U kratkoj povijesti modne e-trgovine, ModCloth je nešto poput dinosaura. Pokrenuta 2002. godine u Pittsburghu, Penn., Web mjesto se brzo razveselilo popularnoj mladoj klijenteli s nizom pristupačne odjeće inspirirane vintageom koja se okretala prema tweeu. Za kontekst, Net-a-Porter ostala su lijeva usta kada se 2000. Kao što smo rekli: dinosaurus.
No, ModCloth se potrudio ostati spretan, a njegov tehnički tim u posljednje vrijeme sprema oluju, redovito uvodeći nove značajke kako bi svom iskustvu e-trgovine dodao nešto dodatno.
Prvo je postojala "Style Gallery", pokrenuta u studenom 2012., koja kupcima omogućuje postavljanje fotografija na kojima nose svoju robu ModCloth. Točno godinu dana kasnije tvrtka je objavila "Fit for Me", putem koje korisnici mogu pretraživati recenzije proizvoda žena slične veličine. Ovog travnja, ModCloth je predstavio "Love It or Leave It", mobilnu značajku sličnu Tinderu - samo za haljine s ovratnicima Petra Pana, a ne za potencijalne ljepote. U lipnju je uslijedilo "snimanje boja", dajući kupcima mogućnost da fotografiraju uzorak boje na svom telefonu i pronađu proizvode odgovarajuće nijanse.
Mnogi od njih zvuče kao ideje za pokretanje. Zapravo, puno njih su: Smatrati Mallzee ili Kwoller na Tinder za kupovinu ispred.
Stvar u vezi s tim dodacima je to što jesu zabava. ModCloth je ulagao novac i radnu snagu u izgradnju ekosustava tehnoloških značajki koje njegovu web stranicu čine ne samo mjestom za kupnju, već i društvenim i zabavnim sadržajima.
Značajke služe različitim svrhama, objašnjava Jennifer Grasso, viša direktorica proizvoda. Neki su osmišljeni tako da pružaju inspiraciju kupcima (Style Gallery), dok su drugi više o otkrivanju i kupovini novih proizvoda (Love It or Leave It). No cilj je da će zajedno raditi na stvaranju ciklusa kupovine koji uključuje ne samo pojedinca, već i zajednicu u cjelini. Netko bi mogao otkriti novi proizvod na stranici Love It ili Leave It ili Color Capture, pogledati recenzije o njemu na usluzi Fit za mene, kupite je, a zatim dodajte fotografiju u Galeriju stilova, šireći doseg te stavke na sljedećeg kupca.
Ekonomiju razvoja ovih novih značajki također treba razmotriti cjelovito. Prema riječima izvršnog direktora ModCloth -a Erica Kogera, svaka je značajna investicija sa stajališta ljudskih resursa i proračuna, ali ne isporučuju svi jednake povrate u obliku prodajnih dolara.
"Neke značajke plaćaju druge značajke", kaže Koger.
No ponekad korist od novog alata nije u tome koliko često premješta korisnika na stranicu za plaćanje. Zaruka znači puno. Dok se upravljanje mnogim web stranicama e-trgovine vrti oko stope konverzije na temelju posjeta po posjetu, ono što je Kogeru važnije je udio novčanika ili ormara za kupce koji ModCloth ima na kraju dan.
"Ako imate zabavno iskustvo, ne možete očekivati da će svaki put posjetiti nešto", kaže on.
To se posebno odnosi na mobilne uređaje, koji su na mnogo načina idealna platforma za pružanje zabave. Više od 50 posto prometa ModCloth -a sada dolazi s mobilnih uređaja, bilo u aplikaciji ili web -pregledniku, a što se više obožavatelja igra i izlaže na njihovim telefonima, to će se povećati omjer angažmana i kupnje povećati. Prelistavanje proizvoda na stranici Love It or Leave It osmišljeno je tako da stvara ovisnost, ali ne mora nužno rezultirati trenutnom prodajom.
Puno se ideja odbacuje usput. Izvorni koncept galerije stilova učinkovito je ubijen, zamijenjen nizom iteracija koje su konačno došle do sadašnjeg oblika. Grassov tim često koristi aplikaciju kao pokusno polje; obuhvaća manji, ali lojalniji segment baze korisnika ModCloth -a. Radije pokreće beta testove potencijalnih značajki na Android verziji jer ih njezin tim može brže razviti.
Dakle, što slijedi? Grassov tim trenutno testira profile koji se mogu kupiti u trgovini na kojima korisnici mogu vidjeti fotografije odjeće, omiljene proizvode i recenzije jedni drugih na jednom mjestu, u nadi da će to uskoro prenijeti na mobitel. Tada će tim nastaviti hakirati. Ništa o načinu na koji trgovac na malo treba prodavati na internetu nije zasjenjeno.
"Ovo je još uvijek Divlji zapad e-trgovine", kaže Koger.