15 वर्षों में ज़ैप्पोस सैन फ्रांसिस्को में स्थापित किया गया था, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता "न्यूनतम" बिक्री (१९९९ में) करने से २०११ में प्रभावशाली $२.१६ बिलियन राजस्व में चला गया है। पिछले महीने C2MTL पर। मॉन्ट्रियल में वाणिज्य और रचनात्मकता (इसलिए सी 2) पर ध्यान केंद्रित करने वाला एक व्यापार सम्मेलन, जो कि टेड की तरह सर्क डू सोइल से मिलता है, ज़ैप्पोस के सीईओ टोनी हसीह ने कहा कि कंपनी अपनी सफलता का श्रेय "एक ग्राहक सेवा कंपनी है जो सिर्फ जूते बेचने के लिए होती है।" मार्केटिंग और विज्ञापन में पैसा लगाने के बजाय, Zappos निवेश करता है ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव में वे डॉलर, जो बदले में ग्राहकों को ज़ैप्पोस में खरीदारी करने और अपने दोस्तों को इस बात का प्रसार करने के लिए प्रेरित करते हैं और परिवार।
न केवल ज़ैप्पोस है - जो लास वेगास में स्थित है और अभी भी अमेज़ॅन से स्वतंत्र रूप से संचालित होता है, जिसने इसे $ 928 के लिए अधिग्रहित किया 2009 में मिलियन - एक कंपनी जो अरबों का राजस्व कमाती है, यह फॉर्च्यून की 2013 की सर्वश्रेष्ठ कंपनियों की सूची में काम करने के लिए 31 वें स्थान पर है। के लिये। Hsieh ने कहा कि यह चार Cs के कारण है: वस्त्र, ग्राहक सेवा, कंपनी संस्कृति और समुदाय। "हमारी नंबर एक प्राथमिकता कंपनी संस्कृति है, और हमारा पूरा विश्वास है कि अगर हम संस्कृति को ठीक करते हैं, तो अधिकांश अन्य चीजें, जैसे महान ग्राहक सेवा प्रदान करना, या व्यवसाय में एक दीर्घकालिक स्थायी ब्रांड का निर्माण करना, बस उसी का एक स्वाभाविक द्वि-उत्पाद होगा, ”ने कहा। हसीह।
"ग्राहकों ने हमें बताया है कि जब उन्हें वह सही पोशाक या जूते की जोड़ी मिलती है, तो ज़ैप्पोस एक बॉक्स में खुशी है," हसीह ने कहा। अरबों राजस्व के साथ, कई शहरी विकास परियोजनाएं, और Zappos Couture जैसे ऑफशूट व्यवसायों के साथ, Zappos अपने विशाल विकास को कैसे जारी रखेगा?
Hsieh ने कहा कि सबसे महत्वपूर्ण बात कंपनी संस्कृति को प्रोत्साहित करना है, और नहीं, मुफ्त मालिश और इन-हाउस शेफ के माध्यम से नहीं, जो कि टेक कंपनियों को घर में रखने के लिए जाना जाता है। "कंपनी संस्कृति व्यक्तिगत संबंध बनाने और व्यक्तिगत संबंधों को प्रोत्साहित करने के बारे में है," उन्होंने कहा। "यह लंबी पैदल यात्रा या शिविर में जाने के लिए टीम को ले जा रहा है।"
एक नई प्रबंधन संरचना
हमने हसीह से होलाक्रेसी के बारे में भी पूछा, एक व्यवसाय चलाने के लिए एक नया दृष्टिकोण जो एक अधिक पारंपरिक पदानुक्रम पर उद्देश्यपूर्ण संगठन पर केंद्रित है।
"यह उद्देश्य के इर्द-गिर्द एक पदानुक्रम है, जैसा कि लोगों के चारों ओर एक पदानुक्रम के विपरीत है, और कंपनी का एक उद्देश्य है, और फिर इसे पूरा करने के लिए, ये चीजें हैं उप-मंडल कहा जाता है जिसका एक उप-उद्देश्य होता है, और इसी तरह, और अंतर का एक हिस्सा है, यह कर्मचारियों को भूमिकाएं भरने के बारे में है जहां भूमिकाएं निश्चित हैं जवाबदेही और उद्देश्य, लेकिन यह कर्मचारी या रोल फिलर पर निर्भर है कि वह यह पता लगाए कि इसे कैसे करना है, ”हसीह ने एक फॉलोअप साक्षात्कार में कहा फैशन. "पारंपरिक मॉडल यह है कि प्रबंधक नियंत्रण उद्देश्यों के लिए अधिक प्रबंधन कर रहा है, आपको क्या करने की आवश्यकता है, और इस तरह आपको इसे करने की आवश्यकता है, जहां एक प्रलय के रूप में ये ऐसी चीजें हैं जिनके लिए आप जवाबदेह हैं, और यह आप पर निर्भर है कि कैसे करना है सबसे अच्छा तरीका है यह।"
फिलहाल, कंपनी का केवल 25 प्रतिशत ही होलाक्रेसी में सक्रिय रूप से भाग ले रहा है, लेकिन हसीह ने कहा कि इसे करना चाहिए वर्ष के अंत तक 100 प्रतिशत तक पहुंचें, और कर्मचारियों को फांसी मिलने में छह महीने लगेंगे यह। "यह पोकर खेलने की तरह है," हसीह ने कहा। "नियमों को सीखना आसान है, लेकिन वास्तव में इसे अच्छी तरह से खेलने में कुछ समय लगेगा।"
Zappos Couture के लिए आगे क्या है?
