ग्राहक सेवा सहयोगी पर्दे के पीछे की आवाज है दयालु काला, समय पर और संगठित तरीके से ग्राहकों के साथ शीर्ष पायदान, मैत्रीपूर्ण और ज्ञानवर्धक संचार प्रदान करना। यह भूमिका कंपनी की उत्पाद लाइनों और मिशन के गहन ज्ञान के साथ, ऑर्डर सहायता से लेकर खरीदारी सलाह तक सभी ग्राहक पूछताछ का जवाब देने के लिए ज़िम्मेदार है।
जिम्मेदारियां:
● उत्कृष्ट, शीघ्र, व्यस्त ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करें|
फ्रेशडेस्क (प्रयुक्त ग्राहक सेवा ईमेल प्लेटफॉर्म) में सोमवार-शुक्रवार सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच आने वाली सभी पूछताछों का उत्तर समय पर दें। व्यावसायिक घंटों के दौरान, प्राप्त होने के 1 घंटे के भीतर पूछताछ का उत्तर दिया जाना चाहिए।
● नए ईमेल टिकटों के लिए पूरे व्यावसायिक घंटों में नियमित रूप से जांच करें।
● Instagram DM और Facebook में ग्राहक सेवा संबंधी समस्याओं का जवाब दें।
पते में परिवर्तन, रद्द किए गए ऑर्डर, आकार में परिवर्तन, उपहार नोट आदि जैसे ग्राहक परिवर्तनों को संप्रेषित करने के लिए शिपिंग के साथ सीधे संपर्क करें।
उत्पाद प्रतिस्थापन और नुकसान के बारे में शिपिंग के साथ संपर्क करें।
ड्राफ्ट ऑर्डर, प्रतिस्थापन, छूट और वेबसाइट मुद्दों को रखने में ग्राहकों की सहायता करें।
● सभी मुद्दों का समाधान होने तक ग्राहक से संपर्क करें।
● ग्राहक रिटर्न और एक्सचेंजों को ट्रैक करें।
उत्पाद प्रतीक्षा सूची बनाए रखें और किसी वस्तु के पुनः स्टॉक हो जाने पर ग्राहकों तक पहुंचें।
किसी भी उत्पाद के मुद्दों के बारे में कंपनी के मालिकों के साथ संपर्क करें।
किंड्रेड ब्लैक कलेक्शन - स्लो ब्यूटी एंड द बेसिक्स - से परिचित हों ताकि हमारे ग्राहकों की स्किनकेयर जरूरतों और कपड़ों के आकार के बारे में उत्पाद पूछताछ और क्षेत्र के सवालों के जवाब दें।
आवर्ती ग्राहक सेवा मुद्दों और विषयों की समझ हासिल करने के लिए पिछले ग्राहक संचार की समीक्षा करें।
● शीर्ष ग्राहकों पर नज़र रखें।
ग्राहक सेवा को और अधिक कुशल बनाने के लिए डाउन टाइम का उपयोग करें जैसे वेबसाइट एफएक्यू को अपडेट करना और उत्पाद ज्ञान गाइडों को संकलित करना।
उम्मीदवारों को होना चाहिए:
विस्तार उन्मुख और ग्राहकों के साथ उच्च स्तर की व्यावसायिकता बनाए रखने में सक्षम।
● सोमवार-शुक्रवार सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच ईमेल का जवाब देने के लिए उपलब्ध है।
संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से लिखने में सक्षम।
समस्या को हल करने और मंच के संग्रह के भीतर प्रश्नों के उत्तर खोजने में सक्षम।
स्वतंत्र रूप से काम करने और किसी परियोजना या मुद्दे का स्वामित्व ग्रहण करने में सक्षम।
व्यस्ततम मौसमों के दौरान अधिक घंटे लेने के लिए लचीलापन रखें।
स्थिरता और कम अपशिष्ट जीवन शैली में रुचि रखें।
समय प्रबंधन के साथ अच्छा
यह प्रति सप्ताह 15-25 घंटे के साथ एक अंशकालिक स्थिति है। सप्ताहांत और शाम के घंटे उपलब्ध हैं, लेकिन वैकल्पिक हैं। एसोसिएट पूरे दिन और सप्ताह में उनके घंटों पर नज़र रखने के लिए ज़िम्मेदार है। यह स्थिति दूरस्थ है, लेकिन आदर्श उम्मीदवार न्यूयॉर्क क्षेत्र में स्थित हैं और उत्पाद प्रशिक्षण के लिए समय-समय पर हमारे ब्रुकलिन स्थित स्टूडियो में आने में सक्षम हैं।
आवेदन करने के लिए कृपया रिज्यूमे भेजें [email protected], विषय पंक्ति पी/टी ग्राहक सेवा सहयोगी।