Postava ELC -a. Fotografija: @esteelaudercompanies/Instagram
The Estée Lauder Tvrtke su u posljednjih godinu dana imale neke akvizicije - i čini se da se to isplati. Svjetski gigant ljepote podijelio je u petak s investitorima svoje rezultate na kraju fiskalne godine, izvijestivši o neto prodaji od 11,82 milijardi dolara, što je povećanje od 5 posto u odnosu na prethodnu godinu. Štoviše, digitalna prodaja tvrtke pokazala je impresivan uspjeh. Dok je e-trgovina povijesno rasla po stopi od 25 posto godišnje za Lauder, stopa je bila 33 posto za fiskalnu godinu 2017., što znači da je e-trgovina u globalnoj prodaji imala 1,3 milijarde dolara.
Fabrizio Freda, predsjednik i izvršni direktor kompanija Estée Lauder, rekao je u izjavi:
„Tijekom fiskalne godine naš zamah se ubrzavao, što je kulminiralo izvanrednim učinkom u četvrtom tromjesečju koji je dovršio još jednu godinu snažnog rasta prodaje i zarade po dionici. Ovi rezultati odražavaju naš uspjeh u usmjeravanju našeg poslovanja na najbrže rastuća područja prestižne ljepote kako bi se uskladili s promjenama potrošačkih sklonosti potrošača. S našim vodećim robnim markama, inovacijama u kvaliteti i kupnjom dva brenda šminke privukli smo nove potrošače diljem svijeta. Naše poslovanje ubrzalo se na našim mrežnim stranicama za e-trgovinu izravno potrošačima i trgovcima na malo, kao i u maloprodaji putovanja i specijaliziranih više kanala, a zamah smo izgradili u ključnim geografskim područjima, poput Kine i Italije, uz pomoć poboljšanih digitalnih i društvenih medija komunikacije. Osim toga, počeli smo dodatno poboljšavati svoju organizacijsku učinkovitost i djelotvornost kroz našu inicijativu Leading Beauty Forward. Ono što je važno, postigli smo ovu izvedbu suočeni s vanjskom globalnom nestabilnošću i jednim od najvećih trenutaka promjena u našoj industriji. "
Fredino spominjanje "stjecanja dva brenda šminke" klimanje je glavom Suviše suočeni i Becca, oba tisućljetna ciljana branda kozmetike koju je tvrtka uvela u prošloj godini kako bi učvrstila svoju bazu kupcima iz mlađe generacije. Neprestano je optimističan u pogledu toga što će sve ovo značiti za narednu godinu. "Mi smo u dobroj poziciji da ostvarimo snažan profitabilan rast jer putem našeg heroja širimo portfelj svoje prestižne marke novim potrošačima na globalnoj razini franšize proizvoda i robustan niz novih proizvoda, novi digitalni pristup marketingu i fokusirano širenje za naše manje do srednje velike robne marke, "rekao je rekao je.
Dennis McEniry, predsjednik internetskih tvrtki Estée Lauder Companies, na sličan je način zadovoljan uspjehom tvrtke u digitalnom prostoru. "Osjećamo prema našim rezultatima da definitivno pobjeđuje", rekao je u telefonskom intervjuu nakon predstavljanja investitora. "Potrošačima se sviđa iskustvo kupnje od nas putem interneta, a mi provodimo puno vremena proučavajući i slušajući potrošače i njihove povratne informacije." Citira marketing, merchandising i isporuka kao ključni prioriteti digitalne strategije za tvrtku u ovom trenutku, te također napominje da se fokus stavlja na pojednostavljivanje plaćanja na mreži prilagođavajući ih lokalnoj kupnji sklonosti.
McEniry također naglašava da se ELC vidi kao "digitalno prva" tvrtka koja koristi pristup mobilnosti u svom proširenju. "Već smo prošli kroz nekoliko generacija u svojim mobilnim naporima... [Nekad smo uzimali postojeća web mjesta i] optimizirali ih za mobilne uređaje, ali sada dizajniramo web stranice za mobilne uređaje okruženju, a u nekom trenutku na kraju projekta mi smo ga omogućili računalom za razliku od suprotnog, "rekao je objašnjava.
Tvrtka također uči iz uspostavljene internetske prisutnosti svojih akvizicija, Becca i Too Faced, kaže McEniry. "Mislim da je ono što nam je bilo previše privlačno u vezi s Tooom i Beccom bio njihov zamah na društvenim mrežama i njihovo razumijevanje kako koristiti društvene mreže za povezivanje [s potrošačima] na vrlo učinkovit i brz način, a to učimo od Too Faced i Becca timovi. Svi naši brendovi bili su izloženi načinu na koji to rade - i ne samo tehničkim aspektima društvenih medija, već i kako steći znanje i prilagoditi ga svakom brendu? ", Kaže on.
Iako su Lauderovi etablirani digitalni brendovi uglavnom uspjeli u fiskalnoj 2017. godini, nisu svi uspjeli. Uzmimo za primjer kratkotrajne, tisućljetno ciljane Estée Edit, što će polako biti uklonjena sa polica Sephora dođi u rujnu. Na izravno pitanje o tome što je tu pošlo po zlu, tvrtka napominje da je bilo jednostavno vidjeti ka čemu potrošači zapravo teže. Iako je The Estée Edit stvoren za privlačenje milenijalaca u portfelj tvrtke, pokazalo se da je više milenijalaca kupci su zapravo ulazili u nju putem robne marke The Estée Lauder, s linijama poput Double Wear i Advanced Night Popravak. McEniry ukazuje na činjenicu da je tvrtka uspjela uzeti ovu povratnu informaciju i okrenuti je kao odgovor na nju kao uspjeh, a ne kao pogrešku. "Pristup podacima u stvarnom vremenu omogućuje nam donošenje odluka koje ne bismo mogli prije pet godina", objašnjava. "Petlja povratnih informacija bila je toliko duga da dođemo do tih informacija, ali danas ih dobivamo u stvarnom vremenu, svakih sat vremena. To nam pomaže da donesemo bolje odluke koje će biti relevantnije za potrošače. "
Prijavite se na naš dnevni bilten i primajte najnovije vijesti iz industrije u pristiglu poštu svaki dan.