Početna stranica Orchard Mile. Foto: Ljubaznošću
Da, umjetna inteligencija može se koristiti za, recimo, prikupljanje nagrada za dodjelu nagrada Alicia Vikander u "Ex Machini" ili ispričati probleme s tatom s Tonyjem Starkom (zvanim Iron Man) u "Osvetnici: Doba Ultrona"ili, možda, klonirajte svog supružnika U stvarnom životu. No, hi-tech i naizgled futuristički sustav također se može koristiti za poboljšanje vašeg iskustva kupovine na mreži, što je luksuzno e-tržište Voćnjak Mile radi s My Mileom, e-butikom koji se stalno ažurira i prilagođava svakom pojedinom kupcu. Iza kulisa, predviđajući i intuitivni algoritmi - a ne zastrašujući roboti - koriste vaše navike i sklonosti pri kupnji u osnovi učiniti vaše iskustvo pregledavanja i kupnje koncentriranijim (i manje neodoljivim), lakšim i, nadamo se, više zabava.
Orchard Mile - nazvan po dvije međunarodne luksuzne maloprodajne destinacije Orchard Road u Singapuru i Magnificent Mile u Chicagu - bio je osnovali su krajem 2015. Jennie Baik, bivša voditeljica strategije za Burberry Americas i Julia LeClair, osnivačica start-upa za osobne kupce MyDROBE. Web mjesto za e-trgovinu sadrži potpunu kolekciju ženske odjeće i pribora dizajnera i beauty linija marki, uključujući Tom Ford Beauty, Laura Mercier i By Terry. Orchard Mile ili surađuje izravno s robnom markom ili, u slučaju dizajnera koji nemaju izgrađenu potpunu e-trgovinu, partner s
Saks Fifth Avenue ispustiti brod. U osnovi, Orchard Mile ima potpune, nepromijenjene kolekcije, dok vam My Mile omogućuje da se usavršite i stvorite vlastiti e-butik koji je usmjeren na vaše posebne želje i potrebe."Svi misle da je strastveni projekt bio Orchard Mile, koji je digitalni trgovački centar, ali zapravo nije", objašnjava Baik u De Maria u četvrti Nolita u New Yorku. "Naš projekt strasti doista je o Mojoj milji i biste li mogli stvoriti odnos jedan-na-jedan s klijent, kupac, potrošač, gdje ste znali prije nego što su došli u trgovinu koje su im preferencije bili. "
Rastući po stopi od 25 posto mjesečno, Orchard Mile je bio način za Baika, LeClaira i njihov tim da odrediti navike pregledavanja i kupnje svoje publike te također identificirati "bolne točke" pri internetskoj kupnji iskustvo. "Svaki put kad posjetite web mjesto, vaši se filtri nikad ne spremaju", kaže ona o uobičajenoj pritužbi. "Uvijek od samog početka pretpostavljaju da je to vaš prvi spoj." I kupci se ne uklapaju u jedan kalup, poput "centra grada" ili "preppy", da ne spomenimo, mnoge naše kupovne misije i kupnje obično se temelje na prigodama, poput uredske odjeće, "odmora na plaži" ili, kao što svi znamo ovaj put godina, sezona vjenčanja.
Foto: Voćnjak Mile
Tako s uslugom My Mile, koja je pokrenuta danas, kupci se mogu pomicati i postaviti posebne filtre za detalje izvan njih omiljene marke i veličina odjeće i cipela (XS do XL i 5 do 9,5, respektivno) - a filtri ostaju staviti. Prvo, prvo odabirete koje oznake želite, a zatim dalje prelazite kroz više razina kategorija. Na primjer, za Zimmermann želim samo haljine, kombinezone i "odjeću za plažu" (bez topova ili hlača) ili volim Rag & Koštani pribor i može filtrirati kategoriju cipela sve do samo čizama, stanova i torbi do samo torbi i poprečna tijela.
Nakon što se klijent pridruži usluzi My Mile, automatski se prijavljuje za bilten koji je prilagođen na temelju skupa preferencije (i stalne navike kupovine), a e -pošta magično ažurira svoju ponudu proizvoda i na temelju ažuriranja prodaje na trenutak otvorite e -poštu. Jer, ako vam je pristigla pošta poput moje, poruka bi tu mogla sjediti danima. "Dakle, to je uzbudljiva verzija u stvarnom vremenu onoga što vam je važno, na temelju onoga što je na zalihi danas, a ne predbilježbe", objašnjava Baik. „Potrošači su danas hitni. Nećemo prodavati stvari koje nisu relevantne. "
Hajde da se nakratko iznerviramo: Kako bi uspostavili pozadinu umjetne inteligencije, tim iz Orchard Milea oboje je izgrađen vlastite algoritme strojnog učenja i u partnerstvu s raznim AI-om u maloprodaji i modom tvrtke. Proces se neprestano razvija i poboljšava, na temelju obrazaca i navika kupca, te povratnih informacija potrošača. I maloprodajni partneri imaju koristi od prikupljenih intuitivnih podataka. Baik koristi primjer poštanskog sandučića. "Koristi li se ovo stvarno za odjeću za plažu? Možda ga ljudi nose na ulici, poput tog izgleda bodija. Ili je to klupska odjeća ili je ljudi jednostavno vole nositi ispod jakne za posao? Ponašanje među kupnjama ono je što je zaista zanimljivo markama ", objašnjava Baik.
Jennie Baik i Julia LeClair. Fotografije: Ljubaznošću
U budućnosti će My Mile dodatno personalizirati iskustvo kupovine uključivanjem pozivnica na posebne osobne dizajnerske događaje za klijente iz New Yorka, poput modnih revija i tajni prodajni. "Sustav lojalnosti unutar Orchard Mile -a zapravo povezuje proizvode s uslugama ili [čini kupnju] iskustvenijom kako bi torbica bila više od torbe", kaže Baik.
Iako je zanimljivo, ako ne i ironično, aspekt korisničke usluge Orchard Mile ponosi se iskustvima s manje tehnologije, ali visoke vrijednosti. Okrenuo sam telefonski broj naveden na stranici "Kontaktirajte nas" i prava ljudska osoba se javila i razgovarala sa mnom! Baik i LeClair također rukom ispisuju zahvalnice kupcima. Naravno, opcije chata uživo i e-pošte također su dostupne kupcima da kontaktiraju korisničku službu s pitanjima ili problemima.
S razvojem pozadinske tehnologije i ponašanja potrošača pri kupnji, i Moja Mile će stalno napredovati. "Ima toliko bijelog prostora, ovo je 2.0 My Mile", kaže Baik. "Ali kad se povratne informacije korisnika vrate i vidimo kako ih ljudi koriste, bit će sve bolje i bolje." Ali nastavit će ručno pisati te zahvalnice, naravno.
Nikada ne propustite najnovije vijesti iz modne industrije. Prijavite se za dnevni bilten Fashionista.