Činjenica: Kiehlovi su kupci uporni - ne zovu ga uzalud "miljenikom" - i nastavit će dalje i dalje sve, od Cr√®me de Corps do Grooming Cr√®me dok ne poželite gurnuti njihov balzam za usne #1 u njihov grla. Ako ste se ikada zapitali kako 158 godina stara marka održava takvu buku, možda biste htjeli znati da je to zato što zapravo slušaju svoje kupce. Primjer: Krajem prošle godine lansirali su snažniju verziju svog Clean Styly gela. Ne zato što je neki stilist velikog imena izjavio da je ukočeno zadržavanje, već zato što je skupina kupaca rekla da bi im se to zaista svidjelo. A sada su lansirali svoju novu Čudesna mineralna maskara (na policama od jučer), izravan rezultat žarkih zahtjeva vjernih potrošača koji su poželjeli prirodnu maskaru koja također uvjetuje trepavice. Jučer sam dobila svoj uzorak i odmah sam ga isprobala iako sam ih prošli tjedan zloupotrijebila testovima. Formula je kliznula bez ikakvog natezanja i isprala se s minimalnom nelagodom na liniji trepavica. Bilo je nekih mrlja oko podneva, ali ništa previše užasno, a ludo odvajanje i pristojna količina duljine znače da je službeno ušlo u veliku rotaciju na mojem sudoperu. Pa čak i da sam htio potpuno otporan na mrlje, znam da sve što moram učiniti je
žaliti se pravim ljudima, i puf, bit će to jedan klik daleko na njihovoj web stranici. S obzirom da potrošači padaju poput muha, bilo bi bolje paziti na više kozmetičkih marki održavajući svoju bazu obožavatelja umjesto da dolaze sa sljedećim limitiranim lakom za nokte "it" hlad. --MEGAN MCINTYRE