बिक्री के लिए अपने बहु-चैनल दृष्टिकोण पर जोर देने के बावजूद, नॉर्डस्ट्रॉम अपने ई-कॉमर्स को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है और इस साल नॉर्डस्ट्रॉम रैक कारोबार, कंपनी के अधिकारियों ने अपनी चौथी तिमाही की आय कॉल के दौरान कहा गुरूवार। अगले कुछ वर्षों में, नॉर्डस्ट्रॉम को उम्मीद है कि इसकी बिक्री का लगभग आधा हिस्सा ऑनलाइन और रैक व्यवसाय से आएगा, जबकि आज यह 38 प्रतिशत है।
सीएफओ और ईवीपी माइक कोप्पेल का कहना है कि ऑनलाइन रिटेलर का सबसे तेजी से बढ़ने वाला बिक्री खंड है और रहेगा। जब 2014 में स्टोर खोलने की बात आती है तो नॉर्डस्ट्रॉम अपने ऑफ-प्राइस प्रसाद पर जोर दे रहा है: 27 नॉर्डस्ट्रॉम रैक स्टोर खोलने की योजना है और सिर्फ तीन पूर्ण लाइन स्टोर. 2016 तक, नॉर्डस्ट्रॉम रैक के आज 140 स्टोर से बढ़कर 230 स्टोरफ्रंट तक पहुंचने की उम्मीद है।
सिएटल स्थित खुदरा विक्रेता के पास टॉपशॉप प्रशंसकों के लिए भी अच्छी खबर है: नॉर्डस्ट्रॉम अपने इन-स्टोर टॉपशॉप का विस्तार 14 से 41 तक करेगा वर्ष के अंत तक स्थान, क्योंकि यह "उन्नत व्यापारिक पेशकश" है। अनुवाद: लोग टॉपशॉप को पसंद करते हैं, और टॉपशॉप लोगों को नॉर्डस्ट्रॉम।
नॉर्डस्ट्रॉम ने अपने व्यवसाय को मूल्य और ऑनलाइन/ऑफ़लाइन की तर्ज पर चार चैनलों में विभाजित किया: पूर्ण-मूल्य वाला नॉर्डस्ट्रॉम स्टोर, नॉर्डस्ट्रॉम ई-कॉमर्स साइट, इसकी कम कीमत वाली हाउटेलुक साइट और नॉर्डस्ट्रॉम रैक, जो ऑफ़लाइन और कम मूल्य। खुदरा विक्रेता उनसे स्वतंत्र व्यवसायों के रूप में नहीं, बल्कि इंटरलॉकिंग इकाइयों के रूप में संपर्क करता है जो एक दूसरे का लाभ उठा सकते हैं।
यह मल्टी-चैनल दृष्टिकोण ग्राहकों को किसी भी नॉर्डस्ट्रॉम रैक स्टोरफ्रंट पर ऑनलाइन खरीदे गए हाउटेलुक आइटम को वापस करने की अनुमति देने के रूप में सरल तरीके से प्रकट हो सकता है।
"यह हर हफ्ते हजारों ग्राहकों को रैक पर ले जाता है," अध्यक्ष ब्लेक नॉर्डस्ट्रॉम कहते हैं। "वापसी करने वालों के लिए, कई रैक खरीद के साथ निकलते हैं।"
नॉर्डस्ट्रॉम बाद में वसंत ऋतु में अपनी मोबाइल साइट में बड़े सुधार का वादा कर रहा है। नॉर्डस्ट्रॉम की 2014 से 2018 के लिए 3.9 बिलियन डॉलर की पूंजी योजना है, जिसमें से लगभग एक तिहाई प्रौद्योगिकी निवेश के लिए है। इसकी तुलना 2009 से 2014 के वर्षों में टेक को आवंटित एक चौथाई से भी कम निवेश से की गई है।