: svoje ljude i svoj proizvod. Nedostatak radne snage i proizvoda pogodio je sve vrste tvrtki 2021.; krećući se u 2022., htjet će osigurati da njeguju ispravno okruženje kako bi se izbjeglo prvo i izgradili sustave kako bi izbjegli drugo. Rezultat? Vjerojatno ćete vidjeti prodavaonice s primjerenim osobljem s primjereno plaćenim članovima tima, što je ispravak koji već dugo dolazi. A vidjet ćete i punije police.
„Kada se tiče robe iz susjedstva, naše poslovanje je dosta poraslo u 2021. Imali smo sreću što nismo bili pogođeni velikim nedostatkom radne snage i proizvoda koji smo vidjeli u cijeloj industriji. No, ipak smo puno naučili iz još jedne godine pandemije i, ulaskom u 2022., osjećamo se spremnim da ponovno počnemo ugostiti događaje, otvoriti nove trgovine i početi biti, općenito, malo normalniji. To ne znači da u našim trgovinama, naravno, nećete vidjeti maske, protokole čišćenja i oprez. Ali mislim da će to biti manje veliko 't' za 2022. i, pa, više malo slovo 't'."
Telsha Anderson, vlasnica i kupac T.A.
“Vjerujem da je moda sada definirana iskustvom unutar i izvan cigle i maltera. Potrošači nastavljaju tražiti vezu, ne samo s artiklima koje kupuju, već i s vezom kamo ide njihov dolar. Iskustvo iza namjerne kupnje u biti znači da se potrošači usredotočuju na ono što kupuju, u koga ulažu i za što se tvrtke (i male i velike) uistinu zalažu."
Alyssa Wasko, osnivačica i dizajnerica Donnija
„Brendovi će se stvarno usredotočiti na zajednicu i povezanost 2022. godine. Već vidimo sve više brendova koji traže podatke u svojim zajednicama, kupcima, sljedbenicima i pretplatnicima. Ovo prikupljanje podataka provodi se u obliku anketa ili pitanja i odgovora na Instagram pričama brendova, programa ambasadora, prednarudžbi, Google anketa i opsežnijih i detaljnijih obrazaca za povrat. Dolazi do velikog pomaka u brendovima koji skreću pogled s industrije i gledaju prema svojim potrošačima. Ovo je nešto što Donni radi godinama. Kao brend koji se uistinu nastoji osjećati kao prijatelj, uvijek smo pitali našu zajednicu što žele vidjeti od nas i što možemo učiniti drugačije ili bolje. Tržište je zasićeno s puno talenata; vrijeme jednostavnog objavljivanja prekrasnih urednički slika vašeg proizvoda ne pomiče iglu kao nekad. Ljudi žele osjećati povezanost s onim što konzumiraju, kupuju i nose."
Dan Schoening, potpredsjednik strategije u Nordstromu
„Ove godine u Nordstromu ostajemo fokusirani na pružanje izvrsne usluge kroz praktičnost i povezanost. Nastavljamo stvarati besprijekorna korisnička iskustva koja spajaju dodirne točke u trgovini i digitalnoj mreži i isporučuju vezu suradnjom s kupci u vrlo personaliziranim interakcijama koje nadilaze transakciju, od stiliziranja do izmjena do najjednostavnijih dostupnih povrata bilo gdje. Cilj nam je pružiti uistinu personalizirana iskustva i pomoći našim kupcima da lakše otkriju nove robne marke i proizvode. To će se dogoditi u našim trgovinama i na mreži, dok će našu stručnost u uslugama učinkovitije prevesti s jednog na jedan na jedan na više u sve digitalnijem svijetu."
Tal Zvi Nathanel, suosnivač i izvršni direktor Showfieldsa
„I dalje uviđamo važnost održivosti, samoizražavanja i kupovine temeljene na misiji na svim našim lokacijama. Dok se veselimo 2022., vjerujemo da će se to očitovati u tome da će potrošači nastaviti pomicati granice rodnih normi, kupovati reciklirani komadi bez otpada i vintage preprodavači, te gravitiraju prema mješavini statement komada za uparivanje sa svakodnevnim osnove."
Jennifer Bandier, osnivačica Bandiera
"Obje odjeća za slobodno vrijeme/lounge trendovi će nastaviti dominirati 2022. jer vidimo da hibridni standardi rada postaju norma. Međutim, mislim da će se nakon ove posljednje dvije godine rotacije između setova za znojenje i treninga, žene htjeti dotjerati, ali se i dalje osjećati ugodno. Ja to zovem Athluxe — razmišljajte o aktivnoj odjeći i luksuzu: dodaci i trendi, funkcionalne cipele u kombinaciji s jaknom i torbom koju morate imati."
Heath Wells, suosnivač NuOrdera i generalni menadžer NuOrder by Lightspeed
"Nikada nije postojala jača potreba trgovaca da imaju izravan pristup katalogu robne marke uz mogućnost prikupiti pripisane podatke i vizualizirati svoj cjelokupni asortiman na bilo kojem kanalu, bilo online ili fizički trgovine."
Julie Bornstein, osnivačica i izvršna direktorica The Yes
„Mislim da će 2022. biti godina u kojoj brendovi više ulažu u vlastita izravna poslovanja s boljim poslovanjem na stranicama i ekološki prihvatljivijom ambalažom. Vidjeli smo da je toliko mnogo brendova prešlo na ekološku proizvodnju i materijale, a to će se također nastaviti.
„Budući da brendovi ulažu u vlastita izravna poslovanja, to će i nastaviti partner s ključnim prodavačima trećih strana — tj. trgovci na malo i platforme — koji pomažu u podršci njihovom poslovanju. Da će biti rastući kanal rasta i podataka za ove brendove; to će također biti najbrže rastuća modna platforma u SAD-u 2022.
Max Bonbrest, suosnivač AYR-a
„Kako prelazimo na novi rad od kuće (posao od bilo kojeg mjesta?!) ili hibridni model, potrošači se prilagođavaju lakšem načinu odijevanja. Ormari se prilagođavaju novom stilu života. Ove godine nastavljamo diverzificirati našu kolekciju kako bismo upoznali AYR kupca gdje je ona - bilo da je vani ili radi od kuće."
Nikad ne propustite najnovije vijesti iz modne industrije. Prijavite se za dnevni newsletter Fashionista.