Ova reprezentativna pozicija korisničke skrbi nudi nevjerojatnu priliku iskusnim, pouzdanim, empatičnim i kreativnim profesionalcima da se pridruže našem uzbudljivom, brzorastućem start-upovu. Ta će osoba biti zagovornici naših kupaca i činit će sve što je potrebno da riješe probleme i oduševe kupce svaki dan.
Naši su kupci srce svega što radimo, a naš tim za brigu o korisnicima bit će ambasadori našeg branda. Kako rastemo, bit ćete glas kupca, pomažući definirati naš proizvod i iskustvo u pružanju usluga korisnicima te stalno poboljšavajući način interakcije kupaca s nama.
Nudit ćete korisničku podršku putem e -pošte i telefona, blisko surađujući s našim partnerima i internim timovima. Ako ste uzbuđeni zbog pružanja izvanrednih, nezaboravnih iskustava, kreativnosti u rješavanju problema i oduševljenja kupaca na svakom koraku, ovo je vaša uloga.
VAS:
• Volite pomagati ljudima i ići iznad svega da uljepšate nečiji dan
• Pozitivni su, entuzijastični, zabavni i optimistični, sa svakim izazovom rješavaju se s osmijehom i sposobnim stavom
• Izvrsni su, kreativni rješavatelji problema i zadaci s više zadataka, koji balansiraju mnoge projekte odjednom, a da pritom ne pogriješe
• Oduševite se promjenama i brzim okruženjima. Fleksibilni ste i sposobni ići u toku
• Proaktivni su. Ne čekate da vam se kaže što učiniti; kad vidite nešto što može biti bolje, imate odličnu prosudbu i možete to popraviti uz minimalne informacije i malo nadzora
• Promišljeni su i empatični, sposobni povezati se s našim klijentima kao saveznikom i prijateljem, gradeći odnose sa svakom interakcijom
• Brzo učite. Vaša znatiželja i strast znače da možete ubrzati i imati utjecaj od prvog dana
BIT ĆEŠ:
• Komuniciranje s našim klijentima putem e -pošte, telefona i društvenih medija
• U interakciji s partnerima robne marke pomoći ćete odgovoriti na pitanja kupaca
• Razvijanje odnosa s klijentima kako bi im se vraćali
• Pruža najbolju uslugu u klasi s kratkim vremenom odaziva i jasnom, korisnom komunikacijom
• Rad s našim Upravljanjem robnom markom, operacijama i timovima proizvoda na rješavanju problema, poboljšanju internih procesa i poticanju korisničkog iskustva
• Izvještavanje uprave o svim trendovima vezanim uz proizvode i usluge radi brzog rješavanja
• Razmišljajte o novim i uzbudljivim načinima da obradujete naše klijente... i pretvorite vaše ideje u stvarnost!
OSNOVNI ZAHTJEVI:
• Iznimne vještine usmene i pisane komunikacije sa sposobnošću jasnog i učinkovitog prenošenja informacija
• Točne vještine unosa i tipkanja
• Izvanredna radna etika
ŽELJENI ZAHTJEVI:
• Četverogodišnja fakultetska diploma
• Računalo razumljivo
• Prethodno iskustvo korištenja Zendesk platforme za korisničku podršku
• Najmanje 1 godina za pružanje iznimne korisničke usluge, po mogućnosti u e -trgovini, maloprodaji ili mobilnom poslovanju
ZA PRIJAVU posjetite: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
O PROLJEĆU:
Proljeće osnovana je s jednom jednostavnom vizijom: stvoriti najbolje iskustvo kupovine na mobilnim uređajima. Članovi našeg tima pomogli su promijeniti svijet kroz svoje prethodne radove na izgradnji proizvoda koje koriste i vole stotine milijuni ljudi u tehnološkim tvrtkama kao što su Google i Medium te robnim markama poput DVF -a, Bergdorfa Goodmana i Marca Jacobsa nekoliko. Sada radimo zajedno na ponovnom zamišljanju mobilne trgovine.
Naš ured jedinstven je hibrid inženjera i tima našeg brenda. Iako se naše razvojno i modno iskustvo može činiti čudnim uparivanjem, mi smo zapravo usko povezana skupina! Zateći ćete nas kako volimo, žvaćemo hladno pivo i/ili večeramo kasno u noći u našem izvrsnom uredu u srcu SoHo -a.
Svojim zaposlenicima pružamo sretno, produktivno radno mjesto i stalno se usavršavamo! Držimo opskrbljen hladnjak, donosimo doručak 3 puta tjedno, ručak utorkom i četvrtkom. Volimo karaoke, naš kickball tim i naša dva urednička štenca, Gizmo i Fred.
Naši zaposlenici uživaju u svim pogodnostima, neograničenom vremenu odmora, konkurentnoj plaći, mogućnostima dionica i mogućnosti da rade s doista izvrsnim ljudima na proizvodu koji će utjecati na milijune.