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भूमिका के बारे में
हम अपनी तेजी से बढ़ती टीम में शामिल होने के लिए एक ग्राहक सेवा सहयोगी की तलाश कर रहे हैं क्योंकि हम फैशन पुनर्विक्रय अनुभव को नया करने और फिर से कल्पना करने के लिए काम करते हैं। हमारे ग्राहक सेवा सहयोगी के रूप में, आप खरीदारी करते समय हमारे ग्राहकों का समर्थन करने के लिए जिम्मेदार होंगे और जब वे हमारी फैशन ट्रेड-इन सेवा का उपयोग करेंगे। ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने के लक्ष्य के साथ, आप हमारे ग्राहक सेवा विभाग के लिए संपर्क के पहले बिंदु होंगे। आपको ग्राहकों के साथ फोन पर और ईमेल के माध्यम से इंटरफेस करने की आवश्यकता होगी, इसलिए मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल आवश्यक हैं। आदर्श उम्मीदवार चरम पर ग्राहक केंद्रित है। स्वतंत्र रूप से और एक टीम के भीतर काम करने की क्षमता भी इस स्थिति में सफलता की कुंजी होगी। यह भूमिका क्रॉस फंक्शनल है और इसके लिए ग्राहकों और हमारे आंतरिक संचालन और मर्चेंडाइजिंग टीमों दोनों के साथ उच्च स्तर के संचार की आवश्यकता होती है। हम परिष्कृत संचार कौशल और फैशन, खुदरा, और/या संचार में पृष्ठभूमि वाले उम्मीदवारों की तलाश कर रहे हैं।
मटेरियल वर्ल्ड के बारे में
भौतिक संसार फैशन के नए मोर्चे को आकार दे रहा है।
अग्रणी लक्ज़री फ़ैशन ट्रेड-इन सर्विस और ईकामर्स गंतव्य के रूप में, मटेरियल वर्ल्ड का उद्देश्य यह बदलना है कि हम खरीदारी के बारे में कैसे सोचते हैं और पुनर्विक्रय और पुनर्निवेश के माध्यम से खुद को व्यक्त करते हैं। मटेरियल वर्ल्ड की सेवा में लग्जरी ट्रेड पारदर्शी, परेशानी मुक्त, तेज और पर्यावरण के अनुकूल है, इसलिए आप अपनी फैशन खरीदारी के जीवनचक्र का विस्तार करते हुए अपने लुक को विकसित करने का आनंद ले सकते हैं। मटेरियलवर्ल्ड.को पर और देश भर में 900+ खुदरा स्थानों जैसे ब्लूमिंगडेल्स, बार्नीज़ और इंटरमिक्स पर नई या पूर्व-स्वामित्व वाली खरीदारी करने के लिए क्रेडिट के लिए कल के फैशन में व्यापार करें। सभी आइटम हमारी ईकामर्स शॉप के माध्यम से एक नया घर ढूंढते हैं जहां उन्हें प्यार से फिर से पहना जाएगा या हमारे चैरिटी पार्टनर हाउसिंग वर्क्स को दान कर दिया जाएगा।
दो ई-कॉमर्स मूल निवासी और हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के स्नातकों, री यानो और जी झेंग द्वारा 2012 में स्थापित, मटेरियल वर्ल्ड रहा है वॉल स्ट्रीट जर्नल, न्यूयॉर्क टाइम्स, एबीसी न्यूज, वीमेन्स वियर डेली में छपा है और इसका मुख्यालय उद्योग शहर में है, ब्रुकलिन।
भावुक, फुर्तीला और प्रामाणिक, हमारी टीम हमारी कंपनी को अंदर और बाहर बेहतर बनाने पर जोर देती है। हमेशा नवाचार करते हुए, हम खुले संचार के माध्यम से विकास और सीखने के अवसर पैदा करते हैं और एक दूसरे और हमारी कंपनी संस्कृति को विकसित करने में दृढ़ता से विश्वास करते हैं।
हमें पुराना जहाज दें, नए के साथ विकसित हों।
जिम्मेदारियों
- उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करें और खरीदारी और व्यापार-अनुभव दोनों की सुविधा प्रदान करें
- शिपिंग में देरी और कैरियर के दावों के निवारण के लिए Customer Service टीम के साथ मिलकर काम करें
- ग्राहकों के साथ संबंध बनाएं और फोन और ईमेल के माध्यम से उनके साथ इंटरफेस करें
- सभी ग्राहक ईमेल और कॉल पर हमारे 1-2 कार्यदिवस टर्नअराउंड का SLA बनाए रखें
- सभी ग्राहक प्रक्रियाओं के लिए एक उच्च गुणवत्ता मानक की समीक्षा करें और उसे बनाए रखें
- समग्र प्रक्रिया को प्रभावित करने और ग्राहक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के तरीके के बारे में गंभीर रूप से सोचें
कौशल और आवश्यकताएं
- फैशन, रिटेल, ई-कॉमर्स या संबंधित क्षेत्र में इंटर्नशिप या कार्य अनुभव के साथ हालिया ग्रेड
- एक तेज़ गति वाले स्टार्टअप कार्य वातावरण की तलाश में होना चाहिए
- पेशेवर और ग्राहक-केंद्रित तरीके से प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता
- ग्राहक सहानुभूति और धैर्य रखता है
- स्व-स्टार्टर जो लचीला है और कई और कभी-कभी परस्पर विरोधी कार्यों को प्राथमिकता देते हुए व्यवस्थित रह सकता है
- हमेशा ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने के लक्ष्य के साथ समस्या समाधानकर्ता
- स्वतंत्र रूप से और एक टीम के साथ काम करने की क्षमता
- पिछला ग्राहक सेवा अनुभव एक प्लस
- ईबे ए प्लस के साथ अनुभव, लेकिन आवश्यक नहीं
मुआवजा और भत्तों
- डिजाइनर कपड़ों, हैंडबैग और जूतों की हमारी सूची पर उदार छूट
- $12. की प्रति घंटा की शुरुआती दर
- स्मार्ट और आकर्षक व्यक्तियों की एक बेहतरीन टीम के साथ काम करें
- शीर्ष प्रदर्शन करने वालों के लिए विकास के लिए पर्याप्त जगह
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