Mociun traži iskusnog stručnjaka za korisničku podršku koji će popuniti višestruku poziciju unutar organizacije. Idealan kandidat mora biti profesionalan, s izvrsnim komunikacijskim i međuljudskim vještinama usmjerenim na poticanje prodaje i cjelokupne organizacije kroz mnoge kanale. Ključni fokus uloge je pružiti iznimnu uslugu korisnicima, pomažući klijentima u trgovini i slanjem svih upita putem telefona, e-pošte i chata uživo.
Ova pozicija se nalazi izvan našeg ureda i trgovine na adresi 683 Driggs Ave u Brooklynu.
ODGOVORNOSTI:
KOMUNIKACIJE
- Osigurajte izvrsnu pisanu i usmenu uslugu korisnicima na svim kanalima
- Upravljajte chatom uživo tako što ćete odmah odgovoriti i sve upite uputiti odgovarajućem članu tima
- Odgovorite na sve dolazne telefonske pozive i usmjerite se na odgovarajući odjel
- Pratite e-poštu i proslijedite korespondenciju odgovarajućem odjelu
UPRAVLJANJE PROSTOROM
- Obratite pažnju na ulazna vrata i zvono na vratima
- Pomozite oko dolaznih i odlaznih isporuka
- Stvorite ugodno okruženje za klijente osiguravajući da su svi prostori čisti i udobni
- Neka svi proizvodi, površine, ogledala i namještaj budu čisti i organizirani
- Neka prednji dio kuće i stražnji ured budu čisti i organizirani
- Izravan tok prometa unutar trgovine i ureda u skladu s važećim zdravstvenim i sigurnosnim smjernicama
TERMINI I ZAKAZIVANJE
- Pomozite klijentima pri zakazivanju putem online sustava rezervacija, osiguravajući da je osoblje dostupno u željeno vrijeme
- Dočekajte klijente po dolasku i uputite ih na raspoloživi prostor za termine
- Komunicirajte dolaske i želje klijenata odgovarajućem prodajnom stručnjaku
ISPUNJENJE
- Pomozite klijentima kod zamjene i povrata putem online portala
- Podnesite zahtjeve za predmete oštećene tijekom transporta i omogućite zamjenu predmeta kada je to potrebno
- Pomozite klijentima pri preuzimanju narudžbi u trgovini
POLITIKE I POSTUPCI
- Snažno razumijevanje svih Mociun politika i procedura; linija proizvoda, razdoblje povrata/razmjene, rokovi isporuke i proizvodnje, popravci itd.
- Omogućite menadžmentu povratne informacije klijenata i predložite područja poboljšanja gdje je to potrebno
OČEKIVANJE OSOBLJA
- Pridržavajte se politike i procedura tvrtke
- Zadržite pozitivan stav i odnos poštovanja
- Pokažite fleksibilno i učinkovito upravljanje vremenom
- Slijedite sigurnosne protokole
KVALIFIKACIJE
- Minimalno 3 godine iskustva u ulozi luksuzne korisničke službe
- Snažne vještine komunikacije i upravljanja konfliktima
- Predanost pružanju vrhunske, personalizirane usluge za korisnike
- Iskustvo i/ili interes za umjetnost i dizajn
- Izvrsne organizacijske vještine i pažnja prema detaljima
- Potrebno iskustvo s POS sustavima i iOS-om; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio jako preferirani
- Ambicija rasta unutar brenda Mociun
- Sposobnost samostalnog i kolaborativnog rada
- Visoka energija i pozitivan stav
- Završetak odobrenog cijepljenja protiv COVID-19
Pošaljite svoj životopis i propratno pismo na e-mail [email protected] sa predmetom: Stručnjak za korisničku podršku