Mociun संगठन के भीतर एक बहुआयामी पद भरने के लिए एक अनुभवी ग्राहक सेवा विशेषज्ञ की तलाश कर रहा है। आदर्श उम्मीदवार को कई चैनलों के माध्यम से बिक्री और समग्र संगठन चलाने के लिए उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल के साथ पेशेवर होना चाहिए। भूमिका का मुख्य फोकस स्टोर में ग्राहकों की सहायता करके और फोन, ईमेल और लाइव चैट के माध्यम से सभी पूछताछ को क्षेत्ररक्षण करके असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना है।
यह स्थिति ब्रुकलीन में 683 ड्रिग्स एवेन्यू में हमारे कार्यालय और स्टोर के बाहर स्थित है।
जिम्मेदारियां:
संचार
- सभी चैनलों पर उत्कृष्ट लिखित और मौखिक ग्राहक सेवा प्रदान करें
- तुरंत जवाब देकर और टीम के उपयुक्त सदस्य को सभी पूछताछों को निर्देशित करके लाइव चैट प्रबंधित करें
- आने वाली सभी फोन कॉलों का उत्तर दें और उचित विभाग को निर्देश दें
- ईमेल की निगरानी करें और उचित विभाग को पत्राचार अग्रेषित करें
अंतरिक्ष प्रबंधन
- सामने के दरवाजे और दरवाजे की घंटी बजाओ
- इनकमिंग और आउटगोइंग डिलीवरी में सहायता करें
- यह सुनिश्चित करके ग्राहकों के लिए एक स्वागत योग्य वातावरण बनाएं कि सभी क्षेत्र स्वच्छ और आरामदायक हों
- सभी उत्पाद, सतह, शीशे और फ़र्नीचर को साफ़ और व्यवस्थित रखें
- घर के सामने और पीछे के ऑफिस को साफ और व्यवस्थित रखें
- वर्तमान स्वास्थ्य और सुरक्षा दिशानिर्देशों के अनुपालन में स्टोर और कार्यालय के भीतर यातायात का सीधा प्रवाह
नियुक्तियाँ और समय-निर्धारण
- ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली के माध्यम से शेड्यूलिंग के साथ ग्राहकों की सहायता करना, यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी वांछित समय के दौरान उपलब्ध हैं
- आगमन पर ग्राहकों का स्वागत करें और उन्हें उपलब्ध अपॉइंटमेंट क्षेत्र में निर्देशित करें
- उचित बिक्री विशेषज्ञ को ग्राहक आगमन और इच्छाओं के बारे में बताएं
पूर्ति
- ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से एक्सचेंजों और रिटर्न के साथ ग्राहकों की सहायता करें
- ट्रांज़िट में क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए फ़ाइल दावे और आवश्यक होने पर प्रतिस्थापन वस्तुओं की सुविधा
- स्टोर में ऑर्डर लेने वाले ग्राहकों की सहायता करें
नीतियां और कार्यविधियां
- Mociun की सभी नीतियों और प्रक्रियाओं की अच्छी समझ; उत्पाद लाइन, वापसी / विनिमय अवधि, शिपिंग और उत्पादन समयरेखा, मरम्मत, आदि।
- क्लाइंट फीडबैक के साथ प्रबंधन प्रदान करें और जहां आवश्यक हो सुधार के क्षेत्रों का सुझाव दें
कर्मचारियों की अपेक्षा
- कंपनी की नीति और प्रक्रियाओं का पालन करें
- सकारात्मक और सम्मानजनक रवैया बनाए रखें
- लचीला और कुशल समय प्रबंधन प्रदर्शित करें
- सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करें
योग्यता
- लक्ज़री ग्राहक सेवा भूमिका में न्यूनतम 3 वर्ष का अनुभव
- मजबूत संचार और संघर्ष प्रबंधन कौशल
- शीर्ष पायदान, वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान करने की प्रतिबद्धता
- कला और डिजाइन में अनुभव और/या रुचि
- उत्कृष्ट संगठन कौशल और विस्तार पर ध्यान
- पीओएस सिस्टम और आईओएस के साथ अनुभव आवश्यक; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio को जोरदार तरजीह दी गई
- Mociun ब्रांड के भीतर बढ़ने की महत्वाकांक्षा
- स्वायत्तता के साथ-साथ सहयोगात्मक रूप से काम करने की क्षमता
- उच्च ऊर्जा और सकारात्मक दृष्टिकोण
- स्वीकृत COVID-19 टीकाकरण का समापन
कृपया अपना रेज़्यूमे और कवर लेटर ईमेल करें [email protected] विषय के साथ: ग्राहक सेवा विशेषज्ञ