नॉर्डस्ट्रॉम लोकल मेलरोज़ में रनवे कियोस्क किराए पर लें। फोटो: नॉर्डस्ट्रॉम के सौजन्य से
रनवे किराए पर लें बहुत कुछ है: इसमें 337 मिलियन डॉलर की फंडिंग; इसका $ 1 बिलियन डॉलर का मूल्यांकन है; इसके लाखों उपयोगकर्ता हैं; इसमें लोकप्रिय मासिक सदस्यता सेवा. डिजिटल फ़ैशन रेंटल सेवा के पास भौतिक स्थानों का एक व्यापक नेटवर्क नहीं है। वह है वहां नॉर्डस्ट्रॉम आते हैं।
गुरुवार तक, ऐसे कियोस्क होंगे जहां रेंट द रनवे उपयोगकर्ता लॉस एंजिल्स के सभी तीन नॉर्डस्ट्रॉम स्थानीय स्थानों के साथ-साथ द ग्रोव में खुदरा विक्रेता के पूर्ण-लाइन स्टोर में अपना किराया छोड़ सकते हैं। यह रनवे के मौजूदा ड्रॉप-ऑफ नेटवर्क को किराए पर देता है, जिसमें देश भर में चुनिंदा WeWork स्थान शामिल हैं। आने वाले महीनों में उपयोगकर्ताओं को इन नॉर्डस्ट्रॉम स्थानों से रनवे का किराया लेने की अनुमति देने की भी योजना है।
यह एक अप्रत्याशित साझेदारी की तरह लग सकता है: नॉर्डस्ट्रॉम को एक कंपनी के विस्तार को सुविधाजनक बनाने से क्या लाभ हो सकता है जो "बादल में कोठरी," या यह विचार कि हमें कुछ भी रखने की आवश्यकता नहीं है, जब हम बस किराए पर ले सकते हैं और अपनी अलमारी वापस कर सकते हैं?
"हम दोनों सहमत हैं और इस तथ्य से सहमत हैं कि पिकअप, ड्रॉप-ऑफ, स्टाइलिंग और फिट ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण सेवाएं हैं और हमारे पैमाने पर, हम स्पष्ट रूप से एक प्रदान करते हैं अपने ग्राहकों को उन सेवाओं की पेशकश करने के लिए रेंट द रनवे का अवसर," शी जेन्सेन, नॉर्डस्ट्रॉम के ग्राहक अनुभव के एसवीपी, लॉन्च से पहले मुझे बताते हैं। "नॉर्डस्ट्रॉम एक ऐसी कंपनी है जिसे हम देखते हैं कि यह अति-केंद्रित है और केवल सेवा पर केंद्रित है और मुझे लगता है कि यह है कुछ ऐसा जो हम वास्तव में रेंट द रनवे पर भी ध्यान केंद्रित कर रहे हैं," मॉरीन सुलिवन कहते हैं, रेंट द रनवे के मुख्य परिचालन अधिकारी।
वेस्ट हॉलीवुड में दिसंबर 2017 में, नॉर्डस्ट्रॉम अपना पहला स्थानीय स्थान खोला, एक ऐसा स्थान जो इन्वेंट्री के बजाय सेवाएं प्रदान करता है: व्यक्तिगत स्टाइलिंग अपॉइंटमेंट, ऑनलाइन खरीदें/पिकअप दुकान में, सिलाई और यहां तक कि मैनीक्योर, सभी पड़ोस की सुविधा पर जहां यह है स्थित है। यह सुझाव देते हुए कि अवधारणा ने अच्छा किया है, नॉर्डस्ट्रॉम ने एलए में दो और खोले हैं और इसकी योजना है न्यूयॉर्क तक विस्तार करें इस पतझड़ के मौसम। रेंट द रनवे साझेदारी सेवा, सुविधा और स्थानीय बाजारों के आसपास एक बड़ी रणनीति का एक तत्व है कि नॉर्डस्ट्रॉम आज के अशांत खुदरा परिदृश्य पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, और यह परीक्षण के रूप में लॉस एंजिल्स का उपयोग कर रहा है ज़मीन।
"जैसा कि हम उन ग्राहकों को पहुंच और अधिक सुविधा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो स्टाइल और फिट और पिकअप जैसी हमारी मुख्य सेवाओं तक पहुंच बनाना चाहते हैं और वापसी, हमने सुना है कि यह वास्तव में उनके लिए मूल्यवान है और वे उन अनुभवों से कुछ हद तक अभ्यस्त हो गए हैं जो उनके जीवन को जीने के तरीके के आसपास बनाए गए हैं," कहते हैं जेन्सेन। "जैसा कि हम अपनी ग्राहक-केंद्रित रणनीति के बारे में सोचते हैं, यह हमें हमारी स्थानीय-बाजार रणनीति पर वापस लाता है, जो अनिवार्य रूप से कैसे है हम स्थानीय बाजारों में ग्राहकों की सेवा कर सकते हैं।" ग्राहकों और स्थानों दोनों के संदर्भ में, एलए नॉर्डस्ट्रॉम का सबसे बड़ा बाजार है। "यह एक महत्वपूर्ण बाजार है जहां हमें इसे ठीक करना है," जेन्सेन कहते हैं। "मैं इसे विशुद्ध रूप से एक परीक्षण मैदान के बजाय एक शुरुआती बिंदु की तरह सोचता हूं।"
