यदि आप बहुत सारे डिज़ाइनर कपड़े खरीदते हैं, तो आप पर ठोकर लगने की संभावना है माचिस, यूके के रिटेलर की शुरुआत 1987 में सह-संस्थापकों और सीईओ टॉम और रूथ चैपमैन द्वारा की गई थी। नए गार्ड डिजाइनरों के अपने सुरुचिपूर्ण मिश्रण के लिए जाना जाता है - क्रिस्टोफर केन, एर्डेम, पीटर पिल्टो - और स्थायी पसंदीदा -- एलेक्ज़ेंडर मैक्वीन, वैलेंटिनो, गिवेंची -- माचिस के के कट्टर भागों के आसपास 11 स्टोर हैं लंडन। लेकिन इसकी वेब उपस्थिति MatchesFashion.com तेजी से बढ़ रहा है। इतनी तेजी से, वास्तव में, कि चैपमैन उठाया 2012 में £20m ऑनलाइन मांग को पूरा करने में मदद करने के लिए।
उस वृद्धि का एक बड़ा हिस्सा यू.एस. में है, जो मैच की ऑनलाइन बिक्री का 20 प्रतिशत बनाता है। और आने के लिए और भी बहुत कुछ है, वे आशा करते हैं। अमेरिकी विकास के अपने अगले चरण को शुरू करने के लिए, चैपमैन ने गुरुवार की रात सोहो के संत एम्ब्रोयस में एक रात्रिभोज का आयोजन किया। जोसेफ़ अल्तुज़रा, जिसका लेबल लंबे समय से Matches का पसंदीदा रहा है। रात के खाने के लिए बैठने से पहले, मैंने रूथ चैपमैन के साथ बात की कि कैसे उसने अपना यू.एस. ग्राहक, कंपनी का पाया ईंट और मोर्टार के लिए अद्वितीय दृष्टिकोण, और क्या न्यूयॉर्क में किसी भी समय माचिस बुटीक खुल जाएगा जल्द ही।
लंदन स्टोर होने के बावजूद, आपके पास एक प्रभावशाली है ऑनलाइन राज्यों में व्यापार। आपने ऐसा कैसे किया?
ऑनलाइन कारोबार सात साल पहले शुरू हुआ था और यह बहुत व्यवस्थित रूप से विकसित हुआ। हमने दो साल पहले व्यवसाय में निवेश किया था, और उस समय, हमारा वास्तविक दायित्व था कि हम कड़ी मेहनत करें और अधिक रणनीतिक रूप से सोचें। यू.एस., हमारे लिए, पहले से ही एक मजबूत बाजार था। हमारे साथ खरीदारी करने वाले फैशन भक्तों का एक मुख्य समूह था। यू.एस. अब हमारे [ऑनलाइन] कारोबार का लगभग 20 प्रतिशत है, और यह हर साल लगभग 120 प्रतिशत बढ़ रहा है। तो हम एक वास्तविक बदलाव देख रहे हैं। यह रोचक है। जोसेफ [Altuzarra] एक अमेरिकी ब्रांड है। हम अमेरिकी ब्रांड खरीद रहे हैं और हम उन्हें वापस यू.एस.
तुम्हें ऐसा क्यों लगता है? क्योंकि आपकी खरीदारी खास है?
इसके साथ बहुत कुछ करना है, लेकिन मुझे यह भी लगता है कि यह ब्रांडों के मिश्रण के बारे में है, और जिस तरह से हम उन्हें एक-दूसरे के साथ मिलाते हैं। जब हम नई प्रतिभा की तलाश कर रहे होते हैं, तो हम एक निश्चित प्रकार की प्रतिभा की तलाश करते हैं, जो हमें लगता है कि दीर्घायु होने वाली है। हमने जोसेफ को वास्तव में बहुत जल्दी उठाया, हमने क्रिस्टोफर केन को वास्तव में जल्दी उठाया, रोक्संदा [इलिनसिक]... और अब हम कुछ और के साथ काम करना शुरू कर रहे हैं जिन पर हम वास्तव में विश्वास करते हैं। हम उनका पालन-पोषण करेंगे और उन्हें बढ़ने में मदद करेंगे। हमारे पास एक महान मंच है, क्योंकि हमारे पास लाखों आगंतुक हैं शैली रिपोर्ट [मैच 'साप्ताहिक वेब पत्रिका]। हम अपने ग्राहकों को उन डिजाइनरों के बारे में वास्तविक शिक्षा दे सकते हैं जिनके बारे में उन्होंने नहीं सुना है, जिसे वे पसंद करते हैं। वे इसका जवाब देते हैं।
कुछ नए ब्रांड कौन से हैं जिन्हें आप अभी देख रहे हैं?
यू.एस. में, हमने अभी-अभी वेस गॉर्डन के साथ काम करना शुरू किया है, जिसे लेकर हम वास्तव में उत्साहित हैं। और हमने चार्ल्स हार्बिसन को भी उठाया। क्या तुमने देखा बागे कोट? हम वास्तव में, वास्तव में उस पर विश्वास करते हैं। ललित ज्वैलर्स भी: मोनिक पीन, एलिसन लू। हम वास्तव में कई अमेरिकी डिजाइनरों के साथ काम करते हैं। मार्क जैकब्स के साथ हमारा एक लंबा, लंबा रिश्ता है, क्योंकि इससे पहले कि हम ऑनलाइन थे, हम एक ईंट और मोर्टार रिटेलर थे। इसलिए हमारे पास कई डिजाइनरों के साथ वह लंबा इतिहास है।
आप 1987 से व्यवसाय में हैं। आपके द्वारा शुरू किए जाने के बाद से ग्राहक कैसे बदल गए हैं, इस तथ्य के अलावा कि वे ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं?
वे पहले से कहीं अधिक मांग और फैशन साक्षर हैं। वे बहुत उम्मीद करते हैं। ऐसा हुआ करता था कि हमारा जनसांख्यिकीय 35-70 था, क्योंकि वे महिलाएं थीं जो हमारे साथ खरीदारी कर सकती थीं। वह बनी हुई है, और वह लगातार बढ़ रही है, लेकिन एक नया, छोटा ग्राहक आ रहा है जो उसके बिसवां दशा में है जो फैशन के टुकड़ों पर प्रतिक्रिया करता है। वह काफी एस्पिरेशनल हैं। यह दिलचस्प है कि यह कैसे विस्तृत हो रहा है।
आप उनकी मांगों को कैसे पूरा करते हैं?
जब हम खरीदारी कर रहे होते हैं, तो हम टुकड़े नहीं खरीदते हैं - भले ही वे बहुत अच्छे हों - जिनका फैशन का कोई दिलचस्प पहलू नहीं है। हम सभी यात्रा करते हैं, हम सभी हवाई अड्डों से गुजरते हैं, हम सभी को वहां बहुत सारे उत्पाद दिखाई देते हैं। अगर हम किसी चीज़ पर $1,000 खर्च कर रहे हैं, तो उसके बारे में कुछ अनोखा होना चाहिए। इसे विशेष, खूबसूरती से बनाया गया है, और महान सेवा के साथ वितरित किया जाना है। और वे वास्तव में मुखर हैं - वे आपको बहुत अधिक प्रतिक्रिया देंगे, जो हमें पसंद है। हम एक आलोचक से प्यार करते हैं।
क्या आपको लगता है कि अमेरिकी लक्जरी ग्राहक वास्तव में यूरोपीय लोगों से अलग है जिस तरह से वह खरीदारी करती है?
यह एक दिलचस्प सवाल है। मुझे लगता है कि अक्सर, वास्तव में व्यापक अर्थों में, अमेरिकी ग्राहक का एक अलग सौंदर्य होता है। लेकिन मुझे लगता है कि हमारे ग्राहक का सौंदर्य हर जगह एक जैसा है। जो महिलाएं वास्तव में फैशन और खूबसूरती से बनाई गई चीजों में रुचि रखती हैं, उनके पास आम तौर पर दुनिया भर में एक समान सौंदर्य है, चाहे वे सिडनी या बर्लिन या न्यूयॉर्क या लॉस एंजिल्स में हों। जीवनशैली अलग हो सकती है, लेकिन वे समान टुकड़ों की तलाश में हैं।
आपकी ईंट-और-मोर्टार रणनीति पिछले कुछ वर्षों में बदल गई है। क्या आप अपने दृष्टिकोण के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?
हमारे खुदरा स्टोर एक विपणन संभावना के बहुत अधिक बन गए हैं। वे जोसेफ जैसे हमारे शीर्ष ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण हैं, और हम उन्हें स्टोर में दिखाना चाहते हैं। लेकिन अधिक से अधिक, जब ग्राहक स्टोर में आ रहा है, तो वे उत्पाद के साथ लगभग एक गैलरी के रूप में जुड़ेंगे। यह बहुत ही लेन-देन वाला है, वे खरीदते हैं, लेकिन हम अपनी पूरी इन्वेंट्री को रिटेल स्पेस में नहीं दिखा सकते हैं। ग्राहक आईपैड और किसी विक्रेता की मदद से वह खरीद सकता है जो स्टोर में उपलब्ध नहीं है। यह वास्तव में हमारे लिए पूरी तरह से समझ में आता है। ऐसे बहुत से ग्राहक हैं जिन्होंने अभी तक ऑनलाइन खरीदारी नहीं की है, लेकिन जब वे स्टोर में होते हैं और कोई उनके लिए ऐसा करता है, तो उन्हें पता चलता है कि यह आसान है। जब यह उनके घर में आता है और वे कोई प्यारा पार्सल खोलते हैं, तो वे इसे पसंद करते हैं और इसे फिर से करना चाहते हैं।
उलटा रूपांतरण!क्या आप कभी न्यूयॉर्क में स्टोर खोलने पर विचार करेंगे?
हमसे यह बहुत पूछा जाता है, और हम दोनों के बीच इस पर बहुत बहस भी होती है। टॉम हमेशा मुझे धीमा करने की कोशिश कर रहा है। हमें अभी बहुत कुछ करना है, बहुत सी चीजें हमें बेहतर करनी हैं। लेकिन यह कुछ ऐसा है जिसे करने का मैं सपना देखता हूं।
इस साक्षात्कार को संपादित और संक्षिप्त किया गया है।
होमपेज फोटो: डेव एम। बेनेट / गेट्टी छवियां