Zappos Couture के लिए, Zappos की लक्ज़री ई-कॉमर्स साइट जो वास्तव में कोई भी वस्त्र नहीं बेचती है, Hsieh उन्होंने कहा कि वह उस डिवीजन के साथ बहुत अधिक व्यावहारिक नहीं थे, लेकिन उन्होंने कहा कि यह अतिरिक्त जोड़ने की योजना बना रहा है ब्रांड।
Zappos Couture के कलात्मक निदेशक आंद्रे लियोन टैली, "दो डिज़ाइनर जिन पर मुझे बहुत गर्व है कि मैंने Zappos को खरीदा है, वे हैं प्राइवेट स्टॉक और पब्लिक स्कूल," Zappos Couture के संपादकीय घटक को कौन चलाता है ज़ीसी, कहा फैशन कुछ हफ़्ते पहले न्यूयॉर्क में ई-कॉमर्स साइट के लिए एक कार्यक्रम में। "हम सिर्फ उन्हें प्राप्त कर चुके हैं, गिरावट के मौसम के लिए। मैं कुछ नया और कुछ अलग ला रहा हूं।"
"नया" और "अलग" निश्चित रूप से महत्वपूर्ण शब्द हैं, यह देखते हुए कि ज़ैप्पोस कॉउचर ने इसे सुरक्षित रखा है फ़ैशन-फ़ॉरवर्ड ब्रांडों से दूर और कार्टियर, फेंडी और मार्को जैसे बड़े नाम वाले लक्ज़री लेबल ले जाने के बजाय याकूब. जबकि निकट भविष्य में आने वाले बहुत अधिक लेबल नहीं हैं, मेलिसा कोस्टा, जो ज़ैप्पोस कॉउचर में मार्केटिंग में काम करती है, ने कहा कि डिवीजन अपने डिजाइनर स्थिर को विकसित करना जारी रखे हुए है। "हम यह देखने के लिए उत्सुक हैं कि ज़ैप्पोस कॉउचर अपने संतुष्ट ग्राहकों के साथ-साथ बढ़ते रहेंगे इसकी सूची और डिजाइनर जूते, बैग, परिधान और सहायक उपकरण के वर्गीकरण के रूप में, "उसने एक में लिखा था ईमेल। "हमारे पोर्टफोलियो में कुछ नवीनतम ब्रांडों में डियान वॉन फर्स्टनबर्ग, जैक पॉसेन, एलेक्सिस बिटर, हेल्मुट लैंग, ऑस्कर डी ला रेंटा, वेरा वैंग और फिलिप प्लेन शामिल हैं।"
ज़ैप्पोस कॉउचर की कमियों में से एक यह है कि नेट-ए-पोर्टर या फ़ारफ़ेच जैसे प्रतियोगियों की तुलना में इसकी वेबसाइट को नेविगेट करना कहीं अधिक कठिन है। कोस्टा ने कहा कि जैपोस कॉउचर की ताकत इसकी निजीकरण क्षमताओं में है। "यह व्यक्तिगत और आमने-सामने के करीब है जैसा कि आप पेरिस में एटेलियर तक पहुंच सकते हैं ...। निश्चित रूप से इंटरनेट के माध्यम से।" हम यह देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकते कि क्या होता है गिरावट आती है।
ऊपर: C2MTL में बोलते हुए टोनी जैपोस। फोटो: एलन मैकएचर्न / C2MTL