128 साल पुरानी कंपनी के रूप में, एवन पिछले कुछ वर्षों में काफी सांस्कृतिक और तकनीकी बदलावों से गुजरा है। डोर-टू-डोर बिक्री प्रतिनिधि के अपने नेटवर्क के लिए जानी जाने वाली सौंदर्य की दिग्गज कंपनी अब अपने डिजिटल गेम का पता लगाने के लिए काम कर रही है।
इसके लिए, एवन ने अपनी वेबसाइट को एक ओवरहाल दिया है।
खुदरा वातावरण में अपने प्रत्यक्ष बिक्री मॉडल को कैसे विकसित किया जाए, इस सवाल का अब तक कोई स्पष्ट जवाब नहीं है। एवन ने लॉन्च किया अपना ई-कॉमर्स 1996 में अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों की तुलना में जल्दी साइट, और शुरुआत में खरीदारों को अपने ऑनलाइन अनुभव का मार्गदर्शन करने के लिए बिक्री प्रतिनिधि के साथ जुड़ने की आवश्यकता थी। उत्तरी अमेरिका के विपणन के एवन के उपाध्यक्ष मैट हार्कर के अनुसार, इसे "मजबूर लगाव" कहा जाएगा।
अतिरिक्त कदम ने ऑनलाइन अनुभव में जटिलता का एक स्तर जोड़ा और उन लोगों को बाहर कर दिया जो सिर्फ एक आदेश देना चाहते थे और इसके साथ किया जाना चाहते थे। पिछले फरवरी में कंपनी में शामिल हुए हरकर कहते हैं, इरादा अच्छा था: लक्ष्य बिक्री प्रतिनिधि की रक्षा करना था, जो एवन के व्यापार मॉडल के केंद्र में हैं। लेकिन जब कंपनी समग्र रूप से ई-कॉमर्स की शुरुआत में थी, तो वह उस तरह की कार्यक्षमता विकसित करने में पीछे थी, जिसके खरीदार आदी हो गए हैं।
इसलिए अक्टूबर 2013 में, एवन ने अपने 'मजबूर लगाव' ई-कॉमर्स मॉडल का कारोबार किया और इसे संभव बना दिया उपभोक्ताओं को स्वतंत्र रूप से खरीदारी करने के लिए, एक प्रतिनिधि के साथ जुड़ने के विकल्प के साथ अगर उन्हें अतिरिक्त चाहिए सलाह। महत्वपूर्ण रूप से, प्रतिनिधि तब भी भुगतान प्राप्त करते हैं जब उनके ग्राहक उनकी सहायता के बिना ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।
ग्राहकों और सेल्सपर्सन के बीच उन ऑनलाइन संबंधों को सुविधाजनक बनाने के लिए, एवन सामग्री पर ध्यान केंद्रित कर रहा है और मौजूदा सोशल मीडिया और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर जुड़ाव, मालिकाना मैसेजिंग के निर्माण पर नहीं सिस्टम जैसा कि हार्कर बताते हैं, "हम तकनीक के विशेषज्ञ कभी नहीं होंगे।" स्काइप या फेसबुक मैसेंजर के साथ तकनीकी रूप से प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश करना संसाधनों का अच्छा उपयोग नहीं है क्योंकि इसके लिए निरंतर पुनरावृत्ति की आवश्यकता होती है; एक ऑन-साइट चैट जो आज बहुत अच्छी लगती है, वह अगले साल पुरानी लगेगी।
इसके बजाय, प्रतिनिधि को अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, हालांकि वे फिट दिखते हैं - उपरोक्त ऑनलाइन मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, ईमेल या फोन द्वारा — और उनकी बिक्री पर "सोशल मीडिया सेंटर" तक पहुंच होती है डैशबोर्ड। साइट के ओवरहाल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रो टिप्स और वीडियो साक्षात्कार जैसी समय पर सामग्री के साथ बिक्री प्रतिनिधि को तैयार करने पर ध्यान केंद्रित करना है। फैशन वीक में मेकअप कलाकारों के साथ मंच के पीछे (नीचे देखें), जिसे वे फेसबुक, ट्विटर, Pinterest और. के माध्यम से विस्फोट कर सकते हैं टम्बलर प्रतिनिधि अपने ग्राहकों की संपर्क जानकारी एवन के ईमेल कार्यक्रम में जमा कर सकते हैं। जब ऑनलाइन की बात आती है, तो एवन लेडीज सोशल मीडिया विपणक की तरह दिखती हैं।
एवन, जो अपने ऑनलाइन मार्केटिंग अभियान को फिर से लॉन्च करने के लिए शुरू कर रहा है, का अपने ऑनलाइन सेगमेंट को बढ़ाने में निहित स्वार्थ है। पिछले कुछ वर्षों में कंपनी के लिए बिक्री कमजोर रही है, और इस साल की दूसरी तिमाही में, कुल राजस्व 13 प्रतिशत गिरकर 2.2 अरब डॉलर हो गया। वास्तव में, एवन ने 2011 के बाद से कोई लाभ पोस्ट नहीं किया है, यह अटकलों पर आधारित है कि यह हो सकता है एक खरीददारी के लिए खुला.
हालाँकि, कंपनी अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री खंडों को अलग करने की कोशिश नहीं कर रही है। ऐसा करना मुश्किल है जब बिक्री टीम दोनों के लिए समान हो। हार्कर के अनुसार, अधिकांश बिक्री प्रतिनिधि या तो पूरी तरह से ऑफ़लाइन या मिश्रित ऑनलाइन/ऑफ़लाइन काम करते हैं। कम ही अपने व्यवसाय विशेष रूप से ऑनलाइन चलाते हैं।
सेल्सपर्सन के जनसांख्यिकीय के साथ इसका बहुत कुछ है: औसत आयु 40 के आसपास होती है, लेकिन यह लोगों को उनके 20 के दशक में उनके 60 के दशक में फैलाती है। प्रतिनिधि के आराम और ई-कॉमर्स और सोशल मीडिया के ज्ञान में यह बहुत भिन्नता है, एवन को विशिष्ट रूप से मुश्किल स्थिति में डाल देता है बहुत समय बिताने वाले खरीदारों की युवा पीढ़ी को आकर्षित करते हुए दोनों के लिए चीजों को सरल और प्रभावी बनाने के लिए ऑनलाइन।
किसी भी कंपनी की तरह जो लंबे समय से आसपास है, रातोंरात एक रिपोजिशनिंग को खींचना मुश्किल है। फिर भी, हम यह देखना चाहते हैं कि क्या ऑनलाइन इस पुनर्केंद्रित प्रयास से एवन की बिक्री को बढ़ावा मिलेगा - इसे अभी की जरूरत है।