Proširenje maloprodaje Warbyja Parkera ne usporava se uskoro

Od 25. lipnja do 4. srpnja ispitivat ćemo-a ponekad i slaviti-sve stvari američke proizvodnje, od stanja američke proizvodnje odjeće do američkih modela u porastu. Možete pratiti svu našu pokrivenost ovdje.

Prije nešto više od dvije godine, pionir e-trgovine naočala Warby Parker otvorio svoju prvu maloprodajnu trgovinu u SoHou s prilično niskim očekivanjima. "U početku smo imali samo planove otvoriti jednu, možda dvije trgovine", rekao je suosnivač Dave Gilboa za Fashionista telefonski. "Upravo smo bili oduševljeni odgovorom koji smo dobili od kupaca." Ta trgovina još uvijek povremeno ima liniju na vratima vikendom, a Warby Parker sada ima 12 maloprodajnih lokacija diljem zemlje, a planira se otvoriti još sedam prije kraja ove godina. Slijedi Kansas City, koji se otvara kasnije ovog ljeta, a slijede Scottsdale i San Diego, Gilboin rodni grad, ove jeseni.

Pa zašto je internetski trgovac naočalama odlučio otvoriti toliko trgovina u tako kratkom roku? Podizanje 

100 milijuna dolara u rizični kapital početkom ove godine zasigurno ima veze s tim. No, i trgovine s ciglom i mortom pokazale su se ključnom komponentom rasta tvrtke. Prije gotovo točno godinu dana to smo izvijestili Warby Parker je prodao oko milijun parova čaša (gost koji se zasniva na tome koliko je pari poklonio), polovicu od njih u rasponu od godine dana, što je Gilboa uvelike pripisala proširenju svoje flote tadašnjih trgovina. Iako tvrtka još uvijek ne objavljuje podatke o prodaji, Gilboa kaže da „čak i kad je tvrtka postala veća, naša stopa rasta na postotnoj osnovi se ubrzala, što znači da tvrtka raste čak brže nego prije godinu dana prije.

"Svaka trgovina koju smo otvorili bila je vrlo uspješna na bilo koji način da je mjerite u smislu zadovoljstva kupaca, prometa koji vidimo, profitabilnosti prodaje", kaže Gilboa. „Metrike koje vidimo iz samih trgovina doista su na istoj razini kao najbolji trgovci u klasi, samo im konkurira tvrtke poput Tiffanyja i Applea. " Također je rekao da svako otvaranje trgovina "dramatično povećava" stopu rasta u gradu u kojem se nalazi smješten.

Umjesto da zagrizu prodaju e-trgovine, čini se da im fizičke trgovine samo pomažu. Warby, tvrtka koja se temelji na podacima, otkrila je da 30-50 posto onih koji kupuju u njezinim trgovinama čine ljudi za koje je malo vjerojatno da će kupiti putem interneta. Međutim, 90 posto onih koji kupuju u trgovinama barem su bili na web stranici, a mnogi kupci koji kupuju u trgovinama tada će obaviti drugu ili treću kupnju putem interneta. Ukratko, oba kanala rade zajedno kako bi Warby Parker zaradila mnogo novca, iako prodaja e-trgovine i dalje čini veliku većinu poslovanja.

Bez da je ikada koristio izraz "omnichannel" (impresivan i osvježavajući podvig), Gilboa nam je rekao o nekim načina na koji koristi CRM aplikacije i tehnologiju kako bi internetsko i izvanmrežno kupovanje učinili većim bešavne. Na primjer, suradnici u trgovinama mogu lako pregledati povijest kupnje bilo kojeg kupca na mreži, pa čak i znati koje je okvire isprobao. Kupci također mogu isprobati par okvira i kasnije ih kupiti na mreži, a tvrtka radi na više načina na koje će korisnici započeti iskustvo kupovine na mreži i završiti ga u trgovini. Možda je drugo mjesto nakon ulaganja u maloprodaju Warbyjevo ulaganje u tehnologiju. Kao što je objavljeno, potrošači i dalje rade na tome obaviti pregled očiju putem svojih mobilnih uređaja. Što se tiče kada će to biti raspoređeno, Gilboa kaže da je prerano za znati, ali "što je prije moguće".

Warby Parker također pregledava online narudžbe, promet na web stranici i demografske podatke kako bi utvrdio gdje će otvoriti sljedeće trgovine. Kupci velikog potencijala obično su muškarci i žene u dobi od 22 do 35 godina, obrazovani, sofisticirani i tehnološki upućeni. "Vole otkrivati ​​nove robne marke i stilove, ali također žele donositi pametne odluke pa ne traže blistavu luksuznu kupovinu", rekao je Gilboa o tim kupcima.

Ako je Warby Parker nešto dobro napravio od početka, to je održavanje stroge kontrole nad markom. Veliki dio njegove privlačnosti leži u dosljedno čistim, lijepo dizajniranim proizvodima, trgovinama i natpisima. I u tom smislu, kaže Gilboa, širenje maloprodaje bilo je izazov. "Na mnogo je načina lakše kada su svi na istom mjestu. Sada prvi put imamo predstavu našeg brenda udaljenog 3000 milja od našeg ureda. "Gilboa i njegovi suosnivači počeli su snimati videozapisi u kojima govore o "ključnim aspektima poslovanja" kako bi motivirali prodavače i pomogli im da komuniciraju s kupcima na informiran način put.

Ipak, nemojte očekivati ​​da će se ovo širenje maloprodaje usporiti. Gilboa kaže da s obzirom na uspjeh postojećih trgovina očekuje da će se otvaranje trgovina "ubrzati u narednim godinama".