Moda Operandi traži stručnjaka za usluge i prodaju koji će upravljati našim timom za brigu o korisnicima i stilistom, koji će biti odgovoran za vođenje i motiviranje tima za postizanje prodajni ciljevi uz zadržavanje iznimnog iskustva u uslugama za naše globalne, zahtjevne kupce, čime se članovima M’O -a pruža vrhunska luksuzna kupovina iskustvo. Premijerni internetski trgovac luksuznim proizvodima, M’O je jedino mjesto za pristup potpunoj, neuređenoj kolekciji vrhunskih dizajnera, koja nudi gotove stilove, cipele, torbice, nakit i pribor te mogućnost predbilježbe od dizajnera, uključujući Fendi, Alexander Wang, Missoni i Marc Jacobs u ekskluzivnom M'O-u na mreži prtljage.
Odgovornosti • Omogućite izvanredno iskustvo kupnje svakom kontaktu s klijentom u svim oblicima komunikacije. • Upravljajte timom za brigu o korisnicima i stilistom, razvijajući procese za rješavanje različitih potreba kupaca, od pitanja usluga do potreba za oblikovanjem. • Odlična proaktivna strategija klijentele koja koristi, e -poštu, telefonske pozive i izravnu poštu. • Sprovodite brifinge i koordinirajte sastanke starijih osoba kako biste dostavili informacije o tvrtki, organizirali poslovne prioritete i dali pozitivne i negativne povratne informacije kupaca. • Vodite primjerom proaktivnim i prodajno orijentiranim pristupom u svim situacijama usredotočujući se na povećanje jedinica po transakciji i međukanalnu prodaju. • Razviti inicijative za prodaju i obuku proizvoda. • Raditi na osiguravanju dosljednosti, prenošenju informacija i razvijanju najbolje prakse. • Upotrijebite sve sustave a za precizno dodavanje bilješki u narudžbe i slučajeve za sve dolazne i odlazne kontakte te primijenite ovu praksu na sve članove tima. • Osigurati besprijekornu primjenu novih tehnologija i promjena radnih praksi. • Uspostavite visoku razinu angažiranosti robne marke uključujući temeljne vrijednosti M’O -a i uravnotežen pristup prodaji kao proizvod velike usluge. • Pobrinite se da svaki član tima prihvati komercijalni pristup i pristup usmjeren na korisnika, nadmašivši očekivanja kupaca i održavajući visoku razinu zadovoljstva. • Ostvarite opipljiv prihod kroz prodaju koju je postigao tim, a nematerijalni prihod kroz zadržavanje i zadovoljstvo postignuto uslugom. • Postavite ostvarive i motivacijske pojedinačne i timske prodajne ciljeve te analizirajte prodajne performanse tima. • Pokrećite ideje za poticanje i nagrađivanje tima, kako tekuće tako i jednokratno. • Osigurati svijest o zadovoljstvu korisnika putem povratnih informacija kupaca i drugih izvora, pokrećući ideje za rješavanje problema koji se javljaju radi poboljšanja iskustva usluge. • Služite kao ambasador robne marke i šampion kupaca za unutarnje i vanjske inicijative.
Pozicija se nalazi u New Yorku.
Za prijavu pošaljite svoj životopis/CV na [email protected] i stavi "Direktor Službe za brigu o korisnicima"kao naslov teme.