फोटो: नॉर्डस्ट्रॉम के सौजन्य से
इस सुविधा रणनीति का एक बड़ा हिस्सा स्टोर के रूप में नॉर्डस्ट्रॉम की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है, जहां आप किसी भी समय, बहुत कुछ वापस कर सकते हैं। रिटेलर रिटर्न और पिकअप की सुविधा के लिए अपने स्टोर फुटप्रिंट का लाभ उठाना चाहता है, "चाहे उन्होंने उन्हें नॉर्डस्ट्रॉम में खरीदा हो या नहीं," जेन्सेन बताते हैं। एलए में, नॉर्डस्ट्रॉम लोकल भी नरवर के साथ साझेदारी का परीक्षण कर रहा है, एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो डिजिटल पेशकश करता है खुदरा विक्रेताओं को स्थानों का एक नेटवर्क जहां से उनके ग्राहक ऑनलाइन लेने और वापस लौटने का विकल्प चुन सकते हैं खरीद। नॉर्डस्ट्रॉम डिजिटल हॉस्पिटैलिटी सेवा हैलो अल्फ्रेड के साथ साझेदारी शुरू करने के लिए भी तैयार है, हालांकि सटीक विवरण दुर्लभ हैं।
जैसे-जैसे ऑनलाइन रिटेल की लोकप्रियता बढ़ी है, इसने ईंट-और-मोर्टार की मृत्यु को इतना अधिक नहीं लिखा है, क्योंकि यह तेजी से स्पष्ट हो गया है कि एक ओमनीचैनल एक प्रणाली जो डिजिटल और भौतिक खुदरा दोनों को सामंजस्यपूर्ण तरीके से लाभ उठाती है, एक प्रभावी रणनीति है। और यह दिलचस्प है कि नॉर्डस्ट्रॉम अब मदद कर रहा है अन्य ओमनीचैनल के साथ खुदरा विक्रेता।
रेंट द रनवे के साथ, अंतिम आशा यह है कि आने वाले ग्राहक नॉर्डस्ट्रॉम की अन्य सेवाओं का भी लाभ उठाएंगे। "हम उन तरीकों का पता लगाने के लिए उत्साहित हैं जो हमें लगता है कि हमारे स्टाइलिस्ट रेंट द रनवे ग्राहकों से जुड़ सकते हैं और समय शायद बताएगा," जेन्सेन कहते हैं। इस बीच, दोनों पक्ष डेटा के लिए इसमें हैं। सुलिवन कहते हैं, "एलए बाजार हमारे लिए इतना बड़ा बाजार है और हमारी वास्तव में कोई भौतिक उपस्थिति नहीं है।" "हमारे पास वास्तव में अविश्वसनीय डेटा होगा कि कौन [कियोस्क] का उपयोग कर रहा है, किस आवृत्ति पर, नॉर्डस्ट्रॉम से अन्य कौन सी सेवाएं हैं जब वे छोड़ने के लिए आते हैं, तो यह वास्तव में डेटा और अंतर्दृष्टि का खजाना है जो हमें भविष्य के भविष्य को परिभाषित करने में मदद करेगा। साझेदारी।" और, हाँ, सुलिवन का मानना है कि साझा अर्थव्यवस्था में स्थायी खरीद के लिए एक जगह है रेंट द रनवे है चिरस्थायी।
"फैशन में अतीत एक तरह से उच्च-निम्न था, जिसका अर्थ है कुछ चीजों पर छींटाकशी करना और बाकी के लिए तेजी से फैशन खरीदना; हम भविष्य में विश्वास करते हैं और जहां उपभोक्ता व्यवहार जा रहा है: उन टुकड़ों को खरीदें जिन्हें आप वास्तव में पसंद करते हैं आप जानते हैं कि आप साल में 50 बार पहनने जा रहे हैं - उन टुकड़ों में निवेश करें और बाकी को किराए पर लें," कहते हैं सुलिवन। "हमें लगता है कि हमारे दोनों ग्राहकों का एक साथ आने का विवाह यह पता लगाने के लिए है कि यह कैसा दिखता है, ग्राहक के लिए वह दृष्टिकोण कैसे जीवन में आता है? और मुझे लगता है कि यह वास्तव में जो नीचे आता है वह सिर्फ सुविधा है।"
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