जेसी पेनी आपको वापस चाहते हैं। यह खेद है कि इसने कभी कूपन और बिक्री को समाप्त करने का प्रयास किया। यह चाहता है कि आप ग्राहकों को जानें कि आप इसके जीवन के प्यार हैं और यह अपनी गलतियों से सीखा है। तो, कृपया वापस आ जाओ? मान जाओ ना?
एक असामान्य कदम में, परेशान खुदरा विक्रेता ने ग्राहकों से माफी मांगते हुए 15 और 30 सेकंड के विज्ञापन जारी किए हैं।
विज्ञापन स्पॉट में पुराने जे.सी. पेनी स्टोरफ्रंट और आधुनिक समय के दुकानदारों का एक उदासीन मिश्रण होता है, जो एक वॉयसओवर पर सेट होता है जिसमें लिखा होता है:
यह कोई रहस्य नहीं है, हाल ही में जे.सी. पेनी बदल गए हैं। कुछ बदलाव जो आपको पसंद आए और कुछ नहीं, लेकिन गलतियों से जो मायने रखता है वह यह है कि हम क्या सीखते हैं। हमने आपको सुनने के लिए एक बहुत ही आसान सी बात सीखी है। आपको जो चाहिए उसे सुनने के लिए, अपने जीवन को और अधिक सुंदर बनाने के लिए। इधर वापस आ जाओ जे.सी. पेनी, हमने आपको सुना। अब, हम आपको देखना पसंद करेंगे।
खुदरा विक्रेता, जिसने काम पर रखा रॉन जॉनसन 2011 के अंत में और इस साल अप्रैल में उसे निकाल दिया, इस बात का एक प्रमुख उदाहरण है कि कैसे वापसी की रणनीति बुरी तरह से गलत हो सकती है। जॉनसन के तहत खुदरा विक्रेता द्वारा की गई महत्वपूर्ण गलतियों में से एक था कूपन और बिक्री को "रोजमर्रा की कम कीमतों" के पक्ष में, अपने मुख्य ग्राहक को अलग करना।
अब इसे अपनी वापसी से वापसी करने की जरूरत है - और पहला कदम, उपभोक्ताओं को एक छोटा अपराधी पेश करना है। पूर्व सीईओ माइक उल्मैन (जिन्हें जॉनसन ने मूल रूप से 2011 में बदल दिया था) को बहाल करने से लेकर बिक्री और कूपन को वापस लाने तक, ऐसा लगता है कि जेसी पेनी पिछले दो वर्षों को मिटाने के लिए वह सब कुछ कर रहे हैं जो वह कर सकता है। लेकिन क्या यह काम करेगा?
हमें लगता है कि खुदरा विक्रेता था किसी तरह से ग्राहकों को अपनी हाल की समस्याओं को स्वीकार करने के लिए--लेकिन यह विज्ञापन हमें थोड़ा बेताब लगता है।
जेसी पेनी के प्रवक्ता ने बताया WWD कि विज्ञापनों को प्रसारित करने के अलावा "हमारे सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से ऑनलाइन देखा जा सकता है अधिक ग्राहक संवाद को प्रोत्साहित करें," और ब्रांड द्वारा मदर्स डे शुरू करने से पहले केवल कुछ दिनों तक चलेगा अभियान। नीचे विज्ञापन देखें। आप इसके बारे में क्या सोचते हो?