Fotografija: Ljubaznošću Stitch Fix -a
Nema sumnje da ako postoji jedno područje sazrelo s potencijalom na maloprodajnom tržištu, to je prošireno dimenzioniranje. Ali dosezanje plus-veličina kupcima nije tako lako kao nastavak proširivanja postojećih obrazaca na veći broj; to može zahtijevati mnogo skupih eksperimenata pokušavajući sa svime stvaranje novih uzoraka do promjene u tkaninama, resursi manjih marki nemaju uvijek nadohvat ruke.
Popravak uboda ima za cilj izvući mnogo nagađanja iz tih promjena za mnoge svoje marke. Umjesto gomilanja njihovih vrijednih podataka, internetska usluga osobnog oblikovanja dijeli ih sa svojim robnim markama, pomažući im da naprave potrebne izmjene kako bi postali uspješni u proširenom dimenzioniranju.
"S vizijom Stitch Fix -a, od samog početka, plus je bio dio toga; ono što isporučujemo u Stitch Fix -u pomaže klijentima da zaista promijene način na koji pronalaze ono što vole ", kaže Clare Benzian, direktorica Plus tvrtke Stitch Fix. "Trebalo nam je nekoliko godina da dobijemo namjenske timove, da dobijemo namjenske resurse za rad i educirati naše dobavljače kako bi mogli lansirati na način koji je ispunio naša očekivanja i našeg klijenta očekivanja. "
Tvrtka je konačno uspjela lansirati plus 2016. godine i od tada radi na poboljšanju s podacima. Evo kako to funkcionira: Stitch Fix može prikupiti povratne informacije od kupaca kada čuvaju ili vraćaju komade iz kutija, učeći svaki detalj o njihovim sklonostima, od kroja traperica i paleta boja do detalja na haljinama koje im se ne sviđaju i kakve otiske ne vole želite. Oni povratnu informaciju vraćaju svojim dizajnerskim timovima kako bi izvršili potrebne promjene koje će bolje služiti njihovim klijentima.
Na primjer: Stitch Fix je saznao da je više od polovine njegovih kupaca manje od 5'5 ", i shvatio je da šavovi koje nudi nisu dovoljni. Sada nudi osam različitih šavova kako bi kupci mogli kupiti traperice koje im trebaju minimalno krojenje. I umjesto da te podatke čuva isključivo za vlastite dizajnerske timove, što bi mnogi drugi trgovci mogli učiniti, iste podatke dijeli sa svojim drugim markama.
"Vrlo su transparentni sa svojim podacima, a to je za trgovca vrlo inovativno jer obično dođe kupac, odabire proizvod na temelju osobnih preferencija X, Y, Z, ali ništa od toga nije usmjereno na kupce ", kaže Sara Ahmed, izvršna direktorica Warp + Potka. "Oni nam daju te podatke, a zatim mi koristimo naš lanac opskrbe, našu stručnost u fitnesu, svoju tehnologiju i pokazujemo im hrpu materijala u komadima koji im već rade. To nam uistinu pomaže u postizanju veće uspješnosti. "
"Mi se samo oslanjamo na povratne informacije osoblja u trgovini, koje nisu ni približno točne jer u trgovini osoblje, obično se oslanjate na njihovo sjećanje posljednjeg kupca ", dodaje Arkun Durmaz, predsjednik Mavi. "S ovim drugačijim pristupom možemo otići do kategorija proizvoda koje inače ne bismo imali; znamo da možemo početi s nečim. Možemo dobiti povratnu informaciju. Možemo to poboljšati. "
Doista, mnogi su brendovi tek počeli širiti tržište plus-size zahvaljujući poticajima i partnerstvu sa Stitch Fixom. Ta sposobnost da znaju zašto kupac voli - ili mrzi - određeni proizvod štedi markama dragocjeno vrijeme i novac. Kad je Mavi prvi put lansirao plus traper, kaže Durmaz, nešto je krenulo po zlu s veličinom "na rubovima" spektra, ali su srednji brojevi bili dobro prihvaćeni. "To nam omogućuje da se vratimo i pogledamo svoje uzorke i promijenimo ocjenjivanje za određene veličine", kaže on.
Osim toga, podatke iz Stitch Fix-a također koriste partneri robne marke za razvoj stilova koji bi mogli bolje odgovarati željama korisnika veće veličine.
"Mnogo puta uzimamo stvari koje rade [u ravnim] veličinama i prilagođavamo ih u plus veličinu", kaže Jonathan Greenberg, predsjednik Kut iz Klotha. "Poslovanje s tvrtkom Stitch Fix zaista nam je dalo mogućnost da se usredotočimo samo na korisnika veće veličine kupac - ne tretirajući ga kao produžetak drugog kupca, već doista zadovoljavajući potrebe tog kupca jesu. "
Greenberg primjećuje da Kut iz Kloth tima sjeda s timom Stitch Fix i prelazi preko kupca povratne informacije, čak i bilješke o tome gdje je kvaliteta njihovog proizvoda u mislima kupca u odnosu na druge brendovi. Pojedinosti postaju zrnaste; stil radnih hlača s kukom i zatvaranjem oka nije dobio sjajne povratne informacije od plus kupca, pa se Kut iz Klotha prebacila na zatvaranje na gumb.
"Takve male stvari samo dobivaju izravne povratne informacije koje inače ne biste dobili u maloprodajnoj situaciji", kaže Greenberg. "Možda imate stil koji se jednostavno nije prodavao i nikad ne znate zašto: Jesu li to bile hlače? Je li to bio karirani komad? Je li to bila boja? Moglo je biti da im se nije svidjela udica i oko i da im je stvarno trebao gumb. "
Mnogi brandovi tvrde da kupac velike veličine ne traži više trendovski orijentirane komade, već prikupljanjem ove vrste preciznih podataka, Stitch Fix može pokazati da se možda razlog zašto nešto ne radi svodi na nešto više tehničko od škrtosti stil. Benzian koristi primjer svijetlog cvjetnog vrha.
"Možda smo to ušli u inventar i nije se baš dobro prodao; mi smo u mogućnosti doista brzo kopati zašto i možemo brzo pronaći podatke koji pokazuju, 'oh, to je zato što su svi naši klijenti kažu, prekrižena leđa mogu biti preuska, ne mogu micati rukama kad je stave ", rekla je objašnjava. "Koristimo naš tim za tehničko oblikovanje kako bismo pomogli u tome kako bismo to mogli popraviti i poboljšati taj proizvod, umjesto da kažemo:" Možda ne bismo trebali prodavati žute, cvjetne vrhove. "
Robne marke mogu povratnu informaciju upotrijebiti za proizvode koji se prodaju putem vlastitih web stranica za e-trgovinu ili čak drugih web stranica trgovaca, ali odnos sa Stitch Fixom se pokazao nezamjenjivim. Greenberg napominje da Kut od Klotovih vlastitih kupaca šalje samo bilješke ako zaista vole ili stvarno mrze proizvod, nasuprot stalnoj povratnoj sprezi koju pruža tvrtka model.
Model ima puno drugih bonusa; robne marke mogu smanjiti otpad i proizvoditi održivije, smanjiti povrate i popuste te više eksperimentirati sa stilovima. Ipak, na kraju, najveći korisnik svih podataka je korisnik plus-size, kojem se daje više mogućnosti u boljoj kvaliteti nego ikad prije.
"Mislim da su već duže vrijeme modne tvrtke, trgovci malo ljudi na vrhu koji diktiraju što se događa s kupcima, do kupcima i kako stvaraju proizvod ", kaže Ahmed. "Mislim da je poništavanje te uloge - posebno za osnovne potrepštine poput trapera, trikotaže, haljina - Stitch Fix jako pomoglo u davanju moći kupcu, a i mi smo."
Želite li najnovije vijesti iz modne industrije? Prijavite se za naš dnevni bilten.