बर्गडॉर्फ गुडमैन में किथ के उद्घाटन पर पाखंड का एक गुच्छा। फोटो: क्रेग बैरिट / गेट्टी छवियां
अधिकांश पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं (और, अच्छी तरह से, इंसानों) की तरह, नीमन मार्कस - जो बर्गडोर्फ़ गुडमैन और माईथेरेसा डॉट कॉम का भी मालिक है - का 2016 का मोटा होना था। और 2017 ज्यादा बेहतर नहीं दिख रहा है, कम से कम अभी तो नहीं।
निवेशकों के साथ अपनी अर्निंग कांफ्रेंस कॉल के दौरान, अधिकारी नकारात्मक बिक्री परिणामों की कोशिश करते हैं और उन्हें आशावादी और/या सकारात्मक बनाते हैं, लेकिन अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी करेन काट्ज़ को पता था कि वह उस बीएस से दूर नहीं हो सकतीं, उन्होंने यह कहकर कॉल की शुरुआत की, "इन परिणामों को सकारात्मक में डालना मुश्किल है रोशनी; वे बहुत निराशाजनक हैं।" वित्त वर्ष 2017 की पहली तिमाही में - या अक्टूबर को समाप्त होने वाले तीन महीनों में। 29 - कुल राजस्व 7.4 प्रतिशत घटकर $ 1.08 बिलियन हो गया। तुलनीय राजस्व (अर्थात दुकानों में बिक्री जो कम से कम एक वर्ष से खुली हो) में 8 प्रतिशत की कमी आई, और कंपनी वित्तीय वर्ष 2016 की पहली तिमाही के लिए $ 10.5 मिलियन की शुद्ध हानि की तुलना में $ 23.5 मिलियन का शुद्ध घाटा दर्ज किया गया। महान नहीं!
चीजों को दिखने की कोशिश करने के बजाय ठीक, कॉल के लिए काट्ज़ की रणनीति इस बात पर ज़ोर देना थी कि नीमन मार्कस इन बदलते समय में लक्जरी उपभोक्ता कैसे खरीदारी करते हैं और उन आदतों के साथ बेहतर तालमेल के लिए अपडेट कर रहे हैं। काट्ज़ के अनुसार कंपनी के दो सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्ष? "मूल्य पारदर्शिता" और "अभी खरीदें, अभी पहनें।"
समस्या: खरीदार इंटरनेट का उपयोग कीमत की तुलना करने के लिए कर रहे हैं और "वफादारी, चैनल या ब्रांड के लिए कम सम्मान" के साथ सबसे अच्छा सौदा होगा।
समाधान: पेश है अधिक विशिष्ट उत्पाद जो खरीदार कहीं और नहीं पा सकते हैं।
समस्या: काट्ज़ ने वास्तव में कहा, जैसे कि यह सामान्य ज्ञान के बजाय किसी प्रकार का रहस्योद्घाटन था, कि "ग्राहक अब गर्मियों में सर्दियों के कोट या सर्दियों के मृत में सैंडल खरीदने की संभावना कम हैं।"
समाधान: बेशक, यह पूरी तरह से नीमन मार्कस की गलती नहीं है कि यह मौसम के लिए उपयुक्त वस्तुओं का स्टॉक नहीं कर रहा है। इसका संबंध तब होता है जब ब्रांड डिलीवर करते हैं, जो काट्ज़ का कहना है कि कंपनी विक्रेताओं के साथ "अलग तरह से सोचने" के लिए काम कर रही है।
अपनी पिछली आय रिपोर्ट में, खुदरा विक्रेता ब्रांडों को अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया "अभी देखें, अभी खरीदें" रणनीतियाँ, क्योंकि उसे लगता है कि ओवरएक्सपोज़्ड रनवे संग्रह भी उसके व्यवसाय को नुकसान पहुँचा रहे हैं।
एक और (और अधिक स्थानीयकृत) समस्या ट्रम्प टॉवर के लिए बर्गडॉर्फ गुडमैन के फिफ्थ एवेन्यू फ्लैगशिप की निकटता रही है। काट्ज ने कहा, "फिफ्थ एवेन्यू के उस हिस्से के आसपास यातायात और स्थिति काफी भीड़भाड़ वाली हो गई है।" "हम यह सुनिश्चित करने के लिए NYPD और गुप्त सेवा के बीच की स्थिति के माध्यम से काम कर रहे हैं कि ग्राहक को बर्गडोर्फ़ गुडमैन में आसानी से पहुंच प्राप्त हो।"
नीमन मार्कस यह समझने की भी कोशिश कर रहे हैं कि "समृद्ध सहस्राब्दी" ग्राहक को कैसे लक्षित किया जाए, साथ ही उन सहस्राब्दियों को जो अगले पांच से 10 वर्षों में समृद्ध हो जाएंगे - इसलिए रेंट द रनवे के साथ इसकी नई साझेदारी, एक कंपनी जो उस जनसांख्यिकीय को दैनिक रूप से सेवा प्रदान करती है। रेंट द रनवे ने नीमन मार्कस के सैन फ्रांसिस्को फ्लैगशिप के अंदर 2017 में पूरे देश में और अधिक खोलने की योजना के साथ एक बड़ी दुकान-इन-शॉप खोली है। एक युवा ग्राहक को आकर्षित करने के लिए एक और कदम में, बर्गडॉर्फ गुडमैन ने इस साल की शुरुआत में अपने पुरुषों के स्टोर के अंदर न्यूयॉर्क स्थित स्ट्रीटवियर रिटेलर किथ की एक चौकी खोली।
स्पष्ट रूप से, नीमन मार्कस यह महसूस कर रहा है कि वह अब 110 साल पुराने लग्जरी संस्थान के रूप में अपनी प्रतिष्ठा पर आराम नहीं कर सकता। अकेले दोपहर का भोजन करने वाली महिलाएं खुदरा विक्रेता को विकास में वापस नहीं लाने जा रही हैं।
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