Foto: Christian Vierig/Getty Images
Tijekom godina, RealReal'tužbe tužioca' autentifikacijskim zahtjevima nekoliko su puta tu i tamo dovedene u pitanje - korisnici na forumima za pregled koji su tvrdili da su primili krivotvorenu robu; na Instagramu računima poput Diet Prada; markama poput Chanela, koji podnio stvarnu tužbu; i po vijesti poput ove. Novo izvješće odaje vjerodostojnost onima koji su postali skeptični prema standardima prodavača kada je u pitanju autentifikacija luksuzne robe prije nego što se navedu na popis.
Od prvog dana, ovjera je "stvar" RealReala. Nalazi se tamo u imenu, na primjer, i kad se stranica pojavila u 2011. pozicionirao se kao najpouzdaniji izvor (u usporedbi s, recimo, Ebayem) za dizajnera iz druge ruke roba. Njegovo navodno vodstvo u ovom području pomoglo mu je u nedavnom IPO -u prikupiti 300 milijuna dolara. "Zapošljavamo 100+ autentifikatora robnih marki, gemologa, horologa i kustosa umjetnosti. Svaki dan pregledavaju tisuće predmeta, pa možete biti sigurni da je svaka stavka 100% autentična ", stoji na stranici na therealreal.com.
Ovaj tjedan, Capitol Forum, organizacija sa sjedištem u Washingtonu, koja provodi dubinska istraživanja potencijala pitanja zaštite potrošača, objavio je svoje nalaze nakon jedne takve istrage autentičnosti The RealReala postupak. I sugeriraju da je gornja tvrdnja u najboljem slučaju pogrešna.
U izvješću se navodi da radnici po satu s titulom "copywriter", a ne profesionalni autentifikatori, jesu obavljajući većinu provjere autentičnosti poslanih pošiljaka prije nego što napišu njihove opise i objave ih na web stranica. Za izvještaj je intervjuirano sedam bivših tekstopisaca TRR -a, a svi su rekli da ne smatraju da je prikladno da budu autentični.
S jedne strane, obuka koju su prošli navodno je bila minimalna. "Daju vam kratku petominutnu prezentaciju o tome kako bi stvari trebale izgledati, a zatim vas pokreću. [...] Nisam trebao, primjerice, autentificirati Hermes šal, ali jedino im je važno da proizvod dođe na web mjesto ", rekao je jedan bivši zaposlenik. Osim toga, prema bivšim zaposlenicima, posao je imao tako visoku stopu fluktuacije da je razina iskustva ostala niska.
"Plaća je bila tako niska, a posao toliko naporan da su svi to smatrali samo privremenim poslom", rekao je jedan sugovornik, "pa nitko to nije shvatio toliko ozbiljno jer bi za par sati otišli mjeseci. "
Navodno se od zaposlenika također traži da dostignu kvote koje bi mogle premašiti 120 artikala dnevno, po osobi. A prema njihovim izvještajima to je 120 obrađeno stavke; stavke za koje je utvrđeno da su neautentične nisu se računale, a iako su mogle proslijediti stavke nisu bile sigurne hoće li to biti pregledani od strane profesionalnih autentifikatora, taj bi proces oduzeo vrijeme za ispunjavanje njihovih obveznih kvote. Po jednom bivšem tekstopiscu, "Trening je bio užurban i izvršili su veliki pritisak na postizanje naših dnevnih ciljeva, pa je puno lažnih stvari skliznulo kroz pukotine zbog sve robe koju smo morali autentificirati u jednom danu, što bi moglo biti 130 do 155 ovisno o tome koji odjel imate radio u. Dani su nam bili jako dugi i iscrpljujući pa je većina zaposlenika žurila ispuniti kvotu kako ne bi dobili otkaz. Radilo se više o tome da ne dobijete otkaz, nego autentifikaciji robe. "Navodno je bilo i pogodnosti za prekoračenje nečije kvote, poput kredita za web lokaciju.
Zamoljeni da odgovore, RealReal je potvrdio Capitol Forumu da copywriteri provjeravaju autentičnost proizvoda koje identificira kao "niskorizične", dok više obučeni stručnjaci uzimaju "visokorizične predmete", također govoreći da "ih ne educiramo o svemu, oni imaju vodiče na koje se mogu pozvati". The tvrtka je također tvrdila da bi zaposlenicima moglo trebati onoliko vremena koliko je potrebno za provjeru autentičnosti robe, ali navodno neće priznati postojanje kvote.
Očito bi takvo okruženje ostavilo prostora za provlačenje neautentičnih komada - Capitol Forum je čak razgovarao s profesionalnim autentifikatorima koji su to i potvrdili. Također ne čudi previše kad pomislite na količinu artikala na svojim stranicama i brzinu kojom obrađuje pošiljke. No, to nije baš dobar izgled za tvrtku koja obećava autentičnost kako bi izazvala povjerenje u svoje klijente i ulagače.
Kao odgovor na izvješće, RealReal je Fashionisti dao sljedeći komentar: "Radnje i pogrešno predstavljanje ove tvrtke jasno izračunate da prodaju svoje pretplate i nepropisno manipuliraju tržištem u korist prodavača na kratko u njihovo ime pretplatnika. Ti ljudi nisu novinari i nisu vjerodostojni. RealReal stoji 100% iza našeg najsuvremenijeg procesa autentifikacije. "
Nikada ne propustite najnovije vijesti iz modne industrije. Prijavite se za dnevni bilten Fashionista.