Nemojte se iznenaditi ako vaša omiljena web stranica za e-trgovinu dobije promjenu ili pokrene aplikaciju u bliskoj budućnosti. Prema novom istraživanju koje je provela tvrtka Forrester Research Inc. i Shop.org, sve je veći broj potrošača koji kupuju na pametnim telefonima i tabletima mobilna strategija glavni prioritet za trgovce ove godine.
Od 70 trgovaca na malo koji su intervjuirani u listopadu i studenom prošle godine, 53 posto je rangiralo razvoj svoje mobilne strategije kao glavni cilj za 2014. godinu.
Unatoč ovom pojačanom fokusu, stope konverzije na mobilnim uređajima i dalje su vrlo niske, u rasponu od 1 posto. To je u usporedbi s 2,7 posto za online maloprodaja sveukupno. S obzirom na to da je ukupna stopa rasta prodaje na mobilnim uređajima uhvatila trgovce pozornost: Prosječni prihod od pametnih telefona porastao je 113 posto u 2013., dok je prihod od tableta porastao 86 posto, prema Forrester. U ovom trenutku pametni telefoni i tableti čine 21 posto prihoda od internetske prodaje.
Kako bi povećali taj broj i smanjili broj napuštenih mobilnih kolica, trgovci bi trebali razmisliti o pozicioniranju mobilnih uređaja u tandemu s web kupovinom, kaže Forrester. "Trgovci na malo ne moraju samo optimizirati iskustvo na web mjestu, već i razmišljati o mobilnim plaćanjima, a možda čak i o tome jednostavne načine prijenosa podataka o sesiji na drugi uređaj (na primjer, omogućujući korisnicima da pošalju košaricu e -poštom se). Ovakve vrste rješenja mogu pomoći da korisnici koji su namjeravali kupiti pri kupnji na mobilnom uređaju ne nestanu jer jesu ometali ili smatrali da iskustvo nije dosljedno na svim uređajima ", piše Sucharita Mulpuru, potpredsjednica i glavna analitičarka Forrestera izvještaj.
Redizajniranje web stranica za e-trgovinu također je veliki prioritet trgovaca u 2014., a 46 posto tvrtki planira to učiniti ove godine. Poboljšanje funkcionalnosti personalizacije web stranice i sveukupne upotrebljivosti - i, hej, čineći je privlačnijom - može potaknuti stope konverzije, mjerni podatak koji pokazuje koliki postotak posjetitelja web lokacije u konačnici kupuju datu proizvod. U ovom trenutku, stope konverzije u prosjeku su ispitane među trgovcima na malo otprilike 2,7 posto.
"Iako velika većina posjetitelja web mjesta ne izvršava transakcije na mreži, čak i manja poboljšanja stope konverzije web stranice mogu imati veliki utjecaj na prihod", piše Mulpuru.
Ponovljeni kupci troše više od prvih kupaca
Što se tiče zadržavanja kupaca, nešto više od polovice web prihoda ostvaruju ponovljeni korisnici, koji čine 40 posto web kupaca. 63 posto ispitanih trgovaca na malo izvješćuje da su ti klijenti povećali web prodaju u 2013. nego u 2012. godini.
Povratni kupci važna su skupina za nastavak rada na web lokaciji ili aplikaciji jer obično troše više od toga prvi put: Prosječna veličina košarice za ponovljene kupce bila je 178 USD, u usporedbi sa 158 USD samo za korisnike koji samo kupio jednom. Za trgovce na malo koji su na mreži manje od četiri godine, prosječna vrijednost narudžbe za ponovljene kupce bila je 96 USD, što se povećava na 175 USD za trgovce koji su na mreži četiri do 10 godina. Za web stranice koje postoje više od desetljeća, prosječna narudžba iznosi 169 USD.
Prema Mulpuruu, jedna strategija stjecanja i zadržavanja kupaca koja dobro radi za modne marke je često ažurirati slike i učiniti ih dostupnima, budući da potrošači posjećuju te web lokacije i aplikacije kada imaju zastoja.
Trideset i šest posto trgovaca izrazilo je da će im web marketing ove godine biti još jedno područje visokog prioriteta, budući da utječe i na stjecanje i zadržavanje kupaca. To uključuje izdvajanje više proračuna za marketing na pretraživačkoj mreži, robnu marku i programe vjernosti.
Još jedan bonus za nove i stare kupce? Bolja i brža dostava. Mulpuru preporučuje da trgovci na malo razmotre višekanalni pristup svom poslovanju, posebno prednosti slanja iz lokalnih trgovina radi uštede na troškovima dostave i ubrzanja vremena isporuke. To bi moglo biti posebno korisno trgovcima jer besplatna dostava postaje standardnija - i potrošači više očekuju - i kako troškovi dostave u svim državama rastu.