Fotografija: Spencer Platt/Getty Images
U prvom tromjesečju 2016. poput mnogih četvrti prije njega, nije bila dobra za robne kuće: Macy's, Nordstrom, Kohl's i J.C. Penney prijavili su pad usporedive prodaje, iako su se naslovi koji predviđaju smrt robne kuće posljednjih nekoliko puta pojavljivali prilično dosljedno godine. To je prirodni rezultat brojnih čimbenika, poput bolje online alternative, sve veća sklonost milenijalaca da troše na iskustva umjesto na proizvode i sniženje u doba recesije koje je obučilo kupce da traže ponude (otuda uspjeh lanci izvan cijena).
Ne iznenađuje da se tema robnih kuća i o tome jesu li održive pojavila dosta tijekom Financial Times Luksuzni vrh u San Franciscu ovaj tjedan. Dok su mnogi brzo bacili malo malo na koncept maloprodaje, drugi su naglasili njegovu važnost.
Na panelu o "ženama koje mijenjaju način na koji gledamo modu", osnivačica Glossier i Into the Gloss Emily Weiss istaknula je kako je način na koji ljudi sada otkrivaju da su kozmetički proizvodi mogli smanjiti njihovu potrebu za kupnjom u robnim kućama, uključujući YouTubeove vodiče i prijatelje Instagrami. "Žene ne moraju voziti do robnih kuća kako bi se upoznale sa strancima [da bi saznale o proizvodima]", objasnila je. Weiss je dodala da, što se tiče korisničkih usluga, robne kuće ostavljaju nešto za poželjeti u usporedbi s konceptima maloprodaje koji su se pojavili u modernom dobu, uključujući i njezin: "Ljepka je postavljena tako nisko... Mislim da nismo ogrebali površinu korisničkog iskustva, ali ona je već oduševljena u usporedbi s robnim kućama. " nedavno se pojavio Glossier, većina kupaca došla je već znajući što želi i došlo je do konverzije od 40 posto stopa.
Na istom panelu, suosnivačica Moda Operandi Lauren Santo Domingo rekla je kako smatra da je e-trgovina obučila potrošače da kupuju na način koji robne kuće ne zadovoljavaju. "[Kupci] postaju urednici", rekla je. "Bez obzira jeste li na mreži ili u trgovini, skenirajte, odbacite, zgrabite. Ideja o robnoj kući ili butiku u kojoj bi žene prolazile kroz pod i pronalazile stvari koje joj se dopadaju i razgovarale na podu, ona ne kupuje više takav. "Njezin prijedlog: iskustvo u maloprodaji informirano o tome kako ljudi kupuju na internetu, poput izložbenog prostora samo s pozivnicama koji ima u Londonu, a koji će se uskoro otvoriti u Dubaiju i Kina.
Iako se tehnički ne smatra robnom kućom, Barneys je naizgled uspio zadržati solidnu bazu kupaca, tek što je otvorio dodatno mjesto u New Yorku. Dio razloga mogao bi biti Fredov. "[Ljudi su] vrlo zainteresiran za naš restoran ", rekla je Daniella Vitale, izvršna direktorica tvrtke Barneys i viša izvršna potpredsjednica, na panelu o" maloprodajnim arhitektima "." Tamo bit će restoran u svakoj trgovini dok nastavljamo s inovacijama. "Doista, trgovci sve više dodaju hranu i druga iskustva svojim lokacije: Urban Outfitters nedavno kupio lanac restorana i postupno je dodavao koncepte hrane na mnoga svoja mjesta.
Brendovi sami imaju različite osjećaje prema veleprodaji. Dok su mnogi, poput Burberryja, svoj fokus preusmjerili na rastuću maloprodaju izravno potrošačima budući da je prodaja na veliko pala, izvršni direktori Coacha i Saint Laurenta smatraju da je još uvijek važno biti u trgovinama s više robnih marki. "Najvažnija stvar za organski rast je usredotočenost na lokalne klijente [za razliku od turista], i vas moraju prihvatiti da lokalni klijent želi kupovati gdje god želi ", rekla je Francesca Bellettini iz Saint -a Laurent. „Nisam opsjednut modelom koncesije u kojem smo mi odgovorni za sve, jer na kraju dana vi samo trebate izabrati pravo partnerstvo i povjerenje i pobrinuti se da se poruka dostavi na pravi način klijent."
Za Victora Luisa iz trenera boravak u robnoj kući gotovo je poput oglašavanja. "Bez obzira na ono što čujemo o propasti robne kuće, istina je da potrošači odlaze u specijalizirane trgovine i robne kuće kako bi se educirali o robnim markama, pa je vrlo važno nam je da nastavimo s partnerima - da, na selektivan način - s tim igračima. "Čuli smo da i drugi brendovi odražavaju ovo mišljenje - postojanje veleprodajnih računa za širenje robne marke svijest.
Vrijedi napomenuti da su, iako je prodaja robnih kuća u SAD -u prošle godine bila općenito smanjena, u drugim zemljama poput Velike Britanije bile bolje. No, sa strane ljudi troše svoj novac na sve osim na odjeću i pribor: prodaju avionskih karata, hotela i hrana je gotova prema prezentaciji Sarah Quinlan, potpredsjednice i voditeljice odjela za tržišne uvide u MasterCard -u savjetnici. Robne kuće možda i nisu mrtav, ali morat će razmišljati izvan modne kutije ako žele nastaviti.
Prijavite se na naš dnevni bilten i primajte najnovije vijesti iz industrije u pristiglu poštu svaki dan.