Vivrelle traži da naš prvi direktor korisničkog iskustva odigra ključnu ulogu u našem stalnom rastu. Izvještavajući izvršnog direktora i osnivače, direktor korisničkog iskustva bit će odgovoran za izgradnju te upravljanje timom za korisničku podršku Vivrelle -a i osiguravanjem našeg besprijekornog korisničkog iskustva članovi. Naše poslovanje izgrađeno je s klijentom u njegovoj srži, a ova uloga će posjedovati odnose s našim članovima s ciljem da ih zadrži i oduševi uslugom Vivrelle.
Voditelj CX-a vodi višedijelni dan u kojem se donose odluke, podučavaju, kritički razmišljaju, komunicira, i organiziranje su ključne osobine pojedinca s vlasništvom nad kupcem Vivrelle iskustvo. Voditelj CX -a redovito će surađivati i povezivati se s marketingom, planiranjem zaliha, partnerstvima i timovima za proizvode. Ova pozicija je jedinstvena po tome što za kreativnost zahtijeva i kreativne i operativne mišiće.
Naš idealni kandidat ima iskustvo u tehnologiji i startupovima te traži ulogu u kojoj može imati izvanredan utjecaj. Imat ćete priliku i autonomiju voditi tim stručnjaka za korisničku podršku i izgraditi naše procese i KPI -ove oko korisničkog iskustva i uspjeha.
Vaše odgovornosti uključivat će:
- Proaktivno razmišljanje o potrebama i željama naših članova
- Upravljajući našim timom za podršku, skupinom stručnjaka za korisničku podršku s dubokim znanjem i strašću prema modi i održivosti
- Izrada KPI -ja i procesa za CX tim
- Osposobljavanje i podrška CX timu prema standardu izvrsnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na rutinsku kontrolu kvalitete karata i razgovora kako bi se identificirala područja snage i poboljšanja
- Upravljanje i smanjenje odliva u našoj bazi članova
- Identificiranje područja za poboljšanje u cijelom proizvodu i cjelokupnom korisničkom iskustvu te rad s upravljačkim timom na usmjeravanju plana i proširenja proizvoda, kao i marketinške strategije
- Razvijanje strategije za angažman s našom zajednicom na kanalima društvenih medija
- Surađujući s marketinškim timom u izgradnji našeg programa vjernosti i nagrada
- Uvijek razmišljate izvan okvira s operacijama podrške okrenute klijentima i kućnim poslovima: kako Vivrelle može imati najbolju operaciju podrške kako za svoje klijente, tako i za naš tim?
- Biti glas članova unutar naše organizacije u svakoj našoj odluci
Vaše vještine i kvalifikacije uključuju:
- Fleksibilni ste, strastveni i timski igrač
- Ugodno vam je u skromnim okruženjima gdje je brzina važna
- Pokretači ste sebe i imate duboku strast za ovo polje
- Prvostupnička diploma
- Najmanje 5 godina relevantnog iskustva u korisničkoj službi, uključujući i kao menadžer tima
- Strast prema potrošačkim luksuznim markama i modi
- Izvrsne sposobnosti pisanja i komunikacije
Molimo pošaljite svoj životopis i sve relevantne informacije na adresu [email protected], tema Direktor korisničkog iskustva.