जब हमने पहली बार सुना था पैट्रिक रॉबिन्सन को गैपो के मुख्य डिजाइनर के रूप में बर्खास्त कर दिया गया था लगभग ठीक एक साल पहले, हम यह नहीं कह सकते कि हम पूरी तरह से हैरान थे। बिक्री अभी भी निराशाजनक दिख रही है, ब्रांड एक कार्यकारी स्तर पर साफ घर रॉबिन्सन को डिब्बाबंद करने से कुछ दिन पहले - आप कह सकते हैं कि वह बैठा हुआ बतख था। फिर भी, हमने सोचा, रॉबिन्सन जैसी बड़ी प्रतिभा के साथ (the .) प्रचलन डार्लिंग ने जियोर्जियो अरमानी, पेरी एलिस और पाको रबैन के लिए डिज़ाइन किया है) और गैप के रूप में शक्तिशाली ब्रांड: क्या गलत हुआ?
जाहिर है, बहुत सी चीजें। इस सप्ताह के अंत में रविवार की शैलियाँ ने उन विभिन्न तरीकों पर गहराई से विचार किया जो गैप अपने पैरों पर वापस आने की कोशिश कर रहा है, अर्थात् क्लीनर, बेहतर संगठित और पेपर स्टोर के साथ। अधिक दिलचस्प बात यह है कि लेख पिछले कुछ वर्षों में गैप क्यों लड़खड़ा रहा है, इस बारे में लेख (वास्तव में निराशाजनक तरीके से!)
जाहिर है, डिजाइनर की अधिक उच्च फैशन संवेदनशीलता "गैप ग्राहकों पर खो गई" थी, और व्यापारियों और प्रबंधन द्वारा किए गए प्रयासों को बदलने के लिए रॉबिन्सन से हठ के साथ मिले थे। एक पूर्व वरिष्ठ कार्यकारी को 2009 के अवकाश संग्रह के लिए एक पूर्वावलोकन याद आया, जो वसंत के रंगों से भरा था - पारंपरिक अवकाश वाले नहीं। प्रबंधन ने रॉबिन्सन से त्योहारी सर्दियों के रंगों में जोड़ने का आग्रह किया लेकिन डिजाइनर ने मना कर दिया। अंत में, रिटेलर को कुछ हॉलिडे प्लेड में भाग लेने के लिए मजबूर होना पड़ा ताकि इसमें कुछ सुविधा हो।
एक और मुद्दा यह था कि रॉबिन्सन ने व्यापारियों के साथ कैसा व्यवहार किया। आम तौर पर, व्यापारी उन उत्पादों के चयन का आदेश देने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं जो विशेष रूप से उनके स्थान के लिए काम करेंगे और उत्पादों को प्रदर्शित करने और बेचने के तरीके में समायोजन कर सकते हैं। हालांकि, रॉबिन्सन ने महसूस किया कि यह "उनकी दृष्टि को बर्बाद कर रहा है," और इसलिए, 2011 में, ब्रांड के अध्यक्ष ग्लेन मर्फी ने उन्हें पूर्ण नियंत्रण दिया।
"व्यापारियों को सचमुच कहा गया था, 'आपको उत्पाद को प्रस्तुत करने के लिए बदलने की ज़रूरत नहीं है," एक पूर्व व्यापारी ने याद किया। "आमतौर पर, आप वित्तीय इतिहास, एक उपभोक्ता फोकस लाना चाहते हैं, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक सफेद बटन-डाउन है।" ओह। और फिर संग्रह के बारे में यह डोज़ी रॉबिन्सन ने उसी सीज़न को दिया जिसे उन्हें पूर्ण नियंत्रण दिया गया था: "जो कपड़े आए थे वे ड्रेब ग्रे, आड़ू और गुलाब में थे। प्रतिद्वंद्वी उस मौसम में चमकीले ठोस पदार्थ पेश कर रहे थे। गैप की बिक्री डूबती रही।"
बेशक दोष अन्तरकम से कम तारकीय प्रदर्शन रॉबिन्सन के कंधों पर नहीं पड़ता: लेख के अनुसार, गैप के प्रबंधन ने लगातार असंगत दिशा दी। एक सीज़न में, अधिकारियों को महिलाओं के करियर वियर पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा गया था, केवल अगले सीज़न को गैप के मूल, डेनिम पर वापस जाने के लिए कहा गया था। "फिर यह है, 'डेनिम व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित न करें; शीर्ष पर ध्यान दें, '' एक पूर्व कार्यकारी ने कहा।
"[एक] उत्पाद समीक्षा बैठक ऐसी लग रही थी जैसे हम अभी-अभी एक नाइट क्लब से बाहर निकले हैं," एक अन्य कार्यकारी ने याद किया, के बाद ब्रांड के सीईओ ग्लेन मर्फी ने डिजाइनरों से कहा था कि "देखें कि एक्सप्रेस क्या कर रहा था।" फिर भी एक और मुद्दा था गुणवत्ता- या कमी उसके। मुनाफे को बढ़ाने के प्रयास में, मर्फी ने उत्पादन लागत में कटौती की, जिससे उत्पाद पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। "हम गुणवत्ता के बारे में चिंतित थे," एक पूर्व इन्वेंट्री एक्जीक्यूटिव ने पेपर को बताया।
जाहिर है कि गैप के संघर्ष के कई कारण हैं - और समाधान किसी भी तरह से सरल या आसान नहीं होगा। हालाँकि, एक बात स्पष्ट है बार लेख: ब्रांड इसका पता लगाने के लिए समर्पित है। अब हमें बस इंतजार करना होगा और देखना होगा कि वे (आखिरकार) हेड डिजाइनर के रूप में किसे नियुक्त करते हैं